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RIPLEY - PPP

Catherine Mercado
by

catherine mercado

on 26 April 2014

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Transcript of RIPLEY - PPP

Nuestra Misión
Historia de RIPLEY
“Cumplir Sueños de Gente Común”

INTEGRANTES:
Barrientos Gallegos,Luis Ángel
Manchego Bellido, Percy
Mercado Guerrero, Catherine
ÁREA DE LOGÍSTICA
Filosofía
¡Gracias por su atención!

Nuestra filosofía está enmarcada por el “Espíritu de Excelencia”, que se refleja a diario en nuestro profesionalismo y la calidad de servicio que brindamos a nuestros clientes. A ellos nos debemos, respondiéndoles con nuestro carillo y mayor dedicación.

Brindando a nuestros Clientes el acceso a lo mejor de los cinco continentes en una experiencia de compra fascinante.
Nuestra Visión
“Ser el Retail Financiero Líder del Perú”
A partir de la preferencia
de nuestros clientes y el
retorno sobre el capital invertido.
Organigrama
Manual de Organización y Funciones (MOF)
Ámbitos de aplicación:
las áreas de Recepcion ,Despacho y Picking del CD se sujetaran a las disposiciones establecidas en este procedimiento interno.
Alcance:
Atender todas las transacciones efectuadas y comunicadas a través del modulo de internet. Al recibir el requerimiento el área de picking se encarga de extraer y preparar la mercadería para luego ser despachada, con las medidas se seguridad y calidad correspondientes, por el área de Despacho.
CODIGO DE ETICA Y ESTANDARES DE CONDUCTA PROFESIONAL
Relaciones con los clientes:

El compromiso con la satisfacción de nuestros clientes se deberá reflejar en el respeto a sus derechos y en la búsqueda de soluciones que atienden a sus intereses, siempre en concordancia con los objetivos de desarrollo y rentabilidad de RIPLEY.

Informacion Confidencial:
Durante el desempeño de sus labores, el personal puede tener acceso o escuchar información confidencial acerca de actuales o potenciales clientes, proveedores, accionistas y otros empleados, esta información deberá ser mantenida en la mas estricta confidencialidad, solo podrá ser utilizada para fines corporativos y nunca para beneficio propio.

Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo
Ripley S.A considera que su capital mas importante son los trabajadores, por lo cual es prioridad de la empresa mantener en buenas condiciones de Seguridad y Salud así como el personal motivado y comprometido con la prevención de los riesgos del trabajo.
Estándares de Seguridad y Salud
Higiene de los locales
Higiene del personal

Determina las condiciones y el espíritu de colaboración y buena fe, que debe existir entre el empleador y los empleados en lo que se refiere al cumplimiento de sus prestaciones, conteniendo las disposiciones esenciales de TIENDAS POR DPTO RIPLEY S.A en adelante RIPLEY, en concordancia con las leyes vigentes en materia laboral, obligatorias para RIPLEY y los empleados.

Ingreso de los empleados
Jornada y horario de trabajo
Normas de control de asistencia al trabajo
Permanencia en el puesto de trabajo: Inasistencias ,permisos y licencias.
Descanso semanal y vacacional
Remuneraciones
Programa de Medición
Plan de Beneficios

Sumado a esto está el plan de evaluación de personal que se lleva a cabo cada 6 meses en el cual los supervisores reportan sobre el desempeño de todos los empleados a su cargo, midiendo dimensiones como:

• Capacidad de aprendizaje,
• Nivel de adaptación a la presión laboral,
• Pro actividad, iniciativa y responsabilidad,
• Logros obtenidos

Así también se evalúa el desempeño laboral teniendo como referencia la percepción del cliente, cada fin de mes se nombra al trabajador del mes quien es el mas ampliamente reconocido por los compañeros y los clientes.
Entre estas 3 grandes herramientas se obtiene un marco de evaluación integral que es el decisor del los meritos anuales.

STAR VOICE
Es el programa de evaluación diseñado por la cadena starwood para el hotel Sheraton, esta creada tipo encuesta para que la organización obtenga el feedback de los mismos asociados (empleados).
Esta encuesta se lleva a cabo 1 vez al año en marzo y forma parte del programa de evaluación del Sheraton.
Con esto se mide:
• Índice de compromiso starwood
• Índice de eficacia del supervisor
• Dimensiones tales como:
• estrategia, triunfo y visiona futuro
• comunicación,
• trabajo en equipo
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