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Caso Hospital Arnold Palmer

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by

Magda Henriquez

on 3 November 2015

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Transcript of Caso Hospital Arnold Palmer

Grupo 4
La Cultura de Calidad en el Arnold Palmer
Porque a través de las herramientas y mediciones constantes obtienen información de primera línea, objetiva y actualizada que les permite medir los niveles de satisfacción o insatisfacción de los pacientes, sus puntos de vista, quejas o detalles que les gustan.

Utilizan estas retroalimentaciones, para identificar áreas de mejora y realizar ajustes puntuales de cara al mejoramiento continuo de la calidad.
1. ¿Por qué es importante para Arnold Palmer Hospital de obtener la evaluación de la calidad asistencial del paciente?
2.¿Cómo construir una cultura de la calidad en una organización a partir de la el Hospital Arnold Palmer?
Benchmarking
Herramientas (encuestas, pareto, gráficos, diagramas de flujos, etc.)
3.¿Qué técnicas utiliza en la práctica el Hospital Arnold Palmer en su apuesta por la calidad y la mejora continua?
Su filosofía se basa en el concepto de que cada paciente es importante y respetado como persona.
Su cultura de calidad lo posiciona en un 10% por encima de los demás en satisfacción al cliente y una de las mayores tasas de supervivencia de bebés en estado crítico.
Hospital Arnold Palmer
4. Desarrollar un diagrama de espina de pescado que ilustra las variables de calidad para un paciente que acaba de dar a luz en el Hospital Arnold Palmer.
Conclusiones
El hospital Arnold Palmer es el ejemplo palpable de que una cultura de calidad, uso de las herramientas y técnicas de calidad, y una actitud de mejoramiento continuo de todo el personal son fundamentales para el éxito.
Fundado en 1989, es uno de los hospitales más grandes de mujeres y niños, con 431 camas y más de 2,000 empleados.
Mantener una cultura donde los empleado se identifican y se siente parte de la organización, es una de las técnicas fundamentales que han ayuda al hospital a mantener la calidad con el pasar del tiempo.
Tasa de mortalidad
Niveles de infección
En adición a esto también realiza estudios sobre:

Identificando los líderes que pueden influenciar a los demás en el camino hacia la calidad.

Empoderar e involucrar a los colaboradores para que se sientan parte de la organización, su empatía y compromiso por un servicio de calidad los pacientes.
¿El paciente tiene la experiencia necesaria para juzgar la atención de salud que recibe?
El paciente es quien mejor puede juzgar la atención recibida; estos valoran la atención en base al trato recibido desde el personal de limpieza hasta los profesionales de la salud.
Su percepción realmente es la más importante de todas; su opinión del servicio recibido refleja todos los esfuerzos de la institución por la mejora continua de la calidad.
Fomentando el trabajo en equipo en todos los integrantes de la organización.

La utilización constante de herramientas de medición de servicio y calidad, y el benchmarking de la industria para garantizar un mejoramiento continuo.
La Cultura de Calidad en el Hospital Arnold Palmer. Grupo 4
La Cultura de Calidad en el Hospital Arnold Palmer. Grupo 4
La Cultura de Calidad en el Hospital Arnold Palmer. Grupo 4
La Cultura de Calidad en el Hospital Arnold Palmer. Grupo 4
La Cultura de Calidad en el Hospital Arnold Palmer. Grupo 4
La Cultura de Calidad en el Hospital Arnold Palmer. Grupo 4
La Cultura de Calidad en el Hospital Arnold Palmer. Grupo 4
Fuente: video The Culture of Quality at Arnold Palmer Hospital
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