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Comunidades Digitales - Tarjeta Naranja

Colegio Universitario IES 2012
by

milena conti

on 27 November 2013

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Transcript of Comunidades Digitales - Tarjeta Naranja

Cómo nos preparamos?
Cómo trabajamos?
COMUNIDADES
Es una manera de re-crear
la relación con las personas.

COMUNIDADES DIGITALES
OBJETIVOS
ESCUCHAR

Compartir información

Conversar y socializar de manera informal a través de una comunicación de doble vía

Promover la participación de la gente en temas que sean de su interés
Wiki - definición
Cómo definimos estar:
Cómo medimos?
Aquella comunidad cuyos vínculos, interacciones y relaciones tienen lugar en un espacio virtual, como Internet.
Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Comunidad_virtual
Queríamos estar en el momento y lugar donde las personas hablan,
se comunican, crean y participan.
Estrategia identidad Naranja basada en atención - comunicación- venta
Interactuar ser parte
Conectarnos desarrollar COMUNIDAD
Conversar
Generar relaciones
Brindar servicio, asesoramiento, recibir sugerencias y atender reclamos
Benchmarking
Estructura interna para redes sociales
Definición de ejes temáticos normas de estilo
Desarrollo de un "Código de participación"
de 90.000 usuarios activos por día
de 3.500 "me gusta" en un día
Origen de los Fans Naranja
Campaña
Contenido
Anuncios
Publicaciones
Botón "Me gusta" (Búsqueda directa)
Perfiles usuarios (Compartir)
Sugerencias (Viralidad del contenido)
Publicaciones
Perfiles usuarios (Compartir)
Sugerencias (Viralidad del contenido)
Botón "Me gusta" (Búsqueda directa)
Solicitudes
60%
40%
RANKING MERCADO
3 ejes:

-Atención
-Comunicación
-Venta
Atención
Incorporamos las redes sociales al proceso de atención a clientes y establecimos un tiempo ideal de respuesta para cada canal:

30’ para Facebook
5’ para Twitter
120’para el Blog

Intentamos resolver reclamos, pedidos y consultas en el primer contacto, con calidad y calidez y con un estilo de redacción adecuado al medio.
Comunicación
Buscamos llegar a nuestros usuarios a través de publicaciones en nuestros canales online con contenidos:
Institucionales
Promocionales
Interactivos
Estamos llevando la experiencia de nuestros locales y la atención con calidad y calidez a nuestras redes sociales
Venta
Posicionar nuestra fan page como un canal de venta de nuestros productos y servicios a través de diversas pruebas concentradas en aplicaciones que sean rápidas y con una dinámica sencilla para nuestros usuarios.
Aplicaciones
Junio 2009
Noviembre2010
Resultados
+ de 411.500 amigos en Facebook
+ de 4.270 seguidores en Twitter
+ de 50.000 interacciones mensuales en Facebook
+ de 120.000 visitas mensuales a Facebook
+ de 8 aplicaciones en lo que va del año

Estamos en el TOP 5 de las marcas más “socialmente dedicadas” de la Industria financiera en el mundo!
Socially Devoted Brands
1. First National Bank Sudáfrica
2. Santander Brasil
3. DNB Noruega
4.
5. CIMB Malasia

Que la compañía ha sido consistentemente exitosa en:

-Comprometer a su audiencia en las conversaciones.

-Mantener un muro abierto en sus plataformas sociales, como Facebook, que fomenta una comunicación de dos vías con sus clientes.

-Responder con prontitud a las preguntas y consultas de sus clientes al menos el 65% de las veces.
Qué quiere decir
"Socially Devoted Brands"?
Tarjeta Naranja
Sumate! ;)
/TarjetaNaranja.SitioOficial
@tarjeta_naranja
www.blog.tarjetanaranja.com
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