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Knowledge Management

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by

Filipe Cardoso

on 13 March 2013

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Transcript of Knowledge Management

Knowledge Management Filipe Cardoso & Adrien Rostaing Agenda Intérêt
From data to knowledge
Modes de transfert
Stratégies de KM
KM dans les organisations Quelle est la différence entre Knowledge Management et Information Management? Quel est l'avantage du Knowledge Management? Intérêt du Knowledge Management Données et information sont à la source d'optimisation et améliorations des processus Gestion active de la connaissance et de l'information Avantage Compétitif Data Information Knowledge Données = faits objectifs à propos d'un évènement
Aucune valeur intrinsèque
Matière première pour création d'information "Data endowed with relevance and purpose"
Information = résultat de l'analyse et du formatage des données Contextualisation Catégorisation Calcul Correction Condensation Définition pragmatique La connaissance est un mélange d’expérience, valeurs, information contextuelle, et d’intuition qui permettent d’analyser et d’incorporer de nouvelles situations et de nouvelles informations. Dans les organisations, la connaissance est souvent incorporée dans les documents, les bases de données, mais aussi dans les routines, les pratiques, et les normes de l’organisation. La connaissance est un mélange dynamique Knowledge Management est une discipline nécessaire à la survie de cette connaissance Gestion des connaissances établies Gestion de la création de nouvelles connaissances Comparaison Conséquences Connections Conversation Catégories Tacite Explicite Spirale de la connaissance Connaissances
tacites Connaissances
explicites Externalisation Socialisation Internalisation Combinaison Exemple de la spirale? Organisations adaptent stratégie qui leur correspond Dominance connaissance tacite Dominance connaissance explicite Knowledge Management dynamique Knowledge Management passif Knowledge Management
et Organisations Personnalisation Organisations qui se différencient par la qualité de leurs produits/services ou par l'innovation Codification Organisations qui se différencient par leur efficacité et rapidité Activités du Knowledge Management KM est un processus continu qui contient des procédés primaires et secondaires Primaires: font acquisitions et assurent la diffusion de la connaissance Secondaires: intègrent et dirigent le KM dans l'organisation Références Hansen, M.T., Nohria, N. & Tierney, T. (1999). What’s your strategy for managing knowledge?, Harvard Business Review, Vol.77, Iss.2, p.107-116

Holsapple, C.W. & Singh, M. (2001). The knowledge chain model: activities for competitiveness, Expert Systems with Applications, Vol.20, No.1, p.77-98

Nonaka, I. (2007). The knowledge-creating company, Harvard Business Review, Vol.85, Iss.7/8, p.162-171 Questions? Merci pour votre attention. Adrien & Filipe
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