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comunicación efectiva y seis niveles de escucha

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by

lucy saravia

on 14 December 2013

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Transcript of comunicación efectiva y seis niveles de escucha

Comunicación Efectiva
Seis niveles de escucha
ESCUCHA IGNORADA

Es el nivel más superficial de escucha. De hecho, no es ni siquiera escucha. Oír registra las ondas sonoras de la voz del otro. Puedes estar oyendo a alguien y al mismo tiempo estar pensando o haciendo otra cosa. Para oír, no se necesita prestar atención. Oír por tanto es un acto pasivo. Te oigo pero no te escucho significa que me llega el sonido pero no presto atención.


ESCUCHA ACTIVA O REFLEJA SELECTIVA
Escuchar es un proceso psicológico que, partiendo de la audición, implica otras variables del sujeto: atención, interés, motivación, etc. Es un proceso mucho más complejo que la simple pasividad que asociamos al "dejar de hablar.
ESCUCHA ATENTA
CONCLUSIONES
PARA LOGRAR UNA ESCUCHA ACTIVA SE DEBEN CONSIDERAR LOS SIGUIENTES ASPECTOS
 No distraernos.
 No interrumpir al que habla.
 No juzgar.
 No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
 No rechazar lo que el otro esté sintiendo.
 No contar la propia historia cuando el otro necesite hablarnos.
 No contra argumentar.
 Evitar el "síndrome del experto" (dar inmediatamente respuestas al problema incluso antes de que la otra persona haya terminado de contar el problema).

La comunicación efectiva es el acto de darse a entender correctamente, ya sea formalmente (como por el medio escrito) o esto combinado con gestos corporales adecuados. La idea es que el receptor del mensaje comprenda el significado y la intención de lo que se está comunicando.
La comunicación efectiva es de vital importancia para el éxito de cualquier empresa. En particular, una comunicación será eficiente cuando se logre transmitir hacia todos los niveles, las necesidades y los objetivos de organización.


Consejo para todo aquel que desee comunicar algo:
Expréselo brevemente para que lo lean, claramente para que lo entiendan, en forma pintoresca para que lo recuerden y, sobre todo, verazmente, para que se guíen por esa luz



Escucha Selectiva
ESCUCHA EMPATICA
Es la capacidad de sintonizar con los sentimientos de los demás. Ser empático no es tanto pensar igual como sentir igual en una situación concreta. Una escucha atenta, sin prejuicios es el punto de partida para lograr una comunicación empática. Los signos que forman el carácter chino que representa la palabra “escuchar” son cuatro: los oídos, los ojos, la atención y el corazón
COMUNICACIÓN EFECTIVA Y SEIS NIVELES DE ESCUCHA
ESCUCHA FINGIDA

Escucha fingida. Simula o aparenta escuchar, pero no es un acto real. Básicamente consiste en imitar lo que la otra persona dice.
Las personas con escucha fingida suelen responder y expresarse de la siguiente forma:
“Sí. Ya. Correcto”. Si, si, sisisi, Aja, aja, aja aja aja”

Es aquella que se practica cuando se escucha seleccionando la información que se quiere oír, se escuchan solo determinados puntos del mensaje del comunicado, dejando el resto de lado. Se presta atención solo a la parte del mensaje que se considera importante. Sólo se escucha la información que le interesa al receptor.
Se trata de una acción deliberada que implica la voluntad de escuchar lo que la otra persona está diciendo. Para escuchar a su cliente, uno debe tener una mente abierta, y no sólo los oídos. Escuchar es una habilidad que nos permite obtener información.
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