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TELEMARKETING

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by

paula gutierrez

on 20 September 2014

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Transcript of TELEMARKETING

End
Características del Telemarketing
Es amable
Es personalizado
Influye a crear bases de datos
Acerca la empresa al publico

ELEMENTOS DEL TELEMARKETING
fases de la convesacion telefónica
Repaso Antes de Llamar
Que Decir y Que no Decir
EXPRESIONES QUE VENDEN:
Calidad,necesidad,beneficios,servidor

EXPRESIONES QUE SE DEVEN EVITAR
:Es un gran problema,es muy dificil
no necesita nada,es imposible,tal vez,espere un momento,no cuelgue, hable
mas fuerte.......

TELEMARKETING
tele:

lejos o a distancia
marketing:
principales fuentes de creacion de nuevos clientes y rentencion de los antiguos
Fidelización
Es personal
Posibilidades de evaluar estrategias comerciales
Ayuda a conocer al cliente en cada llamada para saber su personalidad
EMISOR :
es el que envía el msn
MENSAJE:
es el mensaje enviado
RECEPTOR:
es el q recibe el msn
feecback de retroalimentacion
Objetivos del Telemarketing
Adquirir las competencias,conocimientos, habilidades y actitudes para desempeñar las actividades del servicio al cliente.
telemarketing de entrada(in bound)
llamadas efectuadas por el cliente a la empresa.
telemarketing de salida (out boun)
creación de nuevos clientes y retención de los actuales.
Ventajas del Telemarketing
reduce el costo por contacto:
ir a las empresas publicas y vender la base de datos
respuesta inmediata y cuantificable:
mediable ,cuantificable
resultados odtimos:
resultados buenos
localización de la accion:
llegar al punto localizado
personalizacion de la acción:
vender lo que se necesita
comunicación interpersonal:
mensaje creativo y original
mantenimiento de la base de datos



Elementos Fundamentales del Telemarketing
staff profesional
telecomunicaciones y equipos
base de datos
Aplicaciones del Telemarketing
televenta:

vender a grandes distancias
captacion de clientes:
analizar todo el entorno para ver si se satisface al factor
servicio al cliente:

el servicio q proporciona una empresa para relacionarse con el cliente
Actitud de un Teleoperador
ganas de aprender cada día
interés por el trabajo
excelente trato con el cliente
gran sentido del respeto
empatia
capacidad para trasmitir ideas
capacidad de atracción de la atencion del cliente
capacidad de atención del interlocutor
saber captar las necesidades del cliente
capacidad organizacional
capacidad de soportar cierto nivel de precion
Venta Telefónica

preventa:
preparación previa
venta:
buen manejo de la gestión en el trato con el cliente
posventa:
crear una relación con el cliente de servicio y fidelizacion.
antes de contestar: preparación del producto a ofrecer,sonreir
en el momento de contestar priorizar la llamada(guardar silencio asta la acogida)
acogida:saludo, nombre de la empresa,identificarse
motivo de la llamada:ventas
acción: conclusión:
-tomar mensaje -cierre: pequeño resumen de lo
-transferir la comunicacion acordado
-informar -compromiso
-atender su reclamo -despedida

saber a quien me voy a dirigir y el motivo de la llamada
tener presente la información puedo necesitar
que sabe el interlocutor de la empresa o el servicio
que objeciones me pueden plantear y que argumentos puedo utilizar para rebatirlas
como empezare la conversación
como continuare la argumentacion
Teleoferta
persona que desempeña tareas de atención,recepción,siempre con un minimo de 8 horas diarias de forma continua
telematicas
acción:
tomar mensaje,tranferir la comunicación,informar,atender una reclamacion
brinda al clientela atencion y el nivel del servicio enfocados en lo q mas valor tiene para el
telemarketing video
telemarketing
caracteristicas del telemarketing
aplicaciones televenta
aplicacion,captacion de clientes
aplicacion estudio de mercado
aplicaciones servicio al cliente
ventajas del telemarketing
ventas personales vr venta telefonica
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