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Plan de comunicación de McDonald's

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Misael jimenez beltran

on 8 April 2014

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Transcript of Plan de comunicación de McDonald's

McDonald's
Cambio de imagen
Menos locales y con un diseño diferente
Una lenta recuperación
A principios del 2003, el gigante de las hamburguesas McDonald's presentó pérdidas por valor de 343,8 millones de dólares correspondientes al último trimestre de 2002. Éstos fueron los primeros números rojos de sus 48 años de historia.
La caída de la súper marca
A finales del año pasado, el coloso de las hamburguesas, a pesar de contar con 30.000 restaurantes en más de 100 países y unos 47 millones de clientes diarios, se encontraba con que su crecimiento se había estancado y los beneficios habían caído arrastrando con ellos a sus acciones.
Coincidiendo con el lanzamiento de la campaña, McDonald's ha anunciado el cambio en el diseño de los locales. A partir de ahora en sus restaurantes habrá ambientes específicos para los tipos de clientes.

Francia ha sido el primer país en el que se han
cambiado los diseños de los locales que en algunos
casos se han adaptado a diferentes temáticas
como, por ejemplo, refugios de montaña,
gimnasios, etc.
Misión de Mcdonald’s
Visión de McDonald's
Servir con rapidez un menú limitado de comida caliente y apetitosa en un restaurante limpio y que sea agradable para el cliente por un buen precio. Además, el lograr ser el lugar y forma preferida de cada uno de nuestros clientes. Ser los mejores del mundo en la experiencia de servicio en restaurantes de comida rápida. Ser el mejor medio para proporcionar una excelente calidad, servicio, limpieza, valor y, por supuesto, satisfacer las necesidades de cada uno de los clientes.
Dominar la industria global de servicios alimenticios, a través de la satisfacción del cliente.
Ser reconocidos por los empleados, clientes, competidores, proveedores, inversionistas y el público en general.
Promover la innovación y creatividad.
Anticiparse a los cambios del mercado, y a los posibles problemas que pueden generarse.
 Planeación
McDonald's ofrece a sus clientes una comida nutritiva y saludable, servida con rapidez en un ambiente agradable, al mejor precio. Estos tres elementos combinados definen el concepto de VALOR de McDonald's.
Con esta campaña la empresa de los arcos dorados
pretende dar un giro a su imagen y dotar a la marca una
nueva actitud y rumbo. Tal y como dijo Philippe Walch
de Almeida, presidente de McDonald's España, poco después de la presentación de la campaña en este país,
En el segundo trimestre y la compañía acaba de anunciar que las ventas aumentaron en el tercer trimestre un 10% con respecto al año anterior.

Europa representa el 25% de las ventas globales y constituye el 46% del beneficio operativo de la compañía. En este continente las ventas cayeron ligeramente, 0.9% en septiembre y 0.1% el trimestre.

 Comunicación
Financial Analysis
 Publico dirigido
Mensaje
Da conocer su compromiso contra la obesidad y de esta manera cambiar la perspectiva que se tiene de ella.

• Se realizarán programas para conocer las nuevas políticas, slogan, valores.
• cursos acerca de la nuevos productos
• La información para los empleados .

quiere
Presupuesto
R.R.P.P.
Profesor Azequiel

me encanta
Gracias por su tiempo
McDonald's

comerse el mundo con un cambio de imagen.
I'm lovin' it: Un lema internacional
McDonald's ha preparado el modelo de fast food para el Siglo XXI una nueva estrategia de marketing que, por primera vez en su historia, se hará a nivel mundial. La campaña girará en torno al lema i'm lovin' it y se enmarca dentro de una nueva y más amplia línea de marketing que McDonald's llama Rolling Energy.
“Nuestro producto sigue siendo el mismo, pero queremos vestirlo de otra manera”.
Identificación del problema:
Se ha detectado que McDonald´s ha caído en una crisis económica debido a la imagen que proyecta. El problema inició en el último trimestre del 2002 y se obtuvo una pérdida de 343, 8 millones de dólares y a finales del año pasado a pesar de contar con mas de 30 000 restaurantes en mas de 100 paises y 47 millones de clientes diarios su crecimiento se había estancado debido a demandas por obesidad ya que muchas personas han cambiado su estilo de alimentación, pues actualmente la gente busca más comida saludable, lo anterior según la pagina de marketing
(http://www.wharton.universia.net/index.cfm?fa=viewArticle&ID=671)
publicado el 23 de octubre año 2003, sin embargo información de 23 de marzo del 2014 señala que las cifras de ventas más recientes dan dimensión, sobre todo en EE.UU. cayeron un 1.4% en febrero en su mayor mercado tras hacerlo un 3.3% en enero.
Análisis del Problema
En base a las herramientas aplicadas
se dedujo que
...

• Ha presentado pérdidas por valor de 348, 8 millones de dólares
.
• Cayeron un 1.4% en febrero en su mayor mercado tras hacerlo un 3.3% en enero. Van cuatro meses seguidos en negativo del 2014.

• La mala imagen es con respecto a que actualmente la gente busca comida saludable con el fin de evitar la obesidad lo cual evita que la gente acuda a este monstruo del fast food que ofrece todo lo contrario.
• McDonald’s no se ha recuperado del todo de la crisis económica que ha sufrido tras la imagen que ha mantenido
a través de los años.

• El problema de McDonald’s está en el menú, o al menos así lo ven sus gestores cuando ponen tanto énfasis en la relevancia. Las nuevas ofertas, como los Mighty Wings, por ejemplo, no están teniendo la respuesta esperada. Pero, además, acosa su gran tamaño y por eso crece menos que sus rivales más pequeñas. Opera más de 35.000 restaurantes en todo el mundo, frente a 13.000 de Burger King, 6.500 de Wendy’s y 1.500 de Chipotle.

• Se comenzó a evitar comprar en McDonald´s por la crisis
de las vacas locas.
Según Antonio Díaz Morales el problema en Europa es
mayor (económico) porque hay mayor oferta y los
europeos son menos fieles a una marca
Descripción del problema:
El problema ha repercutido en las ventas de McDonald’s, pues el problema de McDonald’s está en el menú por la imagen de comida poco saludable, sin embargo ha tratado de rejuvenecer su imagen cambiando el contenido de la cajita feliz, no obstante también fue afectado por el mal de las vacas locas provocando una pérdida mayor en su economía.

Se preocupaban más por expandirse en el mercado dejando a un lado la innovación de su estructura, así como de su imagen, provocando que la gente lo reconozca como una empresa que vende colesterol.

Para el público, MacDonald´s es una empresa dedicada a facilitar
a quienes por cuestiones de tiempo, prefieren comida de estilo rápido. Pero con la característica de contener en sus alimentos frituras con alto volumen en grasas y una imagen comercial muy alta.

 Identificar:
Lo cual les ha generado pérdidas económicas consecuencia de las pérdidas de clientes
se puede decir que su principal problema es su imagen (mala reputación).

En la actualidad McDonald´s aún sigue teniendo una reputación de restaurante de comida chatarra. Tiene una mala reputación debido al tipo de producto que venden,
 Reputación:

Se caracteriza por la atención a los clientes y por la estructura de sus instalaciones así como de los colores característicos del logo e instalaciones de la empresa que constan de un color rojo y amarillo.

 Imagen corporativa:
 Responsabilidad social:
McDonald's se fundamenta en unos valores que se manifiestan en cada actividad empresarial, tanto en el trabajo con los proveedores, como en el desarrollo profesional de los empleados o en la forma de contribuir a las comunidades donde opera. En McDonald's, compartimos unos valores corporativos, que son aceptados y respetados por todos los empleados.
LA EXPERIENCIA DE NUESTROS CLIENTES.
NUESTRO COMPROMISO CON LAS PERSONAS..
GESTIONAN SU NEGOCIO DE FORMA ÉTICA.
DEVUELVEN A LA COMUNIDAD LO QUE NOS HA DADO.
TRABAJAN POR LA RENTABILIDAD DE SU NEGOCIO.
NOS ESFUERZAN PARA MEJORAR DE FORMA CONTINUA.
 Justificación
Analiza el problema de imagen que tiene la organización con el fin de crear un plan de comunicación interna de acorde a la imagen que se quiere proyectar hacia los clientes por parte de los empleados y crear una nueva cultura organizacional involucrando a los empleados. De igual manera se pretende cambiar los objetivos de la empresa para con la sociedad.

se ha planteado realizar estrategias para ayudar a posicionar la nueva imagen de la empresa de manera positiva.
La investigación que a continuación se presenta es sobre la imagen que la empresa proyecta a los clientes con el fin de averiguar el daño que este posee e implementar un plan de comunicación interno para mejorar la imagen desde adentro y proyectarlo a los clientes.
Se utilizó la herramienta de encuesta para averiguar qué tan dañada estaba la imagen de la empresa y en base a los resultados crearon una serie de nuevas estrategias para mejorarlo, pero iniciando desde adentro.
 Investigación
Análisis F O D A
Valor
Objetivos específicos
Mejorar la comunicación dentro de la empresa en un 80% con la ayuda de nuevas estrategias en un periodo de 9 meses
1. Crear un plan de comunicación
2. Crear una nueva cultura
3. crear una campana publicitaria
Objetivo general

Estrategia
Crear una campaña en la que se involucren valores y políticas de la empresa así como su compromiso con la sociedad en cuanto a la obesidad apoyado por una nueva línea de productos más saludables difundiéndolas en boletines internos, aplicar la nueva cultura organizacional a los empleados para que los proyecten al público
Las actividades tendrán un costo aproximado de $ 31, 500 pesos, desglosado de la siguiente manera:
1. Capacitar al personal con respecto a los nuevos valores e información de la empresa.
- Capacitadores $4000
- Copias $50
- Lápices $100
- Folletos $3,500
Creación de un nuevo slogan “ Delicioso y saludable” ( la marca de la empresa será ofrecer comida deliciosa y saludable, los valores incluidos honestidad, responsabilidad y compromiso).

- Empleados $10 000
- Hojas $ 500
3. Programa de capacitación de alimentos sanos y acerca de la obesidad

- cultura de alimentación adecuada.
- Comida saludable.
- Oobesidad.
- Empleados$10 0000
- Copias $200Lápices $150
- Capacitadores $3000

4. Vías de comunicación

1.- Vías de Comunicación.
2.- Vía oral.
3.- Comunicación vía periódico mural.
4.- Comunicación vía revista interna.
5. Vía periódico mural, revista y reuniones.
6.- Vía reuniones
7.- Vía reuniones, correo electrónico y periódico mural.

Será transmitida a través de boletines internos y
con la ayuda del mapa mural para la informar a los empleados, al igual que en correos.

La cultura, valores y políticas serán difundidos en juntas, boletines y periódicos internos así como en el periódico mural de empresa.

En primera instancia el análisis así como las estrategias y objetivos son dirigidos a los empleados, pues es de donde se partirá para transmitir el mensaje hacia los clientes.
Objetivos de las actividades de comunicación

1- Motivar a los empleados.
2- Analizar la situación actual de la organización .
3- Organizar las estrategias de comunicación.
Valores.
Honestidad
Amistad
Solidaridad
Responsabilidad
Compromiso
Lealtad
Conservar y reforzar la atención al cliente por parte de los empleados.

• Cada mes se hará un periódico mural en donde se incluirán frases de motivación para los empleados.

• La frase será actualizada cada mes.

• Este periódico mural contendrá las políticas de la empresa y el reglamento que deberán seguir los empleados

• Se utilizarán colores serios y llamativos

Plan de medios:
Para la elaboración del periódico mural:

 Estructura de madera de 1.5 m x 5 $ 200 aproximadamente.

 Diferentes tipos de papel $ 25 pesos.

 Pegamento: $ 10 pesos.

 Escarcha: $ 10 pesos.

 Marcadores: $10 pesos cada uno, utilizaremos 5 = $ 50 pesos.
El total = $ 290.00 pesos
Cuadro del empleado del mes:

 Marcos para foto: $ 50 pesos.

 Foto impresa: $ 8 pesos.
El total = $ 58.00 pesos

Incentivos de motivación para los empleados de la empresa:

 $2,000 a $3,000 pesos.
Por la elaboración de del plan de comunicación:

 $ 3,200.
Inversión en cartucho a color original:

 $ 650 pesos
Inversión en cartucho tinta negra original:

 $ 400 pesos
Paquete de hojas en blanco tamaño carta:

 $ 100 pesos
Paquete de hojas a color tamaño carta:

 $ 150 pesos.
La suma total de la inversión es la cantidad de $ 7,848.00 pesos aproximadamente.
Repartición de valores y política:
ADVERTENCIA
Estés documento solo tiene la idea central del tema, el resto de la infomación será expuesto por las autoridades corespondientes.
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