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Plaza21.com

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on 27 February 2014

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Plaza21.com
El Centro Comercial Online
Plaza21.com

Plaza21 es el primer centro comercial online en el Perú, que se lanzo en el año 2011, quien logró una asociación estratégica con Scharff, quien lo ayudó a garantizar la eficiencia en la operación logística y la seguridad.

Descripcion de
la empresa
Plaza21.com
Análisis del
entorno
Análisis 7c´s de la interfaz para
el consumidor
Tour de la
herramienta
Análisis de las 5p´s del nuevo
marketing
- 1er c.c. online en el Perú
- Se lanza al mercado con 500 empresas y 1500 productos
- Logró alianza estratégica con Sharff
- Forma parte de la COMPEC
- Se requirió una inversión de $ 1 millón de dólares
- Sus ventas superaron los S/. 750000 en todo el Perú
- Alto movimiento en sus redes sociales
logrando 150 mil "likes" en su primer mes
Cerraron el 2012 con 30 mil operaciones
Cerraron el 2013 con 80 mil transacciones
A 444,817 personas les gusta la página de Facebook
2450 personas siguen la página de Facebook
Tiene 3036 seguidores en Twitter
ANÁLISIS DEL MERCADO
- Perú tiene un crecimiento anual del 20% en el comercio electrónico
- Se estima que este año superemos los $800 millones de dólares en transacciones
- Nos encontramos en una etapa de evolución lo que significa una enorme oportunidad para las PYMES para potenciar ventas.
ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
- Mercado Libre (Argentina) es el principal competidor.

-
Tour
de la
herramienta
Descripción
de la
empresa
Análisis del
entorno
- MercadoLibre reportó un crecimiento semestral de más del 35% en monedas locales y ya superó los 90 millones de usuarios
- Otro competidor mundial es la firma japonesa de comercio electrónico Rakuten
-Rakuten España pone a disposición de sus usuarios más de 700.000 productos, que van desde electrodomésticos hasta alimentos de origen local
COMPETENCIA LOCAL
-El principal competidor de Plaza21 en Perú es Linio
- La gran diferencia que podemos encontrar es que tienen una Web bastante desarrollada con muchos recursos para atención al cliente
- Otros competidores locales son:
• Kotear.pe
• Login store.com
• Magnolia.pe

Análisis de
las
5p´s del
nuevo
marketing
Análisis
7c´s de la
interfaz
para el
consumidor
Publico Objetivo: Es un comercio enfocado básicamente al B2C, está compuesto por todos los hombres y mujeres con acceso a Internet y con un nivel socioeconómico A, B y C.
Específico:

El 60% de la audiencia de Internet en el Perú está compuesta por personas entre 15 y 35 años y un 22% restante que haciende hasta los 44 años. 73% de la población peruana tienen menos de 40 años

Los rubros principales que el consumidor peruano busca en una tienda online son:
• Software y computación
• Electrodomésticos
• Vestuario
• Películas
• Libros
• Regalos diversos
• Comida
• Viajes

El consumidor que compra en Internet es exigente y está informado. Este nuevo consumidor, no obstante ser más global, se identifica más con el país, en sus costumbres y tradiciones.

Asimismo busca nuevas experiencias y sensaciones en sus consumos, exige un mejor servicio e inmediatez. Valora el ahorro de tiempo, la amplitud de oferta, la amplitud de horarios y la exclusividad.

Comportamiento del consumidor
CONTEXTO
Plaza21.com puedes visualizar rápidamente los productos con promociones vigentes.
Los usuarios pueden ubicar rápidamente lo que buscan ya que en la parte superior de la pantalla se encuentra el catálogo de productos, productos destacados y las categorías más comunes.
CONTENIDO
Cuenta también con una sección de las promociones que vencen en el día con la finalidad de que los consumidores tomen la decisión de compra en el momento antes que se la “pierdan”.

El sitio cuenta con un video para que los potenciales clientes conozcan a Plaza21.com, sepan cómo buscar y finalmente cómo comprar.
CLIENTIZACION
Según la teoría, indica que el sitio debe tener la capacidad para ajustarse o que el cliente tenga la posibilidad de ajustarlo a su necesidad y comodidad. En este caso, la empresa no ofrece esta posibilidad
COMUNICACION
Plaza21.com busca mantener una comunicación constante con sus clientes y es por ello que el cliente puede registrar su correo para que le envíen ofertas y promociones de la página.
CONEXION
Plaza.21 está presente en Facebook y a través de esta red social también comunica sus promociones
COMERCIO
Plaza21.com muestra en su página principal, en la parte superior derecha, el “carrito de compras” y éste está presente en todo momento durante la experiencia de compra
COMUNIDAD
Según la teoría, indica que el sitio debe tener la posibilidad de que 2 o más usuarios interactúen simultáneamente en la página, intercambien opiniones en ella y realicen la compra en conjunto, todo ello de manera on-line. En este caso Plaza21.com no cuenta con esta funcionalidad.
Catalogo de Productos
Carrito de Compras
Proceso de Registro
Pasos de Compra
Experiencia de Compra
Motor Interno de Búsqueda
Motor de Recomendaciones
Certificado de Seguridad
Gestión de Stock
Integración de Sistemas de Gestión
Los stocks se renuevan mensualmente con un promedio de mil nuevos productos mes a mes, hoy ofrece casi 6,000 artículos de la mano con 100 empresas entre peruanas y extranjeras
permite aprovechar y desarrollar el potencial existente en este tipo de plataforma. Plaza21 tiene un interfaz interno conectado online con el grupo Scharff que le permite ahorrar tiempo y derivar las entregas de pedido en tiempo real y así garantizar la entrega de productos en menor tiempo posible
OPORTUNIDADES NO APROVECHADAS
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
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