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exposición

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by

luis felipe cano parra

on 12 February 2016

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OUTSOURCING
Utilización de los servicios especializados de un tercero que cuenta con una infraestructura para representar a la empresa ante su
mercado, recepción de llamadas y otras actividades.
MONITOREO
mecanismo que permite evaluar la calidad en el manejo de las llamadas telefónicas.
NIVEL DE SERVICIO
exposición
También denominado “ factor de servicio telefónico”. Porcentaje de
llamadas entrantes que se responden antes de transcurrido un plazo específico.
X % de llamadas respondidas antes de Y segundos.
OUTBOUND
PASSWORD
Contraseña personal para tener acceso a un sistema.
es una herramienta de comunicación y relación con los Clientes que utiliza el teléfono como medio de comunicación de un Centro Telefónico
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