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Desarrollo de una encuesta para levantamiento de información

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on 10 November 2014

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DESARROLLO DE UNA ENCUESTA PARA LEVANTAMIENTO DE INFORMACION.
FORMULACION DE CUESTIONARIO PARA EL CLIENTE.
¿Qué necesita? O ¿Cuál es su necesidad puntual?
¿Qué espera del producto/desarrollo?
¿Tiene un diagrama de procesos?
Explique o describa detalladamente el proceso.
¿Con que documento se inicia el proceso?
¿Cuántas personas intervienen durante el proceso?
¿Existe algún subproceso?
¿Depende de otras áreas/tercero?
¿Qué documentos indican la finalización del proceso?
¿El proceso es reglamentado por algún marco jurídico?
¿Tiene enmarcados los tiempos de cada actividad/tarea?
TECNICAS USADAS EN LEVANTAMIENTO
DE REQUERIMEINTOS
*ENTREVISTA
*ENCUESTAS
*OBSERVACION
*TECNICAS AUDIOVISUALES
*SESION EN GRUPO
PREGUNTAS DE LA ENTREVISTA
¿Qué actividades se realizan en esta área?
¿Qué procedimientos están previamente establecidos para realizar las actividades?
¿Cuál es la frecuencia en que ocurren?
¿Tiene algún tiempo estipulado para para requerimiento?
¿Cuáles son los tiempos para cada proceso?
¿Cuáles dependencias o áreas están involucradas en los procedimientos?
¿ Como se mide la eficiencia y eficacia con las que se llevan a cabo cada una de las actividades?
¿Cómo interactúan las diferentes áreas con las demás actividades?
¿Qué espera que se solucione con este producto?
¿Qué herramientas informáticas utiliza para el manejo de la información de sus actividades?
ENCUESTA A LAS AREAS
¿Qué procesos realiza para esta actividad?
¿Existe algún subproceso?
¿Qué reprocesos se presentan en el momento de realizar la actividad?
¿Cómo ayudaría a mejorar el rendimiento de estos procesos?
¿Qué información cree es necesaria compartir con las áreas involucradas?
¿Cómo realiza todo el proceso de la actividad?
¿Cuál es el mejor proceso para realizar esta actividad?
¿Cuál es el proceso que indica la terminación de la actividad?
¿Existe un reglamento de satisfacción del cliente?
Se realizará una visita a un área especifica para visualizar el procedimiento completo por el personal y se generaran conclusiones de cada una de las actividades realizadas teniendo en cuenta ¿Cómo se hace?, ¿Quien lo esta haciendo?, ¿Cuánto tiempo demora?, entre otras.

TECNICA DE OBSERVACIÓN
TECNICAS AUDIOVISUALES
Nos ayudara a complementar la técnica de entrevista para recopilar información y así poder guardar más detalles del proceso.
SESION DE GRUPO
Se planeara una reunión en grupo con áreas especificas para crear lluvia de ideas para posibles soluciones.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS
VENTAJAS
ENTREVISTA:
* La Entrevista es una técnica eficaz para obtener datos relevantes y significativos
*Su condición es oral y verbal.
*La entrevista es muy superior que cuando se limita a la lectura de respuesta escrita.
ENCUESTA:
*Se aclaran las dudas y respuestas en el acto, ya que si tienes una duda en ese momento puede aclarar sus dudas y realizar perfectamente la encuesta.
* La muestra queda perfectamente definida, la encuesta tiene mayores aciertos y el entrevistador puede obtener datos por observación.
DESVENTAJAS
ENTREVISTA:
* Limitaciones en la expresión oral por parte del entrevistador y entrevistado.
* Se hace muy difícil nivelar y darle el mismo peso a todas las respuestas, sobre todo a aquellas que provienen de personas que poseen mejor expresión y dialogo.
ENCUESTA:
*Su coste es elevado, ya que hay que desplazarse de unos lugares a otros y es mucho mas lento.
* El riesgo de la influencia en la respuesta, por parte del entrevistador, la presencia del entrevistador puede causar a los entrevistados nervios o que se altere y no sea totalmente sincero según sus opiniones.
MUCHAS GRACIAS
INTEGRANTES
OSCAR RENNE OCAMPO
ALEXANDER HERNANDEZ
JESUS ZAIR CIFUENTES
JAVIER ORTEGA
REQUERIMIENTOS DEL PROYECTO WIKITECH
1- El sistema debe permitir registrar cada uno de los incidentes reportados por los clientes.
2- El sistema debe permitir registrar las soluciones planteadas por los funcionarios de SIESA.
3- El sistema debe permitir consultar tanto las soluciones como los incidentes, de una manera rápida, puede ser por una codificación o una palabra clave en la descripción del asunto.
4- El sistema debe permitir crear usuarios internos para llevar un control de las soluciones propuestas por cada uno de los usuarios (funcionarios).
5- El sistema debe tener una interface amigable al usuario, donde pueda encontrar rápidamente las opciones de captura, consulta, salida etc.
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