Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Fidelización de la Marca

No description
by

Alejandra Rodríguez Infante

on 22 April 2015

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Fidelización de la Marca

Es el conjunto de motivos racionales y el conjunto de motivos emocionales por los que un Cliente está satisfecho y prefiere la compra de un producto o servicio de una marca o compañía de forma repetitiva, en vez de los productos o servicios de la competencia.
Amet

Branding
El branding consiste en la construcción de una marca.
¿Qué es una marca?
Una marca es la identidad reconocible de una empresa, identidad que se transfiere a todos sus productos.
Se encarga del proceso de hacer y construir una marca a través de la administración de estrategias vinculadas al nombre, al símbolo o logotipo que identifican a la marca influyendo en su valor tanto para los clientes como para la empresa.
Busca Producir
Emociones y deseos
Branding no consiste en que te compren más que a la competencia, consiste en que sientan que tú eres la única solución a sus problemas.
Proceso de decisión de compra
1,.Estímulo o reconocimiento de la necesidad
El individuo reconoce la necesidad y esto le platea un problema, identifica su estado actual de insatisfacción y lo compara con el que desea conseguir.
2.- Investigación.
Puede hacerlo de dos maneras , pasivo o activo
3.- Alternativas.
Los consumidores analizan otras opciones de compra
4.- decisión de compra:
Según la valoración de las alternativas, en esta fase el consumidor lleva a cabo la compra, decidiendo la marca, cantidad y donde cómo y cuando afecta el pago
5.- Post-venta.
Una vez que se adquiere y usa el producto, el consumidor emite sus experiencias positivas o negativas y las comparte
De la satisfacción a la lealtad
Fidelización de la Marca
Según Philip Kotler, la satisfacción del cliente es el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas.
Sin embargo un cliente satisfecho no siempre es un cliente fiel
Las 4 fases de la lealtad de la marca
Momento en el que los clientes potenciales no logran diferenciar los productos o servicios de aquellos provenientes de empresas competidoras.
AMET
Desconocimiento
Reconocimiento
En esta fase, la marca ya se encuentra presente en la mente de tu público.
Preferencia
Luego de una experiencia positiva, los consumidores escogen los productos por sobre los de la competencia.
Lealtad
El cliente elige el producto o servicio por sobre todas las opciones.
Factores determinantes para lograr que un cliente sea fiel a la marca
Beneficios de la
fidelidad del cliente
Crear un producto de calidad
Diseñar un producto o servicio que sea capaz de satisfacer las necesidades preferencias y deseos.
Hacer que la gente se entere de su existencia
(Publicidad BTL )
Una marca amada es fácilmente recomendable, por lo que la estrategia del producto debe centrarse en generar ese vínculo emocional con el consumidor final.
Sea cual sea el bien o servicio que se esté vendiendo, se necesita transmitir cuánto se cree en su eficiencia.
Credibilidad
Ofrecer un valor extra a los clientes a través de la creatividad e innovación.
Romper con estructuras
Ser amables, buen ambiente, trato personalizado y una respuesta rápida
Dar un buen servicio
Conseguir datos del cliente
Datos personales, nombre, teléfono dirección correo electrónico, fecha de cumpleaños
Mantener contacto con el cliente
(Interacción)
A través de correos, buzones de voz, cuentas en redes sociales para iniciar la conversación, es muy importante hacer sentir que la empresa se interesa por el cliente.
Una vez que se ha mantenido contacto, aprovechar para hacerles saber de nuevos productos ofertas y descuentos.
Enviar Promociones
Prolonga la relación con la marca
A mayor valor percibido y satisfacción, mayor lealtad y repetición de compra
Menor sensibilidad al precio
A medida que los consumidores se vuelven más leales a una marca, desarrollan una menor sensibilidad a modificaciones que se implementen en el precio del producto o servicio.
Recomendación y publicidad
A medida que un cliente aumenta su grado de satisfacción y lealtad con una empresa, la recomendará. Y no sólo a su grupo de pertenencia, sino también al público en general a través de las redes sociales.
Los 5 niveles de lealtad a la marca
Los consumidores conocen la marca y sus beneficios, la compran, pero esta puede ser sustituida fácilmente.
Presencia
La marca se ha vuelto relevante para cumplir ciertas necesidades, su rango de precio es considerado como justo por los consumidores, pero si sale al mercado un producto con los mismos beneficios podría desbancarla.
Importancia
El producto pertenece a las marcas más selectas del comprador. El consumidor valora el rendimiento del producto y sabe que está sobre la mayoría de las opciones.
Performance
existe un vínculo emocional o racional para elegir este producto sobre otros de la misma categoría
Ventaja
El consumidor posee argumentos racionales y emocionales para decir que el producto es el mejor del mercado. En esta fase los consumidores se vuelven embajadores de marca.
Vinculación
Tipos de Fidelidad de la Marca
Alta probabilidad de recompra y bajo compromiso.
Lealtad falsa o inercia
Alto compromiso y baja probabilidad de recompra.
Lealtad Latente
Alto compromiso y alta probabilidad de recompra.
Lealtad Verdadera
Esto nos dice que el individuo compra la misma marca de producto una y otra vez por lo que sus preferencias solo son hacia esta marca.
Lealtad NO Compartida
Existe cuando entre varios tipos de marcas el individuo divide sus preferencias para comprar una de estas en un determinado tiempo.
Lealtad Compartida
En este patrón el individuo compra determinada marca durante un periodo de tiempo y luego cambia a otra marca, siguiendo así unas secuencia inconsistente del uso de estas marcas.
Lealtad Inestable
Construyendo Tú Futuro
Asesoría Mercadologíca
De Empresas Turísticas
Full transcript