ADMINISTRACIÓN DE LA EMPRESA DIGITAL

ADMINISTRACIÓN

DE LA

EMPRESA DIGITAL

Actualmente las empresas comerciales de todo el mundo se están convirtiendo en empresas digitales, las cuales utilizan Internet y tecnología de redes para hacer que los datos fluyan con libertad entre las diversas partes de la organización, para agilizar el flujo de trabajo y para crear vínculos electrónicos con clientes, proveedores y otras organizaciones.

Todo tipo de empresas, utilizan actualmente sistemas de información, redes y tecnología de Internet para conducir la mayor parte de sus negocios de manera electrónica, alcanzando nuevos niveles de eficiencia, competitividad y rentabilidad.

¿POR QUÉ SISTEMAS

DE INFORMACIÓN?

Las organizaciones necesitan información para sobrevivir y prosperar, por tanto son los sistemas de información los que ayudan a las compañías a ampliar su alcance, a ofrecer productos y servicios nuevos, a reformar empleos y flujos de trabajo.

EL ENTORNO DE NEGOCIOS COMPETITIVO Y LA EMPRESA DIGITAL EMERGENTE

Cuatro cambios importantes a nivel mundial han alterado el entorno de negocios:

1.Surgimiento y fortaleza de la economía global.

2.Transformación de las economías y sociedades industriales a economías

de servicio basadas en el conocimiento e información.

3.Transformación de las empresas comerciales.

4.Surgimiento de la empresa digital.

Estos cambios en el entorno y clima de negocios plantean nuevos retos para las empresas comerciales y administrativas.

Un porcentaje creciente de la economía estadounidense y de otras economías industriales avanzadas de Europa y Asia depende de las exportaciones y las importaciones. El éxito de las empresas actuales y futuras depende de su capacidad de operar a escala global.

Actualmente, los sistemas de información proporcionan la facultad de comunicación y análisis que requieren las empresas para dirigir transacciones y administrar negocios a escala global.

La globalización y la tecnología de información también presentan nuevas amenazas a las empresas comerciales debido a la comunicación global y a los sistemas de administración. Para llegar a ser participantes competitivos en los mercados internacionales, las empresas necesitan sistemas de información y de comunicaciones eficientes y eficaces.

TRANSFORMACIÓN DE LAS

ECONOMIAS INDUSTRIALES

En una economía basada en el conocimiento y la información, estos son los ingredientes insustituibles para la creación de riqueza.

La revolución del conocimiento y la información empezó con el cambio de siglo y se ha acelerado gradualmente.

En nuestros días la tecnología y los sistemas de información cobran una gran importancia, ofreciendo productos y servicios como las tarjetas de crédito, entrega nocturna de paquetería y sistemas de reservación a nivel mundial.

En la actualidad las decisiones administrativas sobre la tecnología de la información son trascendentales para la prosperidad y supervivencia de una empresa.

TRANSFORMACIÓN DE LA EMPRESA COMERCIAL

El nuevo estilo de empresa comercial es una estructura plana (menos jerárquica), descentralizada y flexible de generalistas que se apoyan en información casi instantánea para entregar servicios y productos personalizados en serie.

LA EMPRESA DIGITAL EMERGENTE

Es aquella en la que casi todas las relaciones significativas de negocios de la organización con los clientes, proveedores, empleados se realizan y controlan digitalmente.

En una empresa digital cualquier pieza de información que se requiera para aportar las decisiones de negocios importantes está disponible en todo momento y lugar dentro de ella.

Las empresas digitales se distinguen de las tradicionales por su casi total dependencia de conjunto de tecnologías de la información en los aspectos de administración y organización.

Hay cuatro sistemas principales que ayudan a definir la empresa digital.

1. Sistemas de administración de la cadena de abastecimiento que buscan automatizar las relaciones entre proveedores y la empresa.

2. Sistemas de administración de las relaciones con el cliente que intentan desarrollar una visión congruente, integrada de todas las relaciones que la empresa mantiene con los clientes.

3. Sistemas empresariales conforman un sistema de información integrado a nivel empresarial para coordinar los procesos clave de la empresa.

4. Sistemas de administración del conocimiento buscan almacenar, captar, almacenar y distribuir el conocimiento u experiencia de la empresa.

¿QUÉ ES UN SISTEMA DE INFORMACIÓN?

Es un conjunto de componentes interrelacionados para reunir, procesar, almacenar y distribuir información apoyando así a la toma de decisiones, la coordinación, el control, el análisis y la visualización de una organización.

INFORMACION:

Datos que se han moldeado en una forma significativa y útil.

DATOS:

Secuencia de hechos que representan eventos que ocurren en las

organizaciones o en el entorno físico.

Hay tres actividades en un sistema de información:

ENTRADA: Captura o recolección de datos tanto del entorno interno como externo de la organización.

PROCESAMIENTO: La conversión y análisis de la entrada de datos en una forma más significativa.

SALIDA: Transfiere la información procesada para su utilización.

Los sistemas de información requieren también de la RETROALIMENTACIÓN, que es la salida que se devuelve al personal adecuado de la organización para ayudarle a evaluar o corregir la etapa de entrada.

• SISTEMAS DE INFORMACIÓN BASADOS EN COMPUTADORA (CBIS): Se basan en software y hardware de computadora para procesar y distribuir la información.

• SISTEMA FORMAL: Sistema que se apoya en definiciones fijas y aceptadas de datos y procedimientos y que opera en conformidad con reglas predefinidas.

• SISTEMA INFORMAL: Se basa en reglas de comportamiento no establecidas.

UNA PERSPECTIVA COMERCIAL SOBRE

LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Las empresas procesan la información a fin de mejorar el funcionamiento de la organización y producir ganancias. Desde una perspectiva comercial, un sistema de información es un instrumento importante para crear valor para la empresa, incrementando el rendimiento de las inversiones de ésta, mejorando su posición estratégica o acrecentando el valor del mercado de las acciones de la empresa.

Cada empresa tiene una cadena de valor de información, en la cual los datos se adquieren sistemáticamente y luego se transforman a través de varias etapas que añaden valor a la información.

Así podemos ver que el valor de un sistema de información para una empresa lo determinan:

• El grado al que el sistema conducirá a la empresa a mejores decisiones administrativas.

• Procesos de negocios más eficientes.

• Una rentabilidad más alta.

Para comprender plenamente los sistemas de información, es necesario entender los aspectos de organización, administración y tecnología de la información; por consiguiente se pueden describir a los sistemas de información como soluciones de organización y administración a los retos planteados por el entorno.

El comprender de una manera más amplia los sistemas de información es denominado conocimiento básico de los sistemas de información.

Los conocimientos básicos de informática, por el contrario, se enfocan en el conocimiento de la tecnología de la información.

ORGANIZACIONES

Los elementos clave de una organización son su gente, estructura, procedimientos operativos, políticas y cultura.

PRINCIPALES FUNCIONES EMPRESARIALES

Una organización coordina el trabajo a través de una jerarquía estructurada y procedimientos operativos estandarizados y formales.

PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS ESTANDARIZADOS:

Son reglas formales que guían a los empleados, las cuales se han desarrollado durante un largo tiempo para realizar tareas, desde escribir una factura hasta responder las quejas de los clientes.

Las organizaciones requieren diversos tipos de habilidades y personas:

• Trabajadores del conocimiento: Ingenieros, arquitectos, científicos.

• Trabajadores de datos: secretarias, oficinistas.

• Trabajadores de producción o servicios: maquinistas, empacadores.

ENFOQUES CONTEMPORÁNEOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Múltiples perspectivas sobre los sistemas de información muestran que el estudio de éstos constituye un campo multidisciplinario. No hay una teoría o perspectiva que domine sola.

•ENFOQUE TÉCNICO: El enfoque técnico de los sistemas de información pone de relieve los modelos basados matemáticamente para estudiar los sistemas de información, así como la tecnología física y las capacidades formales de estos sistemas.

•ENFOQUE CONDUCTAL: Una parte importante del campo de los sistemas de información convierte a aspectos de conducta que surgen en el desarrollo y mantenimiento a largo plazo de los sistemas de información.

HACIA LA EMPRESA DIGITAL: EL NUEVO ROL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

Los gerentes no pueden ignorar los sistemas de información por que juegan un papel crítico en las organizaciones contemporáneas.

LA REVOLUCIÓN DE LAS REDES E INTERNET

La red más potente y grande del mundo es la del Internet. Internet es sumamente elástico, si se añaden o eliminan redes u ocurre una falla en partes del sistema, el resto de Internet sigue funcionando.

Internet está creando una nueva plataforma de tecnología “universal” sobre la cual es posible construir todo tipo de productos nuevos, servicios estrategia y organizaciones.

NUEVAS OPCIONES DE DISEÑO DE LA ORGANIZACIÓN: LA EMPRESA DIGITAL Y LA EMPRESA COLABORATIVA

• ORGANIZACIONES PLANAS Y EL CAMBIANTE PROCESO ADMINISTRATIVO:

• SEPARACIÓN DEL TRABAJO DE SU UBICACIÓN FÍSICA:

• REORGANIZACIÓN DE LOS FLUJOS DE TRABAJO:

• INCREMENTO DE LA FLEXIBILIDAD EN LAS ORGANIZACIONES:

LA EMPRESA DIGITAL: COMERCIO ELECTRÓNICO, NEGOCIOS EN LÍNEA Y NUEVAS RELACIONES DIGITALES

Internet proporciona la tecnología fundamental para realizar los cambios en la forma de dirigir una empresa digitalmente. Internet puede enlazar miles de organizaciones en una sola red, creando las bases de un gran mercado digital

MERCADO DIGITAL: Sistema de información que enlaza a compradores y vendedores para intercambiar información, productos, servicios y pagos.

La disponibilidad global de Internet para el intercambio de transacciones entre compradores y vendedores ha fomentado el crecimiento del comercio electrónico.

COMERCIO ELECTRÓNICO: Es el proceso de comprar y vender bienes y servicios en forma electrónica que implica transacciones utilizando Internet, redes y otras tecnologías digitales. Acelera pedidos, entregas y pagos de bienes y servicios, y al mismo tiempo reduce los costos de operación e inventarios de la compañía.

APRENDIENDO A UTILIZAR LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN: NUEVAS OPORTUNIDADES CON LA TECNOLOGÍA

Aunque los sistemas de información están creando muchas oportunidades interesantes tanto para las empresas como para los individuos, también son una fuente de problemas, aspectos y retos nuevos para los gerentes.

EL RETO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN: ASPECTOS CLAVE PARA LA ADMINISTRACIÓN

Hay cinco retos clave que los gerentes deben enfrentar:

1.El reto de la estrategia de negocios

2.El reto de la globalización

3.El reto de la arquitectura y la infraestructura de la tecnología de la información

4.El reto de invertir en sistemas de información

5.El reto de la responsabilidad y el control

ADOPTE LA TI EN SU NEGOCIO

FINANZAS Y CONTABILIDAD:

Internet ha creado grandes mercados para la compra y venta de acciones. Bonos y otros productos financieros. También se dispone de administración de cuentas de inversión y de comercio en línea.

RECURSOS HUMANOS:

El registro de subsistencia de recursos humanos ahora está basado en gran manera en computadora, de modo que las compañías pueden llevar el seguimiento al instante de sus recursos de empleados. Los sistemas empleados en red e Internet facilitan aún más comunicarse con muchas personas simultáneamente y administrar fuerzas de tarea y equipos de trabajo a distancia.

MANUFACTURA Y PRODUCCIÓN:

Las grandes manufactureras pueden utilizar software y redes para personalización masiva, mientras que las pequeñas pueden usar computadora y máquinas controladas por computadora para dar salida a productos con la precisión y rapidez que lo hacen las empresas grandes.

VENTAS Y MARKETING:

Las compañías pueden utilizar Internet para realizar campañas de publicidad, dar apoyo al cliente e incluso aprovechar algunas formas de prueba de producto, así como facilitar que sus clientes hagan pedidos de productos y servicios desde computadoras de escritorio a través de la Web.

http://www.formaciongerencial.com

http://store.nike.com.html

http://www.like.com

Los sistemas de información son una de sus herramientas ya que les dan la información requerida para las soluciones; así mismo reflejan las decisiones administrativas y sirven como instrumentos de cambio en el proceso administrativo.

SURGIMIENTO DE LA ECONOMíA GLOBAL

GLOBALIZACIÓN

• Administración y control en el mercado global.

• Competencias en mercados mundiales.

• Grupos de trabajos globales.

• Sistemas de entregas globales.

TRANSFORMACIÓN DE LA EMPRESA

• Aplanamiento.

• Descentralización.

• Flexibilidad.

• Independencia de ubicación.

• Costos bajos de transacción y coordinación.

• Faculta miento.

• Trabajo colaborativo y en equipo.

SURGIMIENTO DE LA EMPRESA DIGITAL

• Relaciones con clientes, proveedores y empleado a través de medio digitales.

• Procesos fundamentales de negocios ejecutados a través de redes digitales.

• Administración digital de activos corporativos claves.

• Percepción y respuestas rápidas a los cambios del entorno.

TRASFORMACIÓN DE LAS ECONOMÍAS

INDUSTRIALES

• Economías basadas en el conocimiento y en la información.

• Productos y servicios nuevos.

• Conocimiento: un activo productivo y estratégico.

• Competencia basada en el tiempo

• Vida más corta del producto

• Entorno turbulento

• Base limitada de conocimiento de los empleados

PROPÓSITO

• Vender los productos y servicios

• Fabricar productos y ofrecer servicios

• Administrar los activos financieros

• Llevar los registros financieros

• Convocar, desarrollar y mantener la fuerza laboral

FUNCIÓN

• Ventas y Marketing

• Manufactura y producción

• Finanzas

• Contabilidad

• Recursos Humanos