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TIPOS DE CLIENTES

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by

Natalia Moreno

on 10 November 2014

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TIPOS DE CLIENTES
Una empresa u organización
tiene dos tipos de clientes:

Clientes Actuales

Clientes Potenciales


Compras de forma periodica o
recientes

Generan volumen de ventas actual
Fuente de los ingresos que percibe la empresa.
Clientes Actuales
Estos clientes se clasifican según su vigencia, frecuencia, volumen de compra, nivel de satisfacción y grado de influencia:
Clientes Activos:

Clientes Inactivos:
Estan realizando compras o la hicieron dentro de un periodo corto. Una vez que se han identificado a los clientes activos, se clasifican según su frecuencia de compra, en:
clientes de compra frecuente, promedio y ocasional.
Su última compra fue hace bastante tiempo, se deduce que se pasaron a la competencia, están insatisfechos con el producto o servicio que recibieron o que ya no necesitan el producto.
Compran a menudo o intervalo de tiempo es corto entre una compra y otra
Está complacido con la empresa, sus productos y servicios.



Clientes compra ocasional:
Clientes de compra frecuente:

Clientes compra promedio:

Compran con cierta regularidad porque están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio.
Brindar atención esmerada para incrementar su nivel de satisfacción y su promedio de compra.
Realizan compras de vez en cuando o por única vez.
Clientes según el volumen de compras:
• Clientes con Alto Volumen de Compras:
Unos clientes, que generan el 50% y el 80% de las ventas totales de la empresa.


• Clientes con Promedio Volumen de Compras:
Realizan compras en un volumen que está dentro del promedio general.
• Clientes con Bajo Volumen de Compras:
Compras está por debajo del promedio, por lo general, a este tipo de clientes pertenecen los de compra ocasional.


• Clientes Complacidos:
Son aquellos que percibieron que el desempeño de la empresa, el producto y el servicio han excedido sus expectativas.
Clientes segun sus niveles de satisfacción
• Clientes Satisfechos:
La empresa, el producto y el servicio coinciden con sus expectativas. Este tipo de clientes se muestra poco dispuesto a cambiar de marca.
• Clientes Insatisfechos:
Percibieron el desempeño de la empresa, el producto y/o el servicio por debajo de sus expectativas; por tanto, no quieren repetir la experiencia desagradable y optan por otro proveedor.
Clientes Altamente Influyentes:
Este tipo de clientes se caracteriza por producir una percepción positiva o negativa en un grupo grande de personas hacia un producto o servicio.
Clientes Influyentes:
Su grado de influencia en la sociedad o en su entorno social, su imagen es muy importante por la cantidad de clientes que ellos pueden derivar. Por su influencia se dividen asi:
Clientes de Regular Influencia:

Son aquellos que ejercen una determinada influencia en grupos más reducidos, por ejemplo, médicos que son considerados líderes.
Clientes de Influencia a Nivel Familiar:

Son aquellos que tienen un grado de influencia en su entorno de familiares y amigos, por ejemplo, la ama de casa que es considerada como una excelente cocinera
Clientes Potenciales
No realizan compras actuales a la empresa pero son visualizados como posibles clientes en el futuro

Tienen la disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar.
Se dividen en tres tipos de clientes: frecuencia de compras, volumen de compras y el grado de influencia que tienen en la sociedad o en su grupo social:
Clientes Potenciales Según su Posible Frecuencia de Compras:

Se identifica mediante una investigación de mercados que permite determinar su posible frecuencia de compras en el caso de que se conviertan en clientes actuales; por ello, se los divide de manera similar en:

Clientes Potenciales de Compra Frecuente
Clientes Potenciales de Compra Habitual
Clientes Potenciales de Compra Ocasional

Clientes Potenciales Según su Posible Volumen de Compras:
Mediante una previa investigación de mercados que permite identificar sus posibles volúmenes de compras en el caso de que se conviertan en clientes actuales; por ello, se los divide de manera similar en:

Clientes Potenciales de Alto Volumen de
Compras
Clientes Potenciales de Promedio Volumen de Compras
Clientes Potenciales de Bajo Volumen de Compras



Con una investigación en el mercado meta se identifican a las personas que ejercen influencia en el público objetivo y a sus líderes de opinión, para convertirlos en clientes actuales para que se constituyan en Clientes Influyentes Por ello, se dividen se forma similar en:

Clientes Potenciales Altamente Influyentes
Clientes Potenciales de Influencia Regular
Clientes Potenciales de Influencia Familiar

Clientes Potenciales Según su Grado de Influencia:

Cliente impulsivo:
Suelen comprar productos que le parecen “necesarios” en ese momento.
Se dejan atraer fácilmente por las muestras en display, escaparates, vitrinas, etc

• Son propensos a sufrir de ansiedad y de tener baja autoestima
• Tienen a demostrar cierto grado de perfeccionismo


Cliente compulsivo:
Cliente racional:
Sabe lo que quiere y lo que en realidad necesita; pide la información necesaria del producto antes de adquirirlo.

Demuestra seriedad e interés

Clientes VAKD
Clientes Visuales:
Se basan en la estética y apariencia de las cosas.
Clientes Auditivos:
Asocian ideas y música, basan sus compras en lo que oyen de las cosas.
Clientes Kinestésicos:
Tienden al contacto físico con los productos: los toca, se los prueba, si es un vehículo, un sillón se sientan en él.
Clientes Digitales:
Investiga su organización por la red, y realiza las compras por internet.
proceso de ventas
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