Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Welcome@Novotel (LAB)

No description
by

Daniel Krewinkel

on 31 July 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Welcome@Novotel (LAB)

Step 1
Our drive ...
We believe in a modern relationship in which the playfull interaction with the guest, in a pleasant environment, has our full attention.!
What do we do for you?
WHY?
Wij geloven in een moderne relatie waarbij de interactie met u in een plezierige omgeving onze volledige aandacht heeft. Wij staan voor een degelijke service waarbij onze medewerkers op een speelse en betrokken manier een relatie met u opbouwen om u op een ongedwongen manier van dienst te mogen zijn.
Dit doen wij in een netwerk van moderne hotels op vele interessante locaties.
Bij Novotel draait het om u, samen met ons…

Welcome @ Novotel!

Images @ Novotel
Amsterdam City location
WHY
HOW?
We stand for a reliable service where our staff approaches you to build up a relationship in a casual, pure way of human service.
We do this in a network of modern hotels in many interesting locations.

We offer you a great overnight stay in a modern atmosphere, combined with good food and drinks. To sleep, to meet, to eat .... @ Novotel
This combined with some sincere human relation makes your stay a personalized experience ...Be welcomed... join us!
RAI station
Vision
Share the WHY vision - Simon Sinek
Mission
Offering a pure and human hospitality feeling towards our guests which is playfull, relaxed and new! (congruent with the new Novotel culture)
YOUTUBE FILM Simon Sinek
Behaviour & Attitude
Hostmanship / Welcoming @ Novotel
Hu
man
de
ve
lop
ment

Check in van de gast
`
“Wees open en duidelijk in je communicatie, enthousiast, puur en oprecht!”


Heet de gast welkom aan de zijkant van je balie, dus nooit van achter je balie. Nodig de gast hierbij dus uit aan je balie.
Heet de gast welkom met de woorden; welkom bij Novotel Amsterdam City, fijn dat u er bent! (ENG; Welcome at Novotel Amsterdam City, good to have you!
Vraag naar de naam van de gast om de reservering op te zoeken, en leer jezelf aan deze op te slaan en binnen het hele check-in gesprek deze naam minimaal 2 x te gebruiken.
Vraag tijdens de check-in al of de gast lid is van ons loyaliteitsprogramma LeClub Accor. Indien de gast dat is zeg je.. Goede keuze…en vraag naar de kaart. Indien niet, zeg je ‘ Wat jammer, u mist daarmee interessante voordelen, …. Maak een brug voor een goede introductie van de kaart en de voordelen (zorg voor parate kennis over de kaart en het systeem maar zeker het kunnen opsommen van de voordelen voor de gast!
Geef (bij beschikbaarheid) altijd aan dat er ook (upgrade) andere kamers beschikbaar zijn voor een aantrekkelijk supplement en de daarbij horende extra’s > commercieel doel (upsell & cross sell)
Cross sell ; heeft u al plannen voor het diner of zou ik een tafel in ons restaurant voor u mogen reserveren?
Na de technische vaardigheden van de check-in loop je om je balie heen om de kamersleutel persoonlijk te overhandigen aan de gast.
Vermeld je naam en wijs op je badge, ‘als u verder nog iets nodig heeft, vraag dan gerust naar mij, mijn naam is…. (personaliseren van het verblijf)
Indien er ruimte voor is dan is het aan te bevelen om een (ongeveer) een kwartier na check-in nog even met de kamer contact op te nemen om te checken of alles naar wens is.










Check In @ Novotel


Workshop voorstel;

Vertrek per NS trein naar Eindhoven CS; brainstormsessie > hoe zien wij het ideale plaatje “verwelkomen van de gasten in de lobby” (maak een dynamisch beeld van het verwelkomen bij een bank)
- deel ervaringen
- deel mogelijke reacties
- voordelen ten opzichte van de reguliere check-in procedure

Het welkom ervaren van een welcomer bij Pullman hotel Eindhoven en een rondleiding met uitleg over de werkzaamheden van de welcomer en een aantal succesverhalen.

Retourreis per NS trein naar Amsteredam CS / RAI; opstellen van een aktieplan, wat gaan we implementeren en hoe gaan we dat doen / wat hebben wij daarvoor nodig?








‘Workshop on wheels’


Check in van de gast
`
“Wees open en duidelijk in je communicatie, enthousiast, puur en oprecht!”


Heet de gast welkom aan de zijkant van je balie, dus nooit van achter je balie. Nodig de gast hierbij dus uit aan je balie.
Heet de gast welkom met de woorden; welkom bij Novotel Amsterdam City, fijn dat u er bent! (ENG; Welcome at Novotel Amsterdam City, good to have you!
Vraag naar de naam van de gast om de reservering op te zoeken, en leer jezelf aan deze op te slaan en binnen het hele check-in gesprek deze naam minimaal 2 x te gebruiken.
Vraag tijdens de check-in al of de gast lid is van ons loyaliteitsprogramma LeClub Accor. Indien de gast dat is zeg je.. Goede keuze…en vraag naar de kaart. Indien niet, zeg je ‘ Wat jammer, u mist daarmee interessante voordelen, …. Maak een brug voor een goede introductie van de kaart en de voordelen (zorg voor parate kennis over de kaart en het systeem maar zeker het kunnen opsommen van de voordelen voor de gast!
Geef (bij beschikbaarheid) altijd aan dat er ook (upgrade) andere kamers beschikbaar zijn voor een aantrekkelijk supplement en de daarbij horende extra’s > commercieel doel (upsell & cross sell)
Cross sell ; heeft u al plannen voor het diner of zou ik een tafel in ons restaurant voor u mogen reserveren?
Na de technische vaardigheden van de check-in loop je om je balie heen om de kamersleutel persoonlijk te overhandigen aan de gast.
Vermeld je naam en wijs op je badge, ‘als u verder nog iets nodig heeft, vraag dan gerust naar mij, mijn naam is…. (personaliseren van het verblijf)
Indien er ruimte voor is dan is het aan te bevelen om een (ongeveer) een kwartier na check-in nog even met de kamer contact op te nemen om te checken of alles naar wens is.










Check In @ Novotel

LAB HOTEL
YOUR
Hu
man
de
ve
lop
ment
Relaxed & Playfull guest contact
Personalized service!
Modern environment!
lets do it!
Full transcript