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Nasamotor S.A. Mkt Relacional

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by

Mónica Ochovo

on 3 June 2013

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Transcript of Nasamotor S.A. Mkt Relacional

Quem somos O que fazemos Produtos Clientes Introdução MKT Relacional Matriz Diferenciação Matriz Capacidades Passar Q3 para Q4 Modelos de Fidelização Lealdade Reclamações Cátia Estevão n.º 5579
Flávia Groba n.º 5614
Mónica Ochovo n.º 5597
Patricia de la Calle n.º 5598 Obrigado pela
sua atenção "É o mais importante preditor de rentabilidade a longo prazo”. Deming 1986& McCaslin 2001 “A abordagem comportamental defende que a verdadeira lealdade existe quando existem crenças favoráveis para a marca” (e.g., Agustín and Singh 2005; Carrillat, Jaramillo, and Mulki 2009; Jacoby and Kyner 1978; Johnson, Herrmann, and Huber 2006) - vista como uma oportunidade de fidelização; - reclamações de produtos são encaminhadas para a Mercedes-Benz Portugal, através do Software EVA e se necessário são analisadas na fábrica alemã;
- Serviço 24h – Serviço de rápida assistência a qualquer hora como resposta a emergências e avarias; Serviço Hotline – Contacto para todas as ocasiões (por exemplo, falta de combustível) em Portugal e no Estrangeiro e o Programa Garantias de Mobilidade – Serviço de veículos de substituição;
- Tratadas com o chefe de vendas de forma personalizada e diferenciada pautando-se pelo serviço de excelência.
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