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Proceso de Calidad

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by

Rafael Núñez Navarrete

on 9 May 2013

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Transcript of Proceso de Calidad

Es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en todas las áreas. La Calidad Total constituye una adecuada ideología, que a través de un buen manejo, agrega en distintas etapas, valores; vigorizando el espíritu de quienes participan de ella mediante cambio de actitudes, con las siguientes finalidades: Calidad Total
Ventajas
Su implementación, aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, cómo pueden ser:
•Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de la documentación.
•Incrementar la satisfacción del cliente al asegurar la calidad de productos y servicios de manera consistente, dada la estandarización de los procedimientos y actividades.
•Medir y monitorear el desempeño de los procesos.
•Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.
•Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.
•Reducir las incidencias negativas de producción o prestación de servicios.
Desventajas
•Los esfuerzos y costes para preparar la documentación y actualizarla de forma regular.
•Los costes necesarios para implementar y mantener las medidas necesarias para cumplir con el estándar.
Historia
Esta familia de normas apareció en 1987, tomando como base la norma británica BS 5750 de 1987, experimentando su mayor crecimiento a partir de la versión de 1994. La versión actual data de 2008, publicada el 13 de noviembre de 2008.1
La principal norma de la familia es la ISO 9001:2008: Sistemas de Gestión de la Calidad - Requisitos.
Otra norma vinculante a la anterior es la ISO 9004:2009 - Sistemas de Gestión de la Calidad - Directrices para la mejora del desempeño.
Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente dirigidas a organizaciones que realizaban procesos productivos y, por tanto, su implantación en las empresas de servicios planteaba muchos problemas. Esto fomentó la idea de que son normas excesivamente burocráticas.
Con la revisión de 2000 se consiguió una norma menos complicada, adecuada para organizaciones de todo tipo, aplicable sin problemas en empresas de servicios e incluso en la Administración Pública, con el fin de implantarla y posteriormente, si lo deciden, ser certificadas conforme a la norma ISO 9001. Para verificar que se cumplen los requisitos de la norma, existen entidades de certificación que auditan la implantación y aplicación, emitiendo un certificado de conformidad
al lograr esto, buscarán que se les otorgue el certificado de iso 9000 que demuestra que tu producto y servicio externo e interno tiene un margen de error Mínimo Directa: Satisfacer al cliente.

Indirecta: obtener lucros permanentes.

Mayor penetración de mercado.

Aumento de utilidades por disminución de costo. OBJETIVO DE LA CALIDAD TOTAL Reingeniería Se caracteriza por buscar resultados de GRAN impacto, Si una empresa desea disminuir en un 5% los costos, es mejor que utilice otro enfoque menos radical y de menor riesgo. En otras palabras…
No es mejorar lo que ya existe, sino que se trata de desechar lo actual para recomenzar, esto es: reinventar. 
La respuesta de algunas empresas fue negativa
como consecuencia:
buscaron cambios radicales los cuales dieron nacimiento a lo que hoy conocemos como:
Reingeniería. automatización de los sistemas, mejora de la calidad y costos mas bajos, el cambio parece ser obligatorio. Eliminar actividades sin valor agregado

Mejorar los flujos de información

Reducir tiempos de operación

Mantener los procesos focalizados en el cliente Lo Positivo Este se puede atenuar y muchas organizaciones lo han demostrado extraordinariamente, pero es importante saber desde el inicio que hay que administrar el proceso de cambio. Económicos, De personal, Organizacionales ¡Si usted va a cambiar radicalmente las cosas, habrá que asumir riesgos! ¿Cómo nace? Se podía enfrentar este nuevo escenario exclusivamente con las prácticas tradicionales? Es la satisfacción del cliente aplicada tanto al producto como a la organización. Calidad Total
Muchas empresas, se vieron obligadas, ante las nuevas características del entorno a buscar formas diferentes y enfrentar los grandes desafíos de un mercado altamente competitivo tomando en cuenta los avances tecnológicos donde se ofrecen nuevas alternativas en los procesos ¿Que es? Kaoru Ishikawa Define la Calidad Total:
Filosofía
Cultura
Estrategia según la cual todas las personas en la misma .
estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad total dentro de cualquier organización tienen mejores resultados. ? ¿Qué es? es el rediseño radical de los procesos fundamentales de negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas de desempeño tales como en costes, calidad, servicio y rapidez. Mejorar la calidad del servicio

Normalizar las mediciones de desempeño organizacionales e individuales

Identificar oportunidades concretas de mejoras en forma continua ISO 9000 Conclusiones EL ISO 9000
Es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO).

Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. ISO 9000 Durante la ejecución del proyecto será necesario capacitar al personal en lo referido a la política de calidad.
•Realizar Auditorías Internas.
•Utilizar el Sistema de Calidad (SGC), registrar su uso y mejorarlo durante varios meses.
•Solicitar la Auditoría de Certificación. Porque se Sugiere NORMAS Certificación VENTAJAS DESVENTAJAS ISO 9000 Reducir las incidencias negativas de producción o prestación de servicio. Para la implantación o preparación previa, es muy conveniente que apoye a la organización una empresa de consultoría para implantar el Sistema, ya que es necesario dedicar tiempo del personal de la empresa para implantar el A la hora de elegir una empresa de asesoramiento, es necesario definir cual es la necesidad del proyecto. Es en función de esta necesidad que la empresa debe elegir entre las variadas ofertas del mercado. Proceso de Certificación 1) que es
2)Ventajas y desventajas
3)Historia
4)certifiacion (estoy en esta)
5)Proceso de certif (esta tambien)
6)Proyecto de implementacion Estas aris: 1,2,3
rafa: 4,5,6 Sistema de gestión de la calidad Porque el ISO 9000
Es necesario en cualquier organización
PORQUE MANEJA:

Estándares de calidad.
Tiempos de entrega.
Niveles de servicio. Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de la documentación. Incrementar la satisfacción del cliente al asegurar la calidad de productos y servicios de manera consistente, dada la estandarización de los procedimientos y actividades. Medir y monitorear el desempeño de los procesos. Incrementar la eficacia y la eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos. Con el fin de ser certificado conforme a la norma ISO 9001, las organizaciones deben elegir el alcance que vaya a certificarse, los procesos o áreas que desea involucrar en el proyecto, seleccionar un registro Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros. someterse a la auditoría después de terminar con éxito someterse a una inspección anual para mantener la certificación. Los esfuerzos y costes para preparar la documentación y actualizarla de forma regular. Los costes necesarios para implementar y mantener las medidas necesarias para cumplir con el estándar. HISTORIA
Del
ISO 9000
Esta familia de normas apareció en 1987, tomando como base la norma británica de 1987

Experimentando su mayor crecimiento a partir de la versión de 1994. La versión actual data de 2008, publicada el 13 de noviembre de 2008.
9001:2008: Sistemas de Gestión de la Calidad La principal norma Otra norma vinculante a la anterior es la ISO 2009
Sistemas de Gestión de la Calidad
Directrices para la mejora del desempeño. Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente dirigidas a organizaciones que realizaban procesos productivos y por lo tanto su implantación en las empresas de servicios era poca. Cambios Con la revisión de 2000 se consiguió una norma menos complicada, adecuada para organizaciones de todo tipo, aplicable sin problemas en empresas de servicios e incluso en la Administración Pública, con el fin de implantarla. En el caso de que el auditor encuentre áreas de incumplimiento, la organización tiene un plazo para adoptar medidas correctivas
Un proyecto de implementación, involucrará, como mínimo: La norma solicita que se documenten procedimientos vinculados a: La norma ISO 9001 Contiene la especificación del modelo de gestión. si lo deciden utilizarla deben trabajar bajo gestión y control escrito, registros de la calidad, auditorias internas, producto no conforme, acciones correctivas y acciones preventivas.
•Detectar las necesidades de capacitación propias de la empresa. Proyecto de implementación Calidad Al desarrollar estos criterios coherentes con su actividad, la empresa construye su Sistema de Gestión de la Calidad. •Entender y conocer los requerimientos
•Analizar la situación de la organización
•Construir Sistema de Gestión de la Calidad.
•Documentar los procesos la calidad total la buscan empresas, para demostrar su capacidad para atender las necesidades de personas, para conseguir esto buscan ayudan para realizar reingeniería de sus procesos productivos, comunicativos, adminitrativos, distribucion,etc. iso 9000 Gracias reingeniería calidad total proceso
cíclico
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