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La comunicación

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by

Joaquín Martín Marchena

on 2 March 2015

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Transcript of La comunicación

La comunicación
Concepto
"Transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor"

RAE
"La comunicación es un proceso de
interacción social
a través de signos y sistemas de signos que
surgen como producto de la actividad humana
. Las personas en el proceso de comunicación
expresan
sus necesidades, aspiraciones, criterios, emociones"

González Rey, 1999
Elementos del proceso comunicativo
Emisor
Receptor
Mensaje
Código
Canal
Contexto
Interferencias en la comunicación
Ruido
Redundancia
Estilos de comunicación
Agresivo
Pasivo
Asertivo
Estilo agresivo
- Intimidadación, violencia

- Infunde temor, no respeto

- Genera negatividad
Estilo pasivo
- No expresa opinión

- Permite abusos

- Evita el conflicto

- Puede explotar
Estilo asertivo
- Expresa opiniones educadamente

- No busca miedo, sino respeto

- Es firme y claro, pero sin hostilidad

- No suele generar negatividad
Técnicas de comunicación
Lenguaje verbal
Relevancia
Secuenciación
Sencillez
Énfasis
Asociación
Contextualización
Repetición
Principios
Obstáculos
Mala expresión
Escepticismo
Déficit de atención
Mala retransmisión
Interpretación precipitada
Poco tiempo de asimilación
El lenguaje no verbal
- Da soporte y refuerza la comunicación verbal
- Presenta matices más afectivos que la palabra
- Importancia de la emoción
- Más difícil "engañar" que en el lenguaje verbal
Apariencia personal
Postura
Gestos
Mirada
Sonrisa y otras expresiones faciales
Espacio personal
La palma de la mano:
- Hacia arriba -> Servicial
- Hacia abajo -> Autoridad
- Hacia el eje medio --> Igualdad
Virtudes del orador
Presencia
Confianza
Pasión
Franqueza
Humor
Persuasión
Inquietud intelectual
Lenguaje paraverbal
- Volumen
- Ritmo
- Tono de voz
- Silencios
- Sonidos
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