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Community Manager

Nexo entre empresa o marca y clientes actuales o potenciales en la Web 2.0
by

Cristian Gabriel González

on 6 April 2016

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Transcript of Community Manager

Aptitudes
¿Intereses del CM?
Empleado
¿Donde se desenvuelve
el CM?

Web 2.0
Social Media
Empresa 2.0
.
.
Funciones:
Aptitudes técnicas:
Conocimientos de marketing, publicidad y comunicación corporativa
Redacción
Creatividad
Cultura 2.0
Cualificación
Experiencia
Habilidades de coordinación
Conversar
Compartir
Controlar la reputación online
Departamentos
Web 2.0
SEO
SEM
Gestiona relaciones
Enlace entre compañía y sociedad
Profesión
El community manager es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades, los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos. (AERCO).
Remuneración:
Marketing
Empleado de Empresa 2.0
SOCIAL
Monitorear a la competencia
Seleccionar tecnologías 2.0
Transmitir
Analizar
Elaborar reportes
Reclutar líderes de opinión
Mantenerse informado sobre los temas de interés
Evitar crisis
¿Qué hace un CM?
"El CM debe ser la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del cliente puertas adentro”.
– Connie Besson.
Dentro de los cuales analiza el mapa de públicos a los que se dirige, objetivo, estrategia, mensaje, canal y acción.
Comunicación
El CM utiliza para su labor:
Blogs (Blogger o WordPress).
Redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, etc).
Herramientas analíticas (Google Analytics, Facebook Insights).
Acortadores de URLs (Bitly).
Gestores de plataformas sociales (Tweet Deck).
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