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Sitios de Atención a Clientes

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by

Alex D

on 4 April 2017

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Transcript of Sitios de Atención a Clientes

Atención a Clientes
Reingeniería y Rediseño de
Sitios Web

Área de Desarrollo
Sitios Web
Rastreo de pedidos
Facturación en línea
Encuesta de satisfacción
Registro de garantía
pedidos.inova.com.mx
factura.inova.com.mx
encuesta.inova.com.mx
garantia.inova.com.mx
Servicio disponible para el cliente 24x7
Se promociona vía correo electrónico
En Diciembre de 2016 tuvo más de 15,000 visitantes
Mantiene a los clientes informados en todo momento del estatus de sus pedidos
¿Qué información se puede mostrar al cliente?
¿Cómo podemos promocionarlo a los clientes?
Rastreo de pedidos
Facturación en línea
Disponible en línea 24x7
Generación y Consulta de CFDI
Para pedidos COD se puede generar CFDI hasta que se capture el cobro en Direksys
Los tiempos permitidos para facturar no estan bien definidos
Problemas de facturación debido a cambio de proveedor
Encuesta de satisfacción
Hay poca difusión sobre esta encuesta
No hay seguimiento a los casos
La base de datos no permite un análisis de manera fácil
Se promociona vía correo electrónico y en los formatos de Packing Slip
Registro de garantía
¿Donde se promociona?
¿Quien da mantenimiento a los datos?
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