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APLICACION DE LA COMUNICACION ESCRITA EN LA ATENCION AL CLIE

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ALEXIS MONTIEL

on 3 October 2014

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APLICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA EN LA ATENCIÓN A CLIENTES
COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA
(EXTERNA)
Actividades generadoras de mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la relación con los diferentes públicos objetivo del negocio, y proyectar una imagen favorable de la compañía como productos y servicios.
(INTERNA)
Es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Son necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial.
Determinada por la interrelación que se desarrolla entre el personal de la institución.
DISTINTOS TIPOS DE COMUNICACIÓN
Comunicación escrita
Se caracteriza por contar con mensajes claros, precisos, concretos y correctos se transmiten como emisores, el receptor lo va a entender.
TIPOS
• Boletín interno. Maneja información especializada, para el interior y exterior de la organización.

• Memorándum. Es el medio más usado, y ayuda al receptor (empleado) a recordar instrucciones internas acerca de lo que debe realizar en la organización.


COMUNICACIÓN ENTORNO A UN EVENTO
Difunde y retransmite tus eventos a través de los medios sociales. Aumenta el número de asistentes, crea comunidad, marca,mejora la comunicación con tus clientes.
El evento puedes ser estratégico y creativo. Se incluyen canales los cuales se difundirán.
Canales social media. (Facebook, Twitter, Youtube, etc.).
Comunicación, retransmisión y gestión. Viralidad,marketing en redes sociales.
Comunicación en tiempo real de lo que sucede en el evento y entre asistentes. Streaming de charlas y ponencias.
Monitorización y seguimiento. Informes de resultados.

Un escrito eficaz puede contribuir a optimizar el proceso de toma de decisiones o a mejorar la comprensión de ciertos asuntos.
*El desempeño de un área
*De un programa.
*Los claros objetivos de la empresa hacia el cliente
MANUALES DE EMPLEADOS
CARTELES Y CORREOS INTERNOS
INTRANET CORPORATIVA
BUZÓN DE SUGERENCIAS
CARTAS E INFORMES
ATENCIÓN A CLIENTE ESCRITO
Circular. Es un medio de comunicación interno, un escrito en que la Gerencia General o Departamental comunica a todo el personal o una parte de la organización.

• Convocatorias. Es un medio mediante el cual, la organización informa a sus empleados, o a la comunidad, que existen vacantes para algún puesto laboral, o bien se abre algún concurso de proyecto.

• Encuesta a los empleados. Este medio de comunicación tiene como propósito conocer las opiniones de los empleados, sobre algún aspecto en cuestión.
Cartas comerciales:

Hay que cuidar la expresión.

Se compone de tres partes: encabezado, cuerpo y pie.

Carta circular:

Va dirigida a determinados colectivos para informarles de algún asunto.

Se redacta en términos que sirvan para todos los posibles lectores.



Tipos:

Expositivo: expone unos hechos de manera clara y objetiva, con un orden lógico.

Valorativo: analiza hechos, incluyendo recomendaciones, interpretaciones personales y conclusiones.

Demostrativo: argumenta hechos y hace valoración de los mismos.
Carta de solicitud:

Si es en respuesta a una petición hay que recalcar que se cumplen los requisitos o condiciones.

Es importante indicar con claridad lo que se solicita.

Informes:

Son hechos ordenados concretos o actividades, y es la respuesta a una pregunta planteada por una institución o persona que busca información.

Se trata de una comunicación escrita sobre acontecimientos internos o externos de la empresa y ordenados de forma que permita una rápida y fácil comprensión.
Red privada perteneciente a una empresa o corporación.
El principal motivo es que las compañías forman parte de los directivos de gestión del conocimiento en el ámbito empresarial.
De entre los posibles beneficios que puede traer una intranet corporativa suelen destacar para las empresas el aprendizaje y la evaluación de los procesos productivos en lo referente a calidad, productividad, eficacia y costes.
Es una de las formas que tiene la organizaciones para su comunicación entre el cliente y ellos, este se presenta como una alternativa de uso más frecuente, permite hacer un camino hacia la mejora continua con esta herramienta da participación que permite motivar al personal brindándoles un sentido de pertenencia.
Se entrega al empleado al momento de ser contratado. Su contenido lleva toda la información necesaria para su rápida integración al equipo y estilo de trabajo de la compañía. Reduce el tiempo de capacitación necesario para desenvolverse en forma eficaz y productiva.

Materiales usados interna y externamente y pueden ser usados como:
señalizador
inf. sobre eventos
identifican direcciones, informaciones sociales, números telefónicos, lugar y fecha de eventos.
E-MAIL
Son para la aplicación universal, con independencia del sector –retail, turismo, inmobiliario, etc.– o de la tipología de interacción a gestionar –solicitud de presupuesto, de información, etc.

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