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STARBUCKS TRABAJO FINAL MKT

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by

Carolina manrique

on 23 November 2014

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Transcript of STARBUCKS TRABAJO FINAL MKT

Honira Marin
Brigette Tineo
Judith Marcelo
Carolina Manrique

HISTORIA (antecedentes)

1992
1987
1971
Amenazas
Visión
Misión
Análisis FODA
Formulación de Metas
PLANEAMIENTO
ESTRATÉGICO
Programa Starbucks C.A.F.E. Practices

Enseña Perú

Proyecto "Un shot por la educación"

Desarrollando jóvenes caficultores

Café Fair trade Certified
MEZCLA DE MKT
PRODUCTO
PRECIO
PLAZA
PROCESOS
PROGRAMAS
PERSONAS
PERFORMANCE
1ra tienda de STARBUCKS en Pike Place Market - Seattle
Café en grano
"Crecer y establecernos como el proveedor principal de café más fino en el mundo, manteniendo nuestros principios invariables"
"Inspirar y nutrir el espíritu humano: una persona, una taza de café y una comunidad a la vez"
1982: se incorpora Howard Schultz
Cultura del espresso
Espressos conforman el menú
Crecimiento a lo
largo de
Cambia el concepto del CAFÉ (de ordinario a extraordinario)
STARBUCKS como Empresa Pública
Incursión en la bolsa
Inicio del FENÓMENO STARBUCKS
(2000), expansión global
"Romance europeo"
2003: Apertura de la 1ra tienda en Sudámerica, Perú (Óvalo Gutiérrez)
Aniversario 40° de STARBUCKS
23 mil establecimientos en 67 países
Actualmente:
11 millones de vasos de café diarios
Tangible
+
EXPERIENCIA
STARBUCKS
Tranquilidad
Comodidad
Status
Atención
Placer
Interacción Social
Sed + Hambre
(necesidad fisiológicas)
Mayor a la competencia
Relativamente alto
Clase media y alta
Demanda inelástica por ser LOVEMARK
(marca)
(bien de especialidad)
s/.12 aprox.
EXTERNO
INTERNO
Oportunidades
Formulación de
estrategias.
Gerald Baldwin, Gordon Bowker & Ziev Siegl
Schultz compra la compañía
(segmento femenino)
Seattle
Chicago
EEUU
PERSONALIZACIÓN
Innovación

Partners(empleados)

Clientes

Comunidades

Proveedores

Se busca diversidad en las culturas
se desea brindar la experiencia Starbucks, repondiendo a las preferencias y necesidades de cada uno según cada contexto
se apoya invirtiendo en oportunidades de desarrollo económico, mejorando vínculos
se trabaja para incrementar las relaciones comerciales, aumentando la confianza
Brindar calidad de productos/servicios.

Proceso básico: adquisición de productos a través de pedidos cancelados por adelantados.

"Experiencia Starbucks"
Otorgar productos de calidad

Servicio eficiente y rápido

Personas alegres y con buena disposición para atender

Experiencia Starbucks
Bebidas de café premium
+
Café en grano
2011
Liderazgo
general
de costos
Diferenciación
Enfoque
Fortalezas
Debilidades
PROMOCIÓN
Estrategia de jalar
Actividadades dirigidas al consumidor

4 P's tradicionales

Destinado a las comunidades
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