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TRABAJO INTEGRADOR CINEPLANET

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Transcript of TRABAJO INTEGRADOR CINEPLANET

Aumentar en un 30% total en las ventas de las áreas de boletería y dulcería, en un año
Problemas específicos
Nivel IV
Impacto en los resultados

Misión
Visión
CINEPLANET
Valores

Nombre formal: Cineplex S.A
Historia: Empieza, a mediados de 1998 con una idea originada por tres jóvenes peruanos...
Nivel III
Aplicación en el trabajo

Indicadores
Nivel II
Aprendizaje
Problemas Específicos
Meta
Indicadores
Problemas Específicos
Meta
Indicadores
Reclutamiento y selección
Preferencia a sus trabajadores antiguos
Programa de referido interno
Publicación de los perfiles de puesto
Inducción y socialización del personal
Programa “CONOCIÉNDONOS”
Informar todo lo relacionado a trámites
Visita por el local de Cineplanet

Contratación del personal
Se renovará contrato cada 6 meses
Vivir o estudiar cerca del cine
Contratar a personas jóvenes
Sistema de gestión del conocimiento
Software de base de datos
Un área especializada en la seguridad interna
software sólo para los gerentes
Formación y capacitación
Charlas constantes
Capacitaremos a nuestros colaboradores de a acuerdo a sus debilidades
.
Capacitaciones remuneradas
Estrategia de Gestión de Recursos Humanos
Planeamiento de Recursos Humanos
...y ser protegidos de riesgos de todo tipo
D.T.H

Evaluación y desarrollo del personal
Evaluación de acuerdo al resultado
Metas según los puestos
Evaluación del potencial humano
Bienestar social y salud ocupacional
Cineplanet no olvidará los días festivos
Realizar talleres cada trimestre
Propiciar condiciones en el ambiente de trabajo que favorezcan el desarrollo
Ser una de las 3 cadenas de cine más grandes de Sudamérica que se diferencia por buen nivel de servicio.

Brindar una experiencia cinematográfica de excelencia a todos nuestros clientes.
Trabajamos en equipo.
Sentido del humor
Aprendemos cada día
Nos enorgullece ser honestos
Excelentes en el servicio
Organigrama
METAS DE MEJORA E INDICADORES DE EVALUACIÓN
A. VENTAS
Nivel I Satisfacción
Numero de colaboradores que estén a gusto con los break, alimentación y transporte incluidas en las capacitaciones.


Numero de ambientes para las capacitaciones condicionalmente adecuadas.


El 95 % de capacitaciones cumplen con las exigencias de servicios y personal requerido necesario, durante todo el año.
El área de recreación realizo sus actividades sin tomar en cuenta las fechas pactadas para cada capacitación propuesta así dejándola con pocos colaboradores requeridos.


La demora en el cambio de empresa q proporcionaba los servicios de transportes y alimentación por no cumplir con las exigencias pactadas.




Numero de colaboradores que obtengan certificación por cada capacitación realizada.
Numero de colaboradores que obtengan una nota aprobatoria de 16 a más en las pruebas.

El 98 % de colaboradores deberán haber cumplido un promedio de 20 horas de capacitaciones
El corto tiempo de las capacitaciones, por la disponibilidad de los colaboradores, hace menos entendibles los temas expuestos.
El cambio constante de capacitadores provoca el mal manejo de temas secuenciales propuestos por cada
capacitación.

Numero de colaboradores mensual que cumplen con los métodos de ventas en cada cliente atendido.



Reducción del porcentaje de reclamos en el área de dulcería y boletería.


Meta
El 100 % de colaboradores cumplan con la metodología de ventas y atención al cliente de calidad en sus respectivas áreas (dulcería y boletería), en un año.
La alta rotación de colaboradores genera una mala atención al cliente por ser colaboradores en proceso de adaptación.

El constante cambio de protocolos de ventas produce demasiadas descoordinaciones para poder realizar correctamente los métodos de ventas.

Problemas Específicos
Indicadores

% mensual de ventas realizadas por cada colaborador en su área correspondiente.

% mensual de compra de productos en el área de dulcería.

Meta

La demora diaria en apertura de local genera una reducción en las ventas de entradas de las primeras funciones.
La falta de productos principales en dulcería por problemas con el proveedor genera una reducción de ventas
.

Servicios que ofrece...
Delivery a las salas
Compra de combos y entradas vía on line
Se ofrecen servicio de alquiler de sala para cumpleaños y /o conferencia para empresas.
Tarjetas Premium oro y clásica
Oportunidades de mejora del servicio
Algunas veces el personal llega actuar de forma intransigente.
Se tiene una rotación constante.

Precio alto de los productos de confitería.

El pago solo se puede hacer en efectivo, no hay sistema para tarjetas de crédito.
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