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Copy of THE WESTIN LIMA HOTEL & CONVENTION CENTER

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by

Doraly Sanchez Hernandez

on 9 April 2014

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Transcript of Copy of THE WESTIN LIMA HOTEL & CONVENTION CENTER

Debilidades
THE WESTIN LIMA HOTEL & CONVENTION CENTER

CONCLUSIONES
Marketing Mix
¿Qué aporte hace la empresa al a economía nacional?
Ya que es un hotel y no uno cualquiera, es uno de 5 estrellas grandes personajes del mundo llegan a hospedarse aquí por su comodidad y así pueden notar que el Perú por más que es un país subdesarrollado ofrece muy buenas cosas como es en este caso el hotel, que ha mejorado tanto en su arquitectura, diseño y en su trato.

Como es una empresa grande sus impuestos son más altos esto genera más ingresos al país.


Por su hermosa arquitectura le da más belleza y modernidad a los ojos de las personas, Lima se ve más hermosa.

PROBLEMATICA
SERVICIOS
FODA
DATOS GENERALES
Ambiente de Trabajo
El hotel Westin está diseñado para sacar lo mejor de sus empleados y sus huéspedes. Mediante atención intuitiva y servicios exclusivos, sus empleados son socios en el bienestar de sus huéspedes, asegurándose de que cuando se vayan se sientan mejor que al llegar. Ofrece beneficios excepcionales, capacitación y desarrollo profesional para ayudar a sus empleados a aspirar a su propio bienestar. Todo lo que hacen está diseñado para que cada uno se sienta mejor.
Satisfaccion al Cliente
Camas HEAVENLY BED (es una cama cubierta de mantas plumas de ganso canadiense, 5 suaves almohadas, sabanas de 250 hilos).
Ducha de spa terapéutico y tina con hidroyet.
Las paredes del despacho son revestidas con cuero repujado.
Tiene un restaurante finísimos el cual es cheff es Rafael Piqueras.
Tiene el spa más grande de Sudamérica el cual contiene un techo estrellado.
Contiene una piscina techada, 4 piscinas con diferentes temperaturas y jacuzzis con camillas

Competencias
Habitaciones
El Hotel TheWestin Lima Hotel cuenta con 301 habitaciones, las cuales tienen una decoración en tonos marrón y hueso, disponen de suelo de moqueta.
• TV vía satélite de pantalla plana.
• Ropa de cama de lujo HeavenlyBed con edredones de pluma de ganso.
• Vestidor.
• Vistas a la ciudad.
• Mini bar.
• Lavadora.
• Baños cuentan con bañera.

Actividades
Piscina interior con temperatura regulada
Centro de negocios
Heavenly spa by westin™
Servicio de concierge
Westin Executive Club Lounge
Gimnasio WESTINWORKOUT® GYM
Acceso a internet

ORGANIZACION
ADMINISTRATIVA

Based on Jim Harvey's speech structures
Politicas
Brindar a cada huésped una experiencia única que le permita sentir que está mucho mejor que cuando llego. Además, dar a conocer lo mejor de nuestro país, la magia de su cultura y su incomparable gastronomía; a través de colaboradores que cuidan de cada detalle y hacen que la experiencia sea inolvidable.
MISION
VISION
• Liderar la industria hotelera en el Perú en el segmento lujo y upper scale, con presencia en los principales destinos turísticos del país con hoteles singulares.
• Brindar un servicio de gran calidad, satisfaciendo todas las necesidades de nuestros clientes.
• Ser el mas grande Centro de Convenciones Directivo de Lima.
• Innovar basados en la sostenibilidad, medio ambiente y energías renovables.

CONSEJOS DE ADMINISTRACION
DIRECTOR GENERAL
DIRECTOR DE
FINANZAS
DIRECTOR
COMERCIAL
DIRECTOR DE
OPERACIONES
DIRECTOR DE
RELACIONES
PUBLICAS
DIRECTOR DE
RECURSOS
HUMANOS
GERENTE CORPORATIVO
DE COMPRAS
GERENTE DE CENTRAL
DE RESERVACIONES
GERENTE
GENERAL
GERENTE DE
CAPACITACION

JW Marriott Hotel Lima
Sheraton Lima Hotel & Convention Center
Hilton Hotels & Resorts
Con gusto ofrecemos bebidas alcohólicas a los huéspedes mayores de 18 años que presenten una identificación válida.
•Política Sobre El Consumo De Bebidas Alcohólicas
Los huéspedes deben tener 18 años o más y presentar un documento de identificación con fotografía para poder reservar una habitación.
• Política De Edad Mínima
Tenga en cuenta que las tarifas y los cargos de las habitaciones se indican en dólares estadounidenses.
• Política De Moneda
Apreciamos a los compañeros de cuatro patas de nuestros huéspedes. El hotel sólo admite perros de hasta 18 kilogramos. La tarifa para los huéspedes caninos es de $100 USD más impuestos por hospedaje.
• Política Sobre Mascotas
Todas las habitaciones y todas las áreas públicas son de no fumar. Se aplicará a los huéspedes un cargo de $200 USD más impuestos para la limpieza, si se determina que un huésped ha fumado en su habitación.
• Política Sobre Fumar
Nos complace poder ofrecer a solicitud camas adicionales en nuestras suites por $100 USD, más impuestos adicionales. Los niños menores de 12 años pueden hospedarse de cortesía en las camas existentes.

• Política De Camas Adicionales
El hotel se complace en ofrecer, para su comodidad, habitaciones comunicadas. Haga su reserva a la máxima brevedad para que podamos asegurar la disponibilidad.
• Política De Habitaciones Comunicadas
Amenazas
FODA
Fortalezas
El hotel Westin es considerado como uno de los hoteles más lujosos en lima, ya que tiene una buena infraestructura y amplios lugares en los que el cliente puede disfrutar de todas las comodidades que este brinda.

Oportunidades
Su mayor oportunidad es la oferta turística actual de la zona. Se está promocionando mucho y tiene una gran aceptación.
Para muchas personas, los paquetes que ofrece este hotel son relativamente costosos; lo que hace que solo la gente adinerada pueda disfrutar de sus instalaciones y comodidades sin poder llegar así a todo el público en general.

Una de las amenazas más claras que podemos observar en este hotel, es el grado de competencia que tiene en el mismo. Actualmente los hoteles lujosos cuentan con más locales lo que hace que esto se vea como una amenaza, ya que la exigencia por parte del cliente será cada vez mayor.

PRODUCTO
Es una categoría de cinco estrellas debido a que el tipo de cliente que es aficionado, suele tener unos gustos exquisitos y no se conformaría con menos
La intención del hotel es la de dar un servicio personalizado al cliente de modo que éste se encuentre lo más cómodo posible con un ambiente acogedor y cálido.

PRECIO
Ofrece un servicio hotelero según la percepcion del cliente ya que se fija teniendo en cuenta las combinaciones de calidad, precio, beneficio y servicios.
• Variable de tarifas o precios de ventas
• Descuentos
• Tarifas de habitaciones

PLAZA
• El segmento al cual se dirige este hotel es general, familiar pero a la clase alta por los altos costos. No cualquiera tiene la suerte de poder hospedar aquí o de acceder alguno de sus servicios.
• Agentes de viajes y operadores.
• Ventas directas
• Reservas propias

PROMOCION
• Plan de publicidad
• Ventas internas
• Relaciones publicas
• Estrategia boca a boca
• Marketing online.

El hotel Westin ofrece un producto innovador, pero muy bien definido y con claro objetivo, el bienestar de sus clientes siempre. El hotel está ideado y dotado de todas las infraestructuras y comodidades necesarias.
 Este nuevo hotel genero que aumentaran las posibilidades de trabajo ya que el 99% del personal es peruano.
A pesar de que el Perú es un país subdesarrollado ha demostrado que puede tener cosas que tienen país desarrollados. Con ese Hotel lujoso de 5 estrellas mostramos que nuestro país tiene grandes posibilidades de desarrollo.
Al ver que se están creando mas hoteles lujosos es porque la clase alta esta creciendo y mas personas tienen el acceso a servicios caros.
El Westin es uno de los mejores hoteles de Lima. Es un lujoso establecimiento de cinco estrellas, y no es para menos, pues el edificio pertenece a la cadena de hoteles Westin de la millonaria firma Starwood Hotels.
Ubicado
en el distrito de San Isidro, exactamente en la calle las Begonias 450. El edificio cuenta con 30 pisos, 4 sótanos y alcanza una altura de 120 metros convirtiéndose en el edificio más alto del Perú desde el año 2010 hasta el 2012, año en que se reinauguró el edificio del Banco BBVA Continental.
Historia
Historia
En 1930, los hoteleros Severt W, Thurston y Frank Dupar, ambos originarios de Yakima, (Estado de Washington, EE.UU.), formaron una sociedad.
 ellos dos se les juntaron posteriormente Peter y Adolph Schmidt, formando finalmente Western Hotels, 
Tras más de dos décadas de rápido crecimiento, se promovió un cambio de nombre en 1954 cambiándose el nombre a Western International Hotels.
en 1980, la compañía cambió de nuevo de nombre, al actual Westin Hotels & Resorts.
En 1970, la cadena hotelera fue comprada por United Airlines Corporation.
 

En 1930, los hoteleros Severt W, Thurston y Frank Dupar, ambos originarios de Yakima, (Estado de Washington, EE.UU.), formaron una sociedad.
 ellos dos se les juntaron posteriormente Peter y Adolph Schmidt, formando finalmente Western Hotels, 
Tras más de dos décadas de rápido crecimiento, se promovió un cambio de nombre en 1954 cambiándose el nombre a Western International Hotels.
en 1980, la compañía cambió de nuevo de nombre, al actual Westin Hotels & Resorts.
En 1970, la cadena hotelera fue comprada por United Airlines Corporation.
 
VALORES
Coperacion
Compromiso
Lealtad
Lealtad Institucional
Honestidad
Responsabilidad
Actitud positiva
Orden
comunicacion
Respeto
Verdad

Suite Renewal
Suite Presidencial
Suite Ambassador
Suite Executive
Suite Grand
Suite Principal
Habitación Deluxe Grand con cama grande
las suite que ofrece
Habitación con cama extragrande
OFRECE

Acceso para discapacitados
· Bañera
· Baño minusválidos
· Caja de seguridad
· Calefacción central
· Calefacción individual
· Cama King size
· Camas dobles
· Enmoquetado/a
· Kettle (cafetera y tetera)
· Mini-bar
· Plancha
· Radio
· Secador
· TV
· TV satélite
· Teléfono
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