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Técnicas e fases da Venda

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by

Shirlene Paula

on 2 November 2013

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Transcript of Técnicas e fases da Venda

O Processo de Vendas


Ellen Darc Freitas
Jovita Peixoto
Jucélia Santos
Juscelena Pereira
Luzia Gonçalves
Maria Laudicéia

Samuel Siqueira
Sandra de Paula
Shirlene S Paula
Tiago Henrique
Valeska Soares
Vanessa Ferreira
O Processo de Vendas

• Atenção
• Interesse
• Necessidade
• Desejo
• Ação
• Satisfação

• Pré-Venda
• Prospectando o mercado
Componentes


Vendas em ação



O Boca a Boca


Análise da potencialidade do cliente
Agendando entrevistas e visitas

Elaboração de propostas comerciais.

Realizando visitas -
a abordagem.



Na prática
Contar Histórias para vender mais;

Acompanhar a Proposta;

Emitir o pedido;

Elaborar Relatórios.

Durante a Venda
PÓS VENDA

Acompanhando o pedido internamente

Informando o cliente sobre o pedido

Acompanhando o recebimento do produto
VENDAS EM AÇÃO
Uma parceria que não é brinquedo
Pós venda ao consumidor

Pesquisa de satisfação
ao consumidor
Cursos de treinamento
e reciclagem
Serviço de atendimento ao consumidor (SAC)
Instalação

Assistêcia técnica e garantia
A Importância da parceria para a venda

O pós- venda deve ser feito de forma clara e sincera

Responsabilidades de quem acompanha o pedido do cliente

O consumidor busca mais que um bom serviço ou produto.

Pesquisa

Objetivo do Pós Venda

Diferencial

Vínculo com o cliente.

Como pode ser feito?
Cadastro atualizado de clientes.

Monitoração pós Compra

Serviço de Atendimento aos Clientes (SAC)

Prestar Serviços Complementares como Garantia do produto e entrega em casa.

Incentivar a avaliação da Empresa pelo Cliente

Treinar Funcionários para prestarem de forma mais eficiente possível o pós-venda

Todos na empresa devem conhecer o Código de Defesa do Consumidor

Prepara
AÇÃO
para a prospecção de mercado








Etiquetas na prospecção de clientes
Video 1
Video 2
Video 5
Video 6
Dúvidas?

Perguntas?
Agora uma pequena dinâmica
Video 3
Pós venda aos intermediários

Serviço de atendimento ao revendedor ou intermediário

Pesquisa de satisfação do
revendedor ou intermediário

Repositores e promotores
Video 4
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