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Factores externos e internos que afectan el comportamiento del consumidor

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CLAUDIA ZAMARRIPA MONTES

on 7 March 2013

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Transcript of Factores externos e internos que afectan el comportamiento del consumidor

Análisis
del Entorno
Externo Cultural. Es el conjunto de valores y normas que definen una sociedad.. Subcultura Es un segmento de personas dentro de la cultura.
Estos segmentos comparten significados,
valores y modos de conducta que los distinguen de
su ambiente cultural general
. Las subculturas incluyen nacionalidades, religiones
, grupos raciales, regiones geográficas, entre otros. Contracultura Representa cualquier alternativa
o complemento a la cultura
predominante, representado
por grupos sociales reducidos. Factores del Comportamiento Externo e Interno del Consumidor.. El grupo social que tiene la influencia más alta en la conducta de compra del consumidoes la familia. Se trata de un grupo primari
(la interacción de los miembros es personal e intima) y de referencia
(imprime valores, normas y conductas en sus miembros). Los vínculos familiares son más fuertes que cualquier otro vinculo en cualquier otro grupo. Y por si fuera poco, la familia desempeña directamente la función de consumo final. Familia Es un estrato o nivel social compuesto por grupos y/o individuos que comparten valores, intereses y opiniones similares.
Un estrato en la clase social es homogéneo, jerarquizado, multifactorial, transitable. Clase Social Efecto o cambio en la conducta de compra del consumidor, provocado por la comunicación con otras personas. Influencia Personal Conjunto de características o patrón de sentimientos y pensamientos ligados al comportamiento, es decir, los pensamientos, sentimientos, actitudes, hábitos y la conducta de cada individuo, que persiste a lo largo del tiempo. Personalidad Los factores económicos
tienen consecuencias directas
en el posible atractivo de
diversas estrategias Fuerzas Económicas Las personas tienen diferentes necesidades, algunas surgen de un estado fisiológico de tensión (hambre, sueño, sed) o de un estado psicológico de tensión (falta de estima, de reconocimiento, de pertenencia). Una necesidad se convierte en motivo cuando alcanza un alto nivel de intensidad. Un motivo es una necesidad tan fuerte, que compele a una persona a actuar. Autoconcepto Motivación Conjunto de ideas, actitudes o percepciones que las personas tienen de ellos mismos. El autoconcepto puede ser real (la imagen que tenga el individuo de el mismo) o ideal (la imagen que desearía tener) Una parte importante de una auditoria
externa consiste en identificar a las empresas
rivales y determinar sus fuerzas, debilidades,
capacidades, oportunidades, amenazas, objetivos y
estrategias. Fuerzas Competitivas Es la intensidad de interés que los consumidores
muestran al interactuar con el mercado. Algunas situaciones de compra se caracterizan por una alta participación (la compra de bienes durables y caros) y otras por una baja intervención (consumibles de bajo precio). La participación esta estrechamente relacionada con la motivación. Participación Factores externos e internos del comportamiento del consumidor. FACTORES
INTERNOS
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