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1.4 Cultura de la calidad

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Flor Hernandez

on 18 February 2015

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Transcript of 1.4 Cultura de la calidad

Tomando en cuenta las definiciones anteriores, Cultura de Calidad es un proceso que implica cambios constantes en la
forma de pensar, actuar y verificar
de una persona, de un grupo de personas o de una organización.


• Es importante ahora en mundo globalizado que las organizaciones enfoquen la cultura de la calidad hacia la satisfacción completa del consumidor. El consumidor puede ser tanto un cliente interno o un cliente externo.

• En cada organización cada integrante debe actuar enfocado a obtener mejores resultados a través de los cambios de hacer las actividades y lo pueden hacer a través de la mejora continua, a la superación de todos los integrantes de la organización.
Características de la cultura de calidad
Los resultados inmediatos a través de la Cultura de la Calidad son muy importantes; Pero, los resultados a mediano y a largo plazo causados por el proceso de mejoramiento continuo, son de gran interés para la organización, porque así se responde a los retos que constantemente surgen.

• Por lo tanto, Cultura de la Calidad , se considera como una herramienta gerencial muy importante para enfrentar diversos problemas de la organización y abarcar más mercado del que normalmente tiene.

• En resumen, la Cultura de la Calidad significa hacer las tareas siempre lo mejor posible desde la primera vez, a un nivel más económico, con mucho entusiasmo y ofreciendo al consumidor la satisfacción completa.
- Consiste en el apoyo total de la dirección de la empresa hacia una dinámica de mejora en la calidad y productividad.

- Se trata de medir la calidad con instrumentos o métodos adecuados.

-Conseguir que cada una de las personas de la empresa se sienta comprometida personalmente en una nueva forma de trabajar.

-Asegurar en cada fase del proceso productivo, las acciones y las características incorporadas en el producto van a contribuir a un resultado final que esté conforme a las necesidades del cliente.

- Establecer un lenguaje y comunicación que permita transmitir los conceptos sin que existan malentendidos.

- Optimización continua del proceso de forma que se vaya reduciendo la variabilidad de los parámetros.


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Martes, Febrero 17, 2015
Gestion de Sistemas de Calidad
¿Qué es cultura?
Introducción a la cultura de calidad
dentro de la organización
Cultura. Es el conocimiento adquirido que las personas utilizan para interpretar y generar comportamientos que provienen y son parte de la cultura de los pueblos.

Calidad . Es una cualidad, atributo a través del la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados, de los accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales, tecnología, sistemas productivos, etc.

Funciones específicas de la cultura de calidad
Si la cultura de calidad desarrollada soporta la flexibilidad y adaptabilidad, los cambios en la organización se realizarán de una manera eficaz y eficiente;

Si esta enfocada en la satisfacción del cliente interno y externo, el personal en la organización se hará más receptivo y atento a las necesidades de los clientes

Cualquier programa de la organización que este alineado con la cultura de calidad será implementado con gran aceptación , creatividad y velocidad.
1.4 Cultura de la calidad
-Aumentar la propia capacidad de producción reduciendo progresivamente la ineficacia en los tiempos muertos.
- Aumentar la satisfacción personal de los empleados de la empresa.
- Crear una actitud para dar preferencia a la calidad por encima de la productividad.
- Detener los errores antes de que sucedan.
- Progreso continuo hacia la obtención de cero defectos en los impresos,cero retrasos en las entregas, cero defectos en las oficinas, cero averías en las máquinas y cero stocks en los almacenes.

• Los resultados inmediatos a través de la Cultura de la Calidad Total son muy
importantes; Pero, los resultados a mediano y a largo plazo causados por el
proceso de mejoramiento continuo, son de gran interés para la organización,
porque así se responde a los retos que constantemente surgen.
Por lo tanto, Cultura de la Calidad Total, se considera como una herramienta
gerencial muy importante para enfrentar diversos problemas de la organización
y abarcar más mercado del que normalmente tiene.
Una organización que no se encuentre basada sobre la cultura de la calidad,
con toda seguridad, no tendrá la fortaleza para enfrentar esos retos futuros.
Para implementar una cultura de calidad es importante considerar 2 etapas

La revolucionaria
La evolucionaria
Elementos para crear una cultura de calidad

vision clara de la necesidad del cambio
.
una planeacion estrategica.

el liderazgo.

filosofia orientada a los clientes.

formacion de un buen personal.

evaluacion de los resultados.
En resumen, la Cultura de la Calidad significa hacer las tareas siempre lo mejor
posible desde la primera vez, a un nivel más económico, con mucho
entusiasmo y ofreciendo al consumidor la satisfacción completa.
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