Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Tudásmenedzsment Projekt

No description
by

Prohászka Máté

on 23 April 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Tudásmenedzsment Projekt

Tudásmenedzsment Projekt
design by Dóri Sirály for Prezi
Mi a tudásmenedzsment?
Szaktudást igényel
Értékesítés támogatás kiépítése:
Adat
Fizikai távolságok áthidalása
Miért fontos az intranet kiépítése?
Készítette:
Baráth Barbara
Saláta Bernadett
Prohászka Máté
A szervezeten belüli tudás
Hasznosítása
Feltérképezése
Összegyűjtése
Rendszerezése
Továbbfejlesztése
Megosztása
A szervezet hatékonyságának érdekében.
Az intézményi szellemi tőke növelését célzó törekvések összessége.
Információ
Tudás
Tacit és explicit tudás
"Egy ember arcát felismerjük ezer, sőt millió másik közül is,
de általában még sem tudjuk megmondani, hogyan ismertük fel."

Mester-tanítvány
Mások számára is közvetve elsajátítható
Összegyűjtött információkból új ismeret
Elsajátítjuk a tudásanyagot
1. Tudásprioritás meghatározása
2. A tudás azonosítása
3. A tudás megszerzése
4. A tudás fejlesztése
5. A tudás szétosztása
6. A tudás hasznosítása
7. A tudás rögzítése
8. A tudás ellenőrzése
Tudás ciklus elmélet
Mire van szükség?
Milyen mértékben áll rendelkezésre?
Külső-belső elemzés
Formális-informális
Toborzás
Kapcsolatok kiaknázása
Együttműködés
Vásárlás
Folyamatosan
Tudás továbbítás
és felszívás
Vállalat fejlesztés
Eredményesség növelése
Kereshető
Elérhető
Mennyit változott a szervezet tudása?
Szocializáció
Externalizáció
Kombináció
Internalizáció
Nonaka mátrix
Intranet rendszer
Tudásmegosztás
Elérhető szervezeti

tudás
Számítógép hálózat
Internet-protokolt használ
Kifelé zárt, tűzfallal védett
Vertikális kapcsolatok megnyitása
Idő és adatmennyiség dimenziója nem akadály
Intranet működése
Számítógép hálózat
-Egy megadott felületről érhető el, felhasználó barát
Munkamenet meggyorsítása
Virtuális szervezet és iroda
Az intranet az alapja az értékesítés támogatás rendszerének
Jogosultság alapú támogatás
Hozzáférés:
Irányítási szoftverek, kiszolgál szoftverek
Tananyagok, tesztek
Adatbázisok, adattáblák
Betekintés a felhasználó munkamenetébe
Gyakorlat, szabályzat
Termékismertető
Értékesítés támogatás
„Az értékesítő a szervezet azon eleme akin keresztül a szervezet közvetlenül találkozik a fogyasztóval. Éppen ezért nem hagyhatjuk magára.”
Értékesítés támogatás versenyelőnyt jelent:
Jól működő értékesítési gyakorlat, tapasztalat megosztása
rugalmasság
Gyorsan változó termékpaletta, széles




termékválaszték, egyedi termékek

Figyelembe veszi az emberi tényezőt

Kognitív korlátok tisztelete
Munkamenetből gyorsan elérhető
Támogatottság érzése
Miért?
Nem egyedül áll ki az értékesítő, a szervezet, támogató a hátam mögött
Hogyan?
Intranet megjelenési formái:
-szoftveres támogatási rendszer
-értékesítési tanácsadók.
Szoftveres támogatási rendszer
Szoftver teszi lehetővé
Munkamenet közben értékesítés követés, támogatás
Figyelembe veszi a bevitt ügyféladatokat

Hozzáférés termékismertetőkhöz, értékesítés támogatáshoz strukturálva
Tippek a munkamenet során
Ügyfél megszólítása, élethelyzetek megjelenítése mikor a termék hasznos lehet, meggyőzés termékjellemzőkön keresztül
Értékesítési tanácsadók

Felhalmozott tudás összegyűjtése, megosztása
Beépítésre kerül az értékesítés támogatásba, intraneten keresztül hozzáférhető, gyakorlat személyes megosztása
Feladatai
Megfigyelés
Megosztás, tanácsadás
Ellenőrzés (Megfelelő forma és hely)

Call center, hálózati szerviz támogatás

Képzés szükséges
Könnyen hozzáférhető, akár szervezeten belül hozzáférhető
Munkaerő igény
Szaktudás és képesség
Kommunikációs képesség
Extrovertált személyiség
Logikus, rendszerelvű gondolkodás
Alkalmazkodó képesség
Rugalmasság
Többlettörődés
Informatikai igény, állandó körforgás
Az előadás vázlata:
- Tudásmenedzsment:
Tudásmenedzsment fogalma
Nonaka mátrix
Tudás ciklus elmélet
- Intranet, értékesítés támogatási rendszer
- Kommunikációs rendszer
II. Rész
Tudásmenedzsment rendszer
- Intranet
- Értékesítés támogatási rendszer
- Kommunikációs rendszer
Miért fontos a belső kommunikációs csatornák kiépítése?
Jobb gazdasági eredmények
Hatékonyabb reagálás
Ne csak egyirányú legyen
Kommunikációs rendszer
3 fő szabály
Közelség
Magánszféra
Engedély
Levelezési rendszer
Külső-Belső
-új üzenet érkezése esetén
Chatrendszer
Azonnal elérhető
Rangsorok
1 klikk
Blogok, fórumok, wikipedia
Zárt
Nyitott
Kombinált
Aktív mag
Érdekes téma
Ha kell, legyen kötelező!
Ötletládák
Introvertált kollégák
Kézzel fogható - virtuális
Miért jó?
Videóhívás-Videókonferencia
Nagy távolság
Idő és költséghatékony
Köszönjük a figyelmet!
Full transcript