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AMAZON

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by

Sena Denagnon Monnou

on 11 June 2015

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Transcript of AMAZON

Ofrece a cada cliente un espacio de compra
personalizado con la función de descubierta de los
libros, la facilidad de utilizar el pedido en un 1Click y varias funciones de navegación, especialmente las listas de temáticas “Listmania” y las “Listas de deseos” para ayudar a los clientes descubrir nuevos productos y a tomar las mejores decisiones de compra

El eslogan de Amazon es “Work hard, have fun, make history” “Trabaja duro, diviértete, haz historia”

Gran variedad de productos, desde productos nuevos a productos de segunda mano

Evalúan el estado físico y el funcionamiento de todos
los productos

PRODUCTOS PROPIOS
SUS INICIOS
ACTUALMENTE

Líder mundial de comercio electrónico ofreciendo productos y servicios a los clientes internacionales

Comenzó como una librería online pero en poco tiempo diversificó su negocio en diferentes líneas de productos, añadiendo DVDs, Cds de música, sotware, videojuegos, electrónica y mucho más

En 2014 los 78.771 millones de euros (89.000 millones de dólares) de facturación a nivel global.

Sena DENAGNON MONNOU
Inés MESA MURGADO
En 1997, Amazon en la bolsa de valores

En 2001 gracias a la aportación económica de 2 inversores (Nick Hanauer y Tom Alburg) Amazon empezó a generar beneficios y en 2002 obtiene un beneficio de 3.900 millones de dólares


Tiene varias filiales en el mundo y páginas web. Además tiene también en el mundo más de 20 centros de distribución con más de 2,4 millones de metros cuadrados y en 2014 emplea alrededor de 132.600 personas en el mundo


Línea de productos de hogar y jardín bajo la marca “Pinzon”

A través de Amazon Elements la primera línea de productos para bebés y en exclusiva para los usuarios de Amazon Prime. Apostando por la innovación, los padres pueden conocer toda la información sobre el producto que están comprando

“Amazon basics”, Amazon comercializa distintos productos electrónicos, desde mochilas, cables, cargadores a baterías y grabadores de DVD.


Jeff Bezos creó la empresa “Cadabra.com” en 1994

Al poco tiempo decidieron cambiarlo por “Amazon.com”

Su acción comercial consistía en empaquetar y enviar libros por
Estados Unidos

El plan de desarrollo elaborado por su fundador preveía que, en los primeros 5
años de operación la compañía no obtendría beneficios sino pérdidas.

Amazon Echo es el producto más innovador de esta marca, es un altavoz unido a un asistente de voz conectado
Pero sin duda su producto estrella son los comercializados bajo la marca Kindle y Fire. A través de estas marcas Amazon comercializa sus propias tabletas, móviles y e-readers (libros electrónicos)
Otro producto revolucionario que podemos encontrar en Amazon Estados Unidos ha sido Amazon Dash.
Los productos que se ofrecen en la web de Amazon por vendedores externos a través de la plataforma Marketplace deben cumplir con una serie de definiciones con respecto a su condición.

Amazon es proveedor mundial de servicios integrales de Cloud Computing de amplia capacidad. Amazon a través de web services ofrece un amplio conjunto de servicios globales de informática, almacenamiento, bases de datos, análisis, creación de aplicaciones e implementaciones para otras organizaciones

SERVICIOS
Amazon Instant Video es un servicio que se presta de forma gratuita en exclusiva para clientes con suscripción Prime.
Kindle Unlimited es un servicio para todos los dispositivos Kindle que permite un acceso ilimitado a más de 700.000 libros con posibilidad de descargas simultáneas.
Ofrece un servicio de publicación de libros a través de Amazon Direct Publishing. De esta forma los usuarios que escriban sus propios libros pueden realizar una publicación digital para que su libro se venda para los dispositivos Kindle de todo el mundo
Amazon Fresh es un servicio que se presta en Estados Unidos y como hemos comentado anteriormente va unido al producto Amazon Dash.

Los artículos de alimentación pedidos a través AmazonFresh están disponibles para la entrega a domicilio en el mismo día o al día siguiente, dependiendo de la época de la orden y la disponibilidad de camiones.
Amazon Cloud Drive es un servicio que permite almacenar fotos, vídeos, documentos y otros archivos digitales en la nube de forma rápida y sencilla. Empieza con 5 GB de almacenamiento gratis: espacio suficiente para almacenar hasta 2000 fotos.
Empresas colaboradoras
Clientes
2 tipos de clientes:

Clientes particulares
Empresas

Competidores
Las bibliotecas y las librerias con la oferta de libros.
Empresas que venden productos en la web

Gestión de stocks y de aprovisionamiento
Amazon tiene 2 almacenes en Madrid que ocupa una superficie de 60.000 metros cuadrados.
Los centros de Madrid forman parte de la red de centros logísticos de Amazon en Europa, con un total de 28 almacenes repartidos entre 6 países. Cada uno centro de Europa opera juntos y colaboran continuamente a fin de ofrecer el mejor servicio posible a sus clientes.

Por ejemplo si un pedido se hace desde Francia y que sus almacenes no tienen suficiente stock, se puede pedir a Amazon España para abastecer este pedido.
La
recepción
recibe todos los productos de los múltiples proveedores, una vez recibidos, estos productos son disponibles en la web.

La expedición
permite satisfacer los pedidos de los clientes. Se trata más precisamente retener, embalar y enviar los pedidos de los clientes en los plazos a tiempo. En función de la demanda del cliente y del periodo del ano, el tamaño de los empleados varía y puede aumentar de manera más significante en Navidad.
2 Actividades
Localización de artículos del almacén
Para localizar los articulos, Amazon utilza un
sistema por códigos de barras
que ayuda a buscar el producto como su ubicación. Además este mismo controla la cantidad de producto en stock y indica al empleado, por su sitio dónde localizar cada cosa y preparar el pedido de un cliente.
Organización del almacén de Amazon
El centro logística de Amazon se reparten en 2 grandes áreas:
Inbound
: que gestiona todo lo relacionado con la recepción y ubicación de productos.
Outbound
: que engloba todas las tareas relacionadas con la recogida, preparación, empaquetado y envío de los pedidos.
Cuando llega un nuevo producto la primera cosa que se hace es
fotografiarlo
,
medirlo
y
pesarlo
. Para todo ello, Amazon cuenta con sistemas especializados que permiten a los trabajadores tener la tarea completada en pocos minutos.
Control de calidad llamado
"6 lados, 6 segundos"
que consiste en voltear el producto en las manos por todos sus lados para comprobar que está todo en orden.
Una vez el pedido preparado y controlado, hay que empaquetearlo y poner las etiquetas. Amazon también ofrece la posibilidad de envolver los pedidos para ofrecer un regalo con un mensaje personalizado.

Que sea un pedido estándar o un regalo, todos los paquetes acaban en la misma cinta final donde son escaneados, pesados y finalmente, etiquetados. Despues el paquete ya está listo
para ir directamente al camión.

Optimización del trabajo con los robots
Amazon desarrolló un ejército de robot para enfrentar a un aumento de pedidos relacionados con las fiestas de fin de año en América.

Entonces para llevar a cabo este proyecto, Amazon decidió incorporar un ejército de
15 000 robots Kiva Systems
en sus almacenes para mejorar su eficacidad, ganar tiempo así que reducir el coste de pedidos y apoyar a los empleados sin afectar al número de ellos.
Estos robots son fabricados por
Kiva Systems (empresa robótica de gestión de stocks que compró Amazon en 2012 por 625 millones de euros) y permiten llevar racks o casilleros verticales que contienen inventarios.

Para manipularlo los empleados deben tener tabletas numéricas para darles instrucciones. Entonces, los robots Kiva sabrán donde ir, que camino coger y los robots que tienen que evitar.
Además de los robots, implementó un brazo robótico gigante nombrado
Robo-Stow
especializado en el inventario. Robo-Stow fue fabricado por el japonés Fanuc robotic y tiene la capacidad de levantar aproximadamente 1,2 toneladas.

La empresa utiliza también nuevos sistemas de visión por ordenador para ayudar el descargo y la recepción de paletas de almacén en solo 30 minutos.

La logística es el corazón de Amazon, se reparte millones de productos a cientos de países de todo el Mundo. Con más de 80 centros logísticos en todo el Mundo, la red logística de Amazon crece a un ritmo que requiere siempre la mejora constante del mismo.

Su servicio de entrega
Servicio de entrega mediante empresas de transporte
Amazon ha desarrollado su propio medio de transporte porque queria satisfacer sobre todo sus clientes, precisamente los miembros registrados a Amazon Prime o Premuim con ofertas muy interesantes.

Servicio de entrega mediante su priopio medio de transporte :
Es una filial americana de Amazon que ofrece en su pagina web con su servicio Amazon Dash, la venta de alimentos y subconjuntos de ciertos articulos de Amazon.com para las entregas en casa.

Amazon Fresh solo se encuentra en ciertos Estados en los Estados Unidos como : Seattle, Washington, Los Angeles, San Francisco, San Diego, New York y Philadelphia.
Es un sistema de suscripcion fijo para todos los gastos de entrega, a la vez pagar los gastos de entrega por un solo pedido, cada pedido elegido en la web solo tiene uno gasto de entrega.

Entonces eso favoriza y aumenta mucha la compra impulsiva del consumidor registrados.
Es un programa de adesion y de fidelizasion que consiste en una suscripcion anual de 49 euros que ofrece la entrega gratuita, rapida y a la voluntad para todos los pedidos desde la web a ninguno importe. Ademas ofrece tambien para sus miembros Premuim la suscripcrion gratuita a otro servicio tal como : Amazon Musica, Amazon Instant Video y Amazon Storage y eBook Kindle.

Fue creado en 2005 y es disponible en
Los Estados Unidos, Francia, Alemania, Japon
y el Reino Unido.
Amazon
Es una aplicacion que permite solo a los miembros premium recibir de manera gratuita para envíos con un plazo de 2 horas o en 30 min pagando 7,99 dolares.

Este programa solo existe en América, concretamente en Manhattan
Es el ultimo sistema de transporte innovador que se hace con Drones.
El
Drone
es un vehículo aéreo sin pilote dentro, y que tiene
GPS de 25 kilos
que llevan por el aire los pedidos hasta la puerta de los clientes en 30 minutos.

Para beneficiar de eso, el pedido debería ser pequeño, inferior a 2,26 kilos para que se pueda llevar fácilmente en la caja que es al interior del Drone.

La organizacion de los productos no se hacen en funcion de los tipos de productos sino del tamano similar de los productos. Es decir todos los articulos estan mezclados como : peluches con batidoras, mapas con discos, juguetes con taladros, bolígrafos con pilas, ropa de cuna de bebé con impresoras. Sin embargo, solo los productos Kindle (tabletas que fabrica Amazon) so se mesclan con otros productos porque se venden en grandes cantidades.
Organización de artículos del almacén
Entrega gratuita a partir de 25 euros por 3 o 5 dias de libros, ropa, CD, DVD, programas o videojuegos (excepto los objetos voluminosos) en la direccion del cliente o a un punto de recogida de cajas

Entrega en 48 horas o 72 horas por 1,99 euros si el
pedido cuesta menos de 20 euros

Entrega en 24 horas por 12,99 euros con Chronopost
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