Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

ปัจจัยภายใน - ภายนอกที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโ

No description
by

siriporn suwanmanee

on 24 June 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of ปัจจัยภายใน - ภายนอกที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโ

สภาพเศรษฐกิจ มีการเปลี่ยนแปลง จะส่งผลเศราฐกิจส่วนบุคคลให้มีการเปลี่ยนแปลงตามไปด้วย เศรษฐกิจส่วนบุคคลเป็นตัวกำหนดอำนาจซื้อผู้บริโภค
ปัจจัยภายใน - ภายนอก
ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ
ของผู้บริโภค
ปัจจัยภายนอก
ปัจจัยภายใน
การเรียนรู้
การเรียนรู้ คือ การเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรม ความรู้สึกและความคิดของมนุษย์






ปัจจัยภายใน หมายถึง ปัจจัย ที่เกิดขึ้นจาก
สภาวะภายในจิตใจของ ส่วนบุคคลที่มีผล
กระทบต่อพฤติกรรมการซื้อ






ตัวอย่างเช่น การนั่งเครื่องบินชั้นหนึ่ง การพักอยู่ในห้องชุด ( Suite ) ที่มีราคาแพงที่สุดในโรงแรม หรือการรับประทานอาหารที่แพงที่สุดของภัตตาคาร เป็นความต้องการที่จะได้รับการยกย่อง และได้รับความสำคัญมากกว่าความจำเป็นทางร่างกายตามปกติ ถ้าตอบสนองความหิวอย่างเดียว ก็สามารถไปรับประทานอาหารตามร้านอาหารธรรมดาได้ สระว่ายน้ำในโรงแรมไม่ใช่สิ่งจูงใจสิ่งแรกของการเข้าพักของลูกค้า แต่การไม่มีสระว่ายน้ำ อาจเป็นสิ่งที่สร้างความไม่พอใจแก่ลูกค้าในการเลือกมาพักคราวต่อไป
ชั้นสังคม
ความต้องการ
(WaNT)

การเรียนรู้มี 3 ขั้นตอนได้แก่
1.การเปลี่ยนแปลงในสมอง
2.การเปลี่ยนแปลงด้านความรู้สึก
3.การเปลี่ยแปลงด้านพฤติกรรม


ทัศนคติ

สังคมปัจจุบันมีความเจริญก้าวหน้ามีการเพิ่มจำนวนการผลิตสินค้าและบริการและเพื่อให้การผลิตมีประสิทธิภาพจึงมีการแบ่งงานกันทำความถนัด
จากการแบ่งงานกันทำนี้ถูกใช้เป็นพื้นฐานสำคัญของความแตกต่างของพฤติกรรมทางสังคมมีการประเมินตนเองเปรีบยเทียบกับผู้อื่น เช่น การประเมินว่าได้งานดีกว่า มีการศึกษาสูงกว่า มีทรัพย์ทองมากกว่า เป็นต้น
การเรียนรู้ของผู้บริโภคประกอบด้วย
1.ความรู้
2.ประสบการณ์ตรง
3.การโยงใย

เป็นแนวความคิดที่มีความสำคัญมากแนวหนึ่งทาง
จิตวิทยาสังคม และ การสื่อสาร และมีการใช้
คำนี้กันอย่างแพร่หลาย สำหรับการนิยามคำว่า
ทัศนคติ นั้น ได้มีนักวิชาการหลายท่านให้
ความหมายไว้ดังนี้

การติดต่อธุรกิจ
คือพลังผลักดันให้คนมีพฤติกรรม และยังกำหนดทิศทางและเป้าหมาย ของพฤติกรรมนั้นด้วย คนที่มีแรงจูงใจสูง จะใช้ความพยายามในการกระทำไปสู่เป้าหมาย
โดยไม่ลดละ แต่คนที่มีแรงจูงใจต่ำ จะไม่แสดงพฤติกรรม หรือไม่ก็ล้มเลิก การกระทำ ก่อนบรรลุเป้าหมาย


สภาพเศรษฐกิจ
กระบวนการเรียนรู้ประกอบด้วย
1.แรงผลักดัน
2.ตัวกระตุ้นหรือสิ่งบอกเหตุ
3.การปฎิบัติตอบ
4.การเสริมแรงหรือการให้รางวัล
ความต้องการของผู้บริโภค (Consumer Needs) คือ ความต้องการ ความอยากได้ในสินค้าและบริการซึ่งทำให้เกิดความพอใจ เมื่อความต้องการและความอยากได้นั้นได้รับการตอบสนอง ทั้งจากประโยชน์ใช้สอยในตัวสินค้าและบริการนั้นและอรรถประโยชน์จากการบริโภคสินค้า
แรงจูงใจ
การที่เจ้าของสินค้าทำให้ผู้บริโภคได้พบเห็นตราสินค้าบ่อยๆ จะทำให้ผู้บริโภครู้สึกคุ้นเคยซึ่งจะนำไปสู่ความไว้วางใจ
การรับรู้
ทัศนคติ หมายถึง ความรู้สึกนึกคิดของบุคคลที่มีต่อสิ่งในสิ่งหนึ่ง ซึ่งผู้บริโภคเรียนรู้จาก
ประสบการณ์ในอดีต โดยใช้เป็นตัวเชื่อมระหว่างความคิดและพฤติกรรม นักการตลาดนิยมใช้ในการโฆษณาเพื่อสร้างทัศนคติที่ดีต่อผลิตภัณฑ์และตราสินค้า เสริมแรงและ (หรือ) เปลี่ยนทัศนคติ (ศิริวรรณ เสรีรัตน์; และคณะ 2542:44)
ทฤษฎีการเรียนรู้ประกอบด้วย 2 ทฤษฎี ได้แก่
1.ทฤษฎีการเรียนรู้แบบคลาสสิก
2.ทฤษฎีการวางเงื่อนไขการปฎิบัติ
สิ่งที่ผู้บริโภครับรู้ในปัจจุบันมักเป็นสิ่งที่ได้รับอิทธิพลมาจากประสบการณ์ในอดีตที่ผ่านมาพร้อมกับความคาดหวังของความพึงพอใจในระดับเกินความความคาดหวังหรือต่ำกว่าความคาดหวัง ผนวกกับพื้นฐานจากประสบการณ์ในอดีต ฉะนั้นการที่ผู้บริโภคจะมีการรับรู้อย่างไรในปัจจุบันจะขึ้นอยู่กับประสบการณ์จากตัวกระตุ้นรวมถึงความคาดหวังของผู้บริโภค

การรับรู้ของผู้บริโภคจะมีผลโดยตรงต่อตลาดทั้งสร้างโอกาสทางการตลาด สร้างสื่อดึงดูดใจให้กับตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะความสำคัญของการรับรู้ของผู้บริโภคเกี่ยวกับร้านค้า ผลิตภัณฑ์การส่งเสริมการตลาด ความซื่อสัตย์และจรรยาบรรณ
เศรษฐกิจของประเทศจะเปลี่ยนแปลงไปตามวัฎจักร ซึ่งมีอยู่ 4 ระยะ
1.เศรษฐกิจหรือเรียกว่าระยะรุ่งเรือง
2.เศรษฐกิจซบเซา หรือระยะเสื่อม ภาวะเศรษฐกิจค่อยๆๆ อ่อนตัว ค่าจ้างแรงงาน
3.เศรษฐกิจตกต่ำ ซึ่งอาจมรสาเหตุจากภายนอกมากระทบ
4.เศรษฐกิจฟื้นตัว หลักจากที่ภาวะเศรษฐกิจตกต่ำได้ระยะหนึ่ง
ลักษณะของความต้องการ
1.ความต้องการขั้้นปฐมภูมิหรือความต้องการทางชีวิภาพ
การสื่อสาร
การทำให้ผู้บริโภคพบเห็นตราสินค้าบ่อยๆการได้พบเห็นตราสินค้านี้บ่อยนี้จะทำให้ผู้บิโภครุ้สึกคุ้นเคยซึ่งจะนำไปสู่ความรุ้สึกไว้วางใจและยินดี
2.ความต้องการขั้นทุติยภูมิ หรือความต้องการทางสังคม
วัฒนธรรม
คือ เป็นค่านิยมที่รู้กันอยู่ในกลุ่มแล้วแสดงออกมาเป็นพฤติกรรม โดยรับช่วงกันมาตั้งแต่อดีต ทั้งนี้ก็ยังมีสมาชิกบางคนที่มีความนึกคิดแตกต่างไปจากค่านิยมเดิม จึงประพฤติปฏิบัติแตกต่างไปจากกลุ่ม

วิธีการสื่อสารตราสินค้า
บุคลิกภาพ
วิธีการการสื่อสารตราสินค้าไปยังผู้บริโภคมีหลายวิธีด้วยกัน การจะเลือกใช้วิธีใดนั้นขึ้นอยู่กับ วัตถุประสงค์ของการสื่อสาร
1. ความจำเป็น ความต้องการ และความปรารถนาที่ยังไม่ได้รับการตอบสนอง
2. ความตึงเครียด เกิดจากความจำเป็น ความต้องการ และความปรารถนาที่ยังไม่ได้รับการตอบสนอง
บุคลิกภาพ ของแต่ละคนจะเป็นสิ่งประจำตัวของคนคนนั้น
ที่ทำให้แตกต่างจาก คนอื่น และมีหลายสิ่งหลายอย่าง
ที่จะประกอบกัน ทำให้คนแต่ละคนมี บุคลิกภาพ
เป็นของตัวเอง ซึ่งเป็นผลมาจาก การทำงานประสาน
กันของ สมอง ที่ขึ้นอยู่กับพันธุกรรม และประสบการณ์
ที่ได้รับจาก สิ่งแวดล้อม
กระบวนการของการจูงใจ
3. แรงกระตุ้น สาเหตุของแรงกระตุ้นมาจากความตึงเครียด
ครอบครัว

4. พฤติกรรม เป็นกระบวนการขั้นสุดท้ายของกระบวนการ คือ เมื่อมนุษย์เกิดความจำเป็น ความต้องการ และความปรารถนาขึ้นมา เมื่อยังไม่ได้รับการตอบสนองก็จะเกิดความตึงเครียดและเกิดเป็นแรงกระตุ้นให้กระทำ

1. ทำหน้าที่ในการเลี้ยงดูสมาชิกในครอบครัว
2. ทำหน้าที่เสริมสร้างขวัญและกำลังใจ
3.ทำหน้าที่ว่างรูปแบบการดำรงชีวิตที่เหมาะสม
4.ทำหน้าที่สร้างให้เกิดกระบวนการทางสมาชิกในสังคม
หน้าที่ของครอบครัว
อิทธิพลของครอบครัวที่มีต่อพฤติกรรม
1.ครอบครัวให้ความรู้ความเข้าใจและความคิด
2.ครอบครัวเป็นแหล่งฝึกอบรม
3ครอบครัวเป็นกลุ่มอ้างอิง
โครงสร้างบทบาทของครอบครัว

1.ลักษณะของครอบครัว
2.อิทธิพลของกลุ่มอ้างอิง
3.อิทธิพลทางวัฒนธรรม
4.ชนิดของผลิตพันธ์ที่จะซื้อ
5.ขั้นของกระบวนการตัดสินใจ
กลุ่มอ้างอิง
1.บุคคลที่มีชื่อเสียง
2.ผู้เชียวชาญ
3.บุคคลทั่วไป
4.ผู้บริหาร
5.ผู้ทรงคุณวุฒิ
6.ผู้นำทางความคิดของกลุ่ม
Full transcript