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Zara

Management logistique de Zara
by

Guillaume Vétillart

on 20 November 2012

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Transcript of Zara

IV. Problèmes rencontrés dans l’entreprise II. Description de la démarche logistique de Zara III. Modélisation des flux I. Présentation de Zara Service client
Problèmes rencontrés
Brésil : scandale sur le travail forcé
Chine : mauvaise qualité des produits IV. Problèmes rencontrés dans l’entreprise Zara est aujourd’hui la marque de prêt-à-porter espagnole la plus connue au monde et la principale représentante du groupe Inditex

Amancio Ortega, créateur de Zara
Ouverture du 1er magasin en 1975 à la Coruña
Maison mère créée en 1985 I. Présentation de Zara Flux production à vente :
Info transmises en directes
Production
- en interne vêtements fashion
- en externe vêtements basics
Un service achat : commandes, approvisionnement, centres de distribution – HONG KONG – CHINE -BARCELONE
Un service développement de produit : Design - défilés de mode, fashion weeks… Flux physiques et flux d’informations Flux d'informations:
Centres de distribution : tri par articles puis par commandes
Suivi informatisé de l’emballage au chargement via un système de code barre
Livraisons : réseau de transport
Clientèle: suivi des commandes par des flux informatisés => Email et SMS
Flux physiques
Flux des produits: Retours et échanges Utilisation d’un réseau de camions en Europe
Mais aussi transport aérien en faisant appel à des partenaires comme KLM et DHL
Délais de réapprovisionnement des magasins minimum:
Europe: 24h
USA: 48h
Japon: 72h

Zara mesure la distance en termes de temps et non de kilomètres.

=> Une des priorité de Zara: minimiser ces délais de livraison. Les transports Inditex

Zara, Massimo Dutti, Oysho, Zara Home, Kiddy’s Class, Tempe,Stradivarius, Pull and Bear, Bershka

5900 magasins répartis dans 85 pays
Cœur de cible : jeunes adultes de 16 à 35 ans I. Présentation de Zara I. Présentation de Zara Zara travaille en flux tendus = just-in-time process

Modèle de « fast fashion »: adaptation des gammes produites aux évolutions des tendances du marché le plus rapidement possible
« Zara réagit plus qu’elle ne prédit »
2 à 3 semaines pour sortir un nouveau produit
200 designers créent 10 000 pièces par an, s’inspirant de marques de luxe

Rayonnement international: collection hivers en même temps que la collection été La chaîne d’approvisionnement Resources Zara plus de 35 ans
Modèle innovant « fast fashion »
Fréquemment visité
Système d’intégration verticale
=> Flux tendus
=> Répondre aux attentes des clients
L’un des plus grand succès: Constante INNOVATION
Comment convaincre de son engagement pour l’environnement avec le modèle de fast fashion? Conclusion Marine Le Lann Tiphaine Peron Guillaume Vétillart Management Logistique Zara: une des marques de prêt-à-porter les plus connues.

En quoi son système logistique et ses décisions de gestion ont permis à l’enseigne espagnole de prendre les devants? Découverte de la marque et du groupe Inditex
La démarche logistique
Modélisation des flux
Problématique logistique
Le développement durable Introduction Plan Master 2 Apprenti – 19 Novembre 2012 V. Développement durable Plan 2011-2015 : réduction des émissions de CO2 de 10%

7 guides : nouveaux magasins, magasins existants, logistique, employés, produits, eau, environnement et nature

Logistique :
Optimiser les itinéraires
Réduire les emballages
Investissement dans des véhicules hybrides Concurrents : H&M, Gap
Bénéfices en 2011 : 1,93 milliard d’euros (hausse de 12%)

Structure logistique :
Fast Fashion
Intégration verticale Fonctionnement de l’approvisionnement Utilise l’un des systèmes automatiques le plus développé et sophistiqué.
Via suivi des produits
Réseau ferré interne de 200 kms

Emballage:
+ un système poussé pouvant gérer 45 000 pièces par heure
+ Trie: tailles, catégories La distribution logistique Zara possède des centres de distribution en Espagne, Brésil, Argentine et Mexique afin de réduire les coûts liés à la distance.

Les centres fonctionnent quatre jours par semaine réapprovisionnant ainsi les magasins deux fois par semaine. Livraisons à domicile: Espagne, Portugal, France, Italie, Allemagne, Angleterre, Autriche, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Suède, Norvège, Danemark, Suisse, Etats-Unis, et Japon.
Délais: 3 à 5 jours pour 3,95€ et 1 à 2 jours pour 9,95€.
Suivi par email/sms. E-commerce Les retours/échanges: service gratuit et valable 30 jours suivant la date d’achat.

Au magasin ou au domicile

Pas de cartes de fidélité et n’est pas présente sur les réseaux sociaux Logiciels et équipements informatiques Structure TIC propre à ZARA
Département informatique => logiciel maison
Simulation => émettre des hypothèses: "que va-t-il se passer si…?"
Un PDV par magasin (ordinateur) => mise à jour => siège
=> Modification en temps réel des produits Avantages :
Réactivité
Flexibilité
Gain de temps
Stocks réduits

Inconvénients :
Sécurité : œil interne
Difficulté à se renouveler : système fixe
Ex: pour la vente en ligne
Petite structure TIC par rapport à la croissance Hardware / Software Finitions Découpe Assemblage Le processus de production Design Prototypes Merci pour votre attention! Ralentir son expansion internationale et faire plus attention à la qualité de ses produits et les conditions de travail de ses sous-traitants Recommandations Le Figaro, article « Inditex et sa marque Zara conferment leur leadership », Anne-Sophie Cathala, Mars 2012, http://www.lefigaro.fr/societes/2012/03/21/20005-20120321ARTFIG00679-inditex-et-sa-marque-zara-confirment-leur-leadership.php

The Guardian, article « Zara overtakes Gap to become world’s largest clothing retailer”, Graham Keeley et Andrew Clark, 11 Août 2008, http://www.guardian.co.uk/business/2008/aug/11/zara.gap.fashion

Independent Online, article « The richest people on earth », Bloomberg, Novembre 2012, http://www.iol.co.za/business/business-news/the-richest-people-on-earth-1.1417233#.UJk5Cm_Qd1E

Enotes.com, Industria de diseno textil S.A, International Directory of Company Histories, 2006, http://www.enotes.com/industria-de-diseno-textil-s-reference/industria-de-diseno-textil-s

Etude de cas Zara, « La mode, l’industrie où le temps compte plus que les coûts… », Yazid Sam, Mars 2012, http://www.needocs.com/document/management-divers-organisations-etude-de-cas-zara,16562

Grupo_INDITEX_Annual Report 2011 Sources
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