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FACEBOOK

FACEBOOK y sus posibilidades
by

Tony Prats

on 26 September 2014

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Transcript of FACEBOOK

INTRODUCCION
DEFINICION


Los particulares utilizan Facebook para mantenerse al día con sus amigos o compañeros compartiendo fotos, enlaces, vídeos, etc.
Es una manera rápida, sencilla, y "casi real" de mantener el contacto con los que nos rodean.
Aunque de primeras no se asocie Facebook al mercado laboral, la empresa (ya sea multinacional o pyme), lo utiliza como una herramienta muy valiosa que puede ser determinante para muchos aspectos de un negocio.
SERVICIOS GENERALES OFRECIDOS
A USUARIOS
A través de la lista de amigos se pueden
agregar
a personas conocidas y, a su vez, registradas siempre y cuando haya una aceptación por parte del otro individuo de la invitación.
A través de esta red social uno puede
buscar
a gente con la que se había perdido el contacto o agregar a nuevos.
Para ello, Facebook ofrece un eficaz motor de búsqueda y
es capaz, de sugerir
amigos que aún uno no tienes agregados.
Lista de amigos
Los grupos y páginas es uno de los servicios más
aprovechados por empresas o movimientos sociales
. El objetivo es
localizar a individuos con intereses comunes
y agruparles.

En los
grupos
hay
posibilidad de añadir fotos, videos, comentarios
etc.
Las
páginas
tienen como
finalidad metas específicas
.

Es importante añadir que los grupos se rigen bajo una normativa propia donde el usuario tiene la obligación de respetar ciertas reglas. En caso de no respetarlas, Facebook ofrece la posibilidad de denunciarlos a través de un sistema de reclamos y quejas.
Grupos y Páginas
Se denomina Muro o Time Line a aquél
espacio
dentro del perfil de cada usuario que ofrece la posibilidad a los demás de
escribir mensajes para que el usuario los vea
. No obstante, tambien
todos los amigos en común
entre los dos usuarios
tendrán acceso a leerlo
. Este servicio sólo está disponible para los usuarios registrados. Es más, permite incluir fotos, videos, y la localización geográfica de cualquiera. A partir del año 2011, el muro ha experimentado ciertos cambios y ha cambiado a llamarse "Timeline".
Muro
Facebook ofrece la posibilidad a sus usuarios de
subir fotos
a su cuenta de usuario. Estas fotos se almacenan en carpetas llamadas
"álbumes"
que el propio usuario crea. Una vez subidas a la red social, el usuario tiene la posibilidad de
etiquetar a las personas
que figuran en las fotografías; para etiquetar es necesario tener a la persona siendo etiquetada agregada como
amigo
y que acepte la etiqueta que se le ha puesto.
Fotos
Recientemente el App Center ha cambiado.
Ahora tenemos una busqueda desde la pagina de juegos, donde buscaremos por el temas que nos interese.
Musica, cine, libros...
Dentro de cada una de las aplicaciones hay una página con la descripción de la aplicación, con imágenes y opiniones de usuarios.
Tambien tenemos una pagina para administrar las aplicaciones
Aplicaiones
Facebook también ofrece una gran variedad de juegos con los que los usuarios pueden disfrutar en modo "individual" o de forma "multijugador" con otros usuarios. Juegos de inteligencia como el Trivial Pursuit o de habilidad como Fruit Ninja son altamente demandados.
Juegos
ORIGEN
Facebook nació en
2004
como un hobby de
Mark Zuckerberg
Estudiante de Harvard, creo facebook como
servicio para los estudiantes de su universidad.
Erar una copia idéntica pero informatizada de los "facebooks" que tenían y siguen teniendo las universidades americanas.
Los "facebooks" son publicaciones que hacen las universidades al comienzo del año académico
, que contienen las fotografías y nombres de todos los estudiantes con el objetivo de ayudar a los estudiantes a conocer a los demás. Es en ese momento, Mark Zuckerberg se da cuenta de lo poco eficiente que resulta el "facebook" ya que no completa uno de sus principales propósitos: conectar a la gente de Harvard y facilitar la comunicación simple y rápida entre ellos.
Esta necesidad impulsa la creacion de
"The Facebook" en la red
, recogiendo la misma filosofía que el antiguo sistema pero
permitiendo encuentros "casi reales"
entre las personas. A partir de entonces, la red social
permitió que los estudiantes de universidades agregasen a estudiantes
, cuyas escuelas no estaban incluidas en el sitio, debido a las peticiones de los usuarios. Hasta nuestros días, la página web ha ido desarrollando nuevos servicios y aplicaciones sin parar de crecer en el número de usuarios.
El impacto internacional
que ha tenido Facebook desde su
creación ha sido trascendental
. Después de que se decidiese ofrecer a los usuarios la oportunidad de utilizar
Facebook en el idioma de su país
(diferente del inglés), la red social no sólo ha crecido en el número de usuarios, sino que ha modificado la manera en la que la gente utiliza la Web.
Diversos estudios han podido concluir que
los jóvenes son los principales usuarios de Facebook
, llegando a tal punto que prácticamente todos tienen una cuenta activa.
Sin lugar a duda, la influencia que esta teniendo Facebook en el mundo desde el año 2004
se podría asociar a una verdadera Revolución social
; una nueva y más moderna forma de comunicarse en Internet.
IMPACTO
INTERNACIONAL
Facebook
es una red social creada por Mark Zuckerberg
en la universidad de Harvard con la intención de
facilitar las comunicaciones y el intercambio de contenidos entre las personas
y/o empresas. Su éxito viene de tener a todo el mundo con
"la necesidad" de estar conectado.
UN MUNDO SIN FACEBOOK?
LA MEJOR ESTRATEGIA: LA ADICCION
INICIANDO EN FACEBOOK
Facebook ads, es una
herramienta dea publicidad muy potentente basada en los aspectos sociales y contextuales de las personas
.
La hipersegmentada base de datos que tiene Facebook permite a la empresa la oportunidad de elaborar precisas campañas destinadas especificamente a su público objetivo.

Para que esto se pueda llevar a cabo,
la empresa ha de rellenar ciertos cuestionarios donde escoge las características del público a quién va dirigida la publicidad (sexo, zona geográfica, edad, ideología etc.), cómo quiere su anuncio (formato, tamaño,forma, colores o contenido)
o cual de las dos formas (CPC-costo por "clic" o CPM-Costo por Mil) prefiere para contratar la publicidad.
Costo por clic:
cuando se paga por cada "clic" que hagan en el anuncio.
Costo por Mil:
cuando se paga por impresiones, es decir, por cada mil personas que ven su publicidad o sale impresa en su muro.

Por regla general, los precios a pagar por parte del anunciante dependen realmente de
cuanto uno esté dispuesto
a pagar y cuales son las metas a alcanzar.
Normalmente Facebook cobra
US$ 0,1 y US$0,25 por "clic
". Otra manera, como por ejemplo el
coste diario, suele ser como mínimo US$1.00.
Facebook también lleva a cabo su propia función de
Estadísticas que permite al anunciante de ir monitoreando día a día el
avance de su publicidad y su grado de aceptación, dándole la oportunidad de
corregirla
o cambiarla sobre la marcha.
LA PAGINA DE EMPRESA
(FAN PAGE)
Al igual que para los usuarios particulares hay un tipo de cuenta en Facebook, las empresas que quieran tener su propio perfil deberán crear una página de empresa o "Fan Page".
Es un error bastante típico que una empresa, por falta de conocimientos, se cree una cuenta de usuario

personal
, empiece a agregar e interactuar con su públic objetivo y siempre operando bajo el nombre de la empresa.
Dentro de la normativa de Facebook,
este acto no es lícito y acarrea consecuencias como la de dar de baja inmediatamente
la cuenta haciendo a la empresa perder toda la información recogida y los seguidores conseguidos.
La página de empresa ofrece un gran abanico de posibilidades de
interacción con el público objetivo

(notas,fotos,videos, el muro, eventos, sorteos etc).
Las cuentas personales tienen un límite de 5,000 amigos.
Los fans de una página no tienen límite.
Hace a la
empresa mucho mas visible
ya que
Facebook suele dar prioridad a estas páginas
en los registros de búsqueda.
Es totalmente gratuita.
Da la posibilidad de enviar actualizaciones y noticias de último momento a sus seguidores.
VENTAJAS DE CREAR UNA "FAN PAGE"
Una de las cosas más interesantes que ofrece Facebook y que realmente es interesante para cualquier empresa a tener en cuenta es la conexión entre su "Fan Page" y la propia Página Web de la empresa.
A
través de una serie de "Widgets"
(unas aplicaciones que facilitan y mejoran el uso de un programa o sistema) que el mismo Facebook ofrece, se puede crear un puente virtual entre la Web de la empresa, la Fan Page y los Avisos Sociales en Facebook. La manera para poder llevar esto a cabo es creando una ventana de Facebook en la Web.
De esta manera,
cualquier usuario que esté en la Página Web podrá ver cuántos seguidores tienen, su foto y hasta los amigos en común.
Facebook también ofrece la posibilidad de conseguir fans no sólo a través de su red social, sino también desde las páginas web de las empresas. Esto se hace a través de los
botones de "Me Gusta" y "Recomendar" que actualiza de manera automática el perfil en la Red Social.
De manera similar, si la empresa desea llevar a cabo algún tipo de sorteo, presentación de animaciones o simplemente poner su dirección electrónica de su Web en su Fan Page, lo podrá hacer con el uso de los códigos HTML.
CONEXIÓN ENTRE FAN PAGE & WEB
La página de empresa ha de estar obligatoriamente
vinculada a una cuenta personal de Facebook
. Por consecuencia, se podrá crear la "Fan Page" a través de un perfíl personal ( en el caso de que la página sea de uso personal) o a partir de una cuenta personal específicamente creada para ella (suele ocurrir cuando es un tercero el que lleva el manejo de la página).
Cuando ya se haya decidido el
perfíl personal
sobre el cual colgará la página de empresa, habra que direccionarse a la página inicial de Facebook y pinchar en el
icono "crear una página"
Al pulsarlo, nos dirigirá a otra página donde nos mostrarán un mural con las diferentes opciones disponibles para crear una página. Aquí, se deberá seleccionar la opción que más se aproxime a nuestra idea de negocio o a nuestra necesidad por la cual se desea crear una página en Facebook.
-2-
-1-
Al haber pulsado la opción que más satisfaga las necesidades de la empresa, aparecerá una ventana desplegable ofreciendonos escoger una categoría, rellenar la dirección postal, la ciudad, el nombre del negocio o lugar y el número telefónico.
A continuación se deberán aceptar las Condiciones de las páginas de Facebook.
-3-
Una vez que se haya seleccionado la categoría, se haya rellenado los demás datos solicitados, y se hayan aceptado las condiciones, Facebook nos dirigirá a otra página donde habrá que:
Elegir la
foto de perfíl
Rellenar toda la
información relacionada
con nuestro negocio (esto estará abierto al público por lo que es de gran importancia que se haga de manera resumida, concisa y clara).
Indicar cual es la
dirección web de Facebook
(es importante no equivocarse en este paso ya que un error obligaría al usuario tener que empezar todo el proceso de nuevo).
Aprobar o rechazar la
posibilidad de hacer publicidad
(Ads) de nuestra página (puede ser interesante para incrementar la audiencia y el éxito en Facebook).
-4-
Después de haber hecho los cuatro pasos mencionados anteriormente, se podría decir que el usuario ya tiene la base de su página de empresa.
Conviertete en tu "propio fan"
para que en su cuenta personal se refleje que es un "nuevo fan" de está página y sus contactos ya agregados puedan verlo.
Para esto, deberá
cambiarse a su perfíl personal, buscar
en facebook a su propia página de empresa y
pinchar en "Me Gusta".
A continuación, es vital que usuario invite a sus contactos/amigos. Para ello debe seguir los siguientes pasos:

Operando desde el perfíl personal, ir al "
PANEL DE ADMINISTRACION
" de la página de empresa.
Pinchar en
"Conseguir Público"
Seleccionar
"Importar Contactos"
-6-
Añadir una "LIKE BOX": Esto nos permitirá, a través de un código HTML que se deberá incluir en la página Web y/o blog, poder enlazar directamente a los usuarios que visiten nuestra página con nuestra página de Facebook.

Sin lugar a duda, es un método efectivo para incrementar el número de "LIKES" que pueda tener nuestra página de empresa.

Para crear este plugin uno debe acceder a la Página Web Oficial en Facebook Developers y seguir las intrucciones.

Link: http://developers.facebook.com/
-7-


Es de vital importancia que la página de empresa, antes de comenzar a compartir información con otros usuarios, tenga una
foto que la ilustre.
Aquí, no se podrá incluir ningún tipo de promoción, cupones, anuncios, ni ningún tiupo de dato de contacto de la empresa (como la dirección web, número telefónico etc.). Se recomienda profundamente utilizar un
fondo llamativo
y que, sin lugar a duda, represente a la empresa; es esencial para poder destacar entre todas las páginas que hay en Facebook. Sin embargo, si el usuario no se ve capacitado para ello, siempre tiene la opción de contratar a un diseñador especialista que le cree una portada llamativa, vendedora y original.
La imagen de portada deberá tener como mínimo 315 píxeles de altura, 851 píxeles de ancho, y que ocupe al menos 100 kilobytes.
Elaborar una
foto de perfil
que identifique a la pagina en todos sus comunicados en el time line.
Debera tener un tamaño de 250 x 250 pixel
PROMOCIONES Y CONCURSOS
Facebook ofrece la posibilidad a los usuarios de páginas de empresa de organizar promociones y concursos con el fin de que los fans se adhieran con mucha más facilidad a la Fan Page.
Organizar
un concurso en Facebook permite recibir en la página de empresa un gran número de personas en un tiempo limitado que, a su vez, ayuda a identificar nuevos usuarios y tendencias.
El objetivo final es poder recoger la máxima información posible y utilizarla para moldear las estrategias empresariales para que sean más efectivas.

Existen diferentes métodos para organizar las promociones, pero sin lugar a duda, la más popular es
"EasyPromos", una aplicación
que se puede instalar en la propia página de empresa. Sin embargo, también existen muchas otras aplicaciones entre ellas
"Cub.io" y "LittlePromo"
.

Antes de llevar a cabo el sorteo o promoción, es muy importante que el usuario sea consciente de lo
que es legal y no es legal
. Para ello se debe mirar atentamente la legislación para asegurarse que no se está cometiendo ningún delito.
Además, se debe
dejar muy claro cuales son las reglas del concurso
para que no haya futuros problemas o quejas por parte de los usuarios. Muchas veces ocurre que algo no queda del todo claro y esto termina creando un sentimiento de disgusto y dañando la imagen la empresa que organiza el concurso. El listado de los premios, las normas a seguir a la hora de realizar comentarios o la fecha de inicio y fin del evento debe estar claro.

ESTADISTICAS
Facebook ofrece la posibilidad a los Community Managers de
analizar datos sobre el comportamiento nuestro público objetivo
a través de diversas métricas.
Impresiones de actualización por fan: el número de impresiones por cada actualización entre las personas que son fans de la página.
Impresiones de actualización por fan único: el número de fans que vió la publicación.
Impresiones pagadas de actualización por fan: el número de impresiones de los fans provenientes de un anuncio o post patrocinado de una actualización.
Impresiones pagadas de actualización por fan único: el número de fans que vieron una actualización en un anuncio o post patrocinado.
Estas métricas están disponibles en pestaña de Estadisticas,
El usuario debe saber que necesita al menos 25 "I Like" por parte de otros usuarios para poder acceder a sus estadísticas
Además, las estadísticas que Facebook proporciona son capaces de ser descargadas por el usuario. Esto permite una mayor flexibilidad de la información recogida y incrementa su utilidad en el ámbito empresarial.
ELABORAR UNA FOTO PORTADA
INTRODUCIENDO LA " LIKE BOX"
SER TU PROPIO FAN
INVITANDO A CONTACTOS
ATENCION AL CLIENTE
Facebook permite a las empresas llevar a cabo un servicio muy importante: la atención al cliente.
Cada vez más,
la gente está recurriendo a Facebook y otras redes sociales cuando tienen un problema
, una queja, o una pregunta.
Por ello, las empresas han decidido no sólo utilizar sus páginas de empresa para desarrollar el E-Marketing, sino que también para estar aún más cerca del cliente y poder estar a su disposición para cualquier cosa.
A parte de que esto funcione como un servicio extra hacia los usuarios, las empresas también son compensadas;
el hecho de poder ayudar a solucionar un problema, duda o pregunta puede terminar con el usuario hablando positivamente de la empresa
en las redes sociales y otros usuarios leyendolo. El hecho de estar en un entorno donde el público hable bien de uno
incrementa considerablemente el valor de la empresa y su reputación on line.
Asísimo, la empresa también puede experimentar
comentarios negativos
si no es capaz de ofrecer un servicio correcto entrando en un
crisis que puede ser viral.
RECLUTAMIENTO DE PERSONAL
Las empresas utilizan Facebook
como una nueva herramienta para el reclutamiento
de personal. El hecho de poder reclutar vía internet hace que esta tarea sea mucho
más rápida
, eficiente, y
mas económica
. A través de Facebook, la empresa puede realmente
conocer el perfíl
del candidato ya que tiene los medios suficientes para poder
analizar sus datos, amigos, fotos, comentarios
etc. Las empresas saben que la imagen dada por un candidato en una entrevista personal puede no ser siempre la auténtica y Facebook ayuda a perfeccionar estas tareas. Asímismo, hay un ahorro total del tiempo ya que, a primeras, ya no es primordial tener que fijar una entrevista.
ESTUDIO DE MERCADO
Facebook es una base de datos muy valiosa para las empresas. Permite entre otras cosas:
Saber lo
que compran los usuarios
de sus competidores.
Saber
qué productos se venden más
y por qué.
Saber lo
que comentan
los consumidores en sus páginas personales
sobre su empresa y su marca (opiniones, nuevos productos etc)
.
Conocer el comportamiento de los consumidores en relación con los productos/servicios.
Observar a la competencia
y hacia donde se dirige el tráfico en la Web.
En definitiva, ayuda a las empresas a
pulir, más aún, sus estrategias
en el mercado; ser más eficientes.
Es de una probabilidad muy alta que el público objetivo con más influencia se encuentre en Facebook.
ADQUISICION/RETENCION DE NUEVOS CLIENTES
A través de Facebook, las
empresas son capaces de llegar a muchos más clientes
de los que jamás se hubiese imaginado.
Con el boom de la tecnología, la gran mayoría de
la gente vive rodeado de productos tecnológicos
que les mantienen conectados con el mundo
las 24 horas
.
Esto ha provocado que las empresas se adapten a estos cambios y que tengan que encontrar nuevos canales de comunicación para mantenerse lo más cerca posible al consumidor.
APROVECHAR EL VALOR INHERENTE
Una de las cosas que puede hacer una empresa en Facebook es aprovecharse del valor inherente obtenido gracias a los demás usuarios.
Si un cliente potencial está haciendo un estudio sobre su empresa, producto u organización y decide utilizar Facebook para profundizar más en el tema, será de vital importancia no sólo que la empresa tenga una página de empresa en Facebook sino que haya comentarios positivos sobre ella.
Esto puede aumentar y fortalacer la esfera de influencia de la empresa y podría terminar siendo uno de los factores determinantes que inclinasen al cliente por la empresa o producto.
Asímismo, al igual que puede fortalecer el vínculo entre el cliente y la empresa, si la imagen que da la empresa en las redes sociales no es óptima, el efecto puede ser al contrario.
BRANDING
Facebook es una gran herramienta para crear conocimiento de marca dado a que es una red social muy popular e utilizada por parte de la gran mayoria de edades y países. Por ello, es un buen método para poder crear un vínculo entre la empresa y el consumidor
VENTAJAS DE ESTAR EN FACEBOOK

PASOS PARA CREAR UNA PAGINA DE EMPRESA
QUE PUEDE HACER UNA EMPRESA
EN FACEBOOK
MARKETING MENOS AGRESIVO
TIPOS DE CUENTAS
Estos son
los más comunes
entre los usuarios.
Son perfíles creados por
personas reales y
no empresas
, ya que los términos y condiciones de Facebook las prohibe crear perfíles personales.
El usuario tiene el completo
control sobre su privacidad
al
igual que la información que se publica
(comentarios, fotos, notas etc.) Para crear un perfíl de este tipo sólamente hay que acceder a la página oficial de Facebook (www.facebook.com) y rellenar el breve formulario que se pide.
Desde que las empresas han empezado a adentrarse en el mundo de Facebook, han tenido la oportunidad de realizar un
marketing mucho menos agresivo
al que estaban haciendo anteriormente; La sociedad ya está harta de las tradicionales técnicas de marketing y los mismos canales de comunicación (televisión,radio,cartas etc.) Sin embargo, a través de Facebook, la
comunicación entre la empresa y el público objetivo es mucho más amena y dinámica
. Las empresas ya no entra agresivamente en las vidas de las personas ya que
son los usuarios los que, por voluntad propia,
entran en los perfíles de las empresas; la empresa sólamente se pondrá llegará a mantener un
contacto con el usuario si este mismo pincha en el botón "Me Gusta"
localizado en su propia página.
UNA VEZ DENTRO
FACEBOOK COMO NUEVO CANAL DE COMUNICACION?
FOTO,INFORMACION RELACIONADA, DIRECCION URL
VINCULACION
IDEA DE NEGOCIO
RELLENAR DATOS & CONDICIONES
LEGALES
Eficiencia publicitaria

Comuniación con clientes

Imagen de marca

. Retroalimentación de contenidos

Comunicación por nichos

Fidelización de clientes

Efecto viral

Nuevos clientes

Tráfico a tu web

. Marketing menos agresivo
GRACIAS POR SU ATENCION
diseñado para personas
por personas
diseñado para personas
por personas
Tambien tenemos una pagina para administrar las aplicaciones
Administrar Aplicaiones
Estos, en cambio, es un perfíl creado para las empresas que quieren estar presentes en Facebook.
Se denominan estos perfíles como "Páginas Facebook"
y a través de ellas las empresas pueden compartir su negocio y/o productos con los usuarios.
Es una manera de mejorar la comunicación entre ambos.
Son visibles a todos los usuarios (hasta para los que no tienen cuenta en Facebook)
, tienen un
número ilimitado de posibles fans
(los perfíles de usuario tienen un límite de 5,000),
Los usuarios tienen el derecho a
unirse a la página haciendo "clic" en opciones como "I Like"
y se pueden enviar notificaciones a todos los fans mientras que en los perfíles de usuario está limitado.

Este tipo de perfíl está diseñado para aquellos usuarios que quieran desarrollar aplicaciones y/o juegos. Sin embargo, no se requiere que los usuarios tengan ningún tipo de presencia en la red social.
La implantación de las
redes profesionales en España
ha sufrido un auge espectacular desde 2008;
Afirma utilizar dichas plataforma s de networking.
21%
las utiliza a diario y un
32%
a menudo.
Recurre a ellas ocasionalmente
No sabe o no contesta.
7%
40%
53%
Horarios y días
Datos 2013

800 Millones
250 Millones
600 Millones
285 activos
Ranking Alexa en España
Google+ (Puesto 1)
Facebook (puesto 2)
YouTube (3)
Yahoo (4)
Twitter (6)
LinkedIn (9)
Pinterest (18)
Instagram (23)
Tumblr (27)
Tuenti (23)
Flickr (44)
Badoo.com (66)
2
1
Feedly es un lector de RSS que permite organizar y acceder rápidamente desde un navegador web o de sus aplicaciones para teléfonos a todas las noticias y actualizaciones de blogs y demás páginas que el sistema soporta.

Entre otras características permite ordenar todos los contenidos de manera que facilita al usuario ahorrar tiempo por no tener que revisar una a una todas las fuentes de noticias.
Es una opción interesante para recibir las actualizaciones maquetadas en formato revista, con fotografías y grandes titulares que llamen la atención.

El principal problema que tiene es que sólo se puede utilizar a través del teléfono móvil, aunque la facilidad de uso la convierte en una app muy recomendable. Además, incluye como noticias, las actualizaciones en redes sociales de nuestros amigos.
Sea cual sea las herramientas que se decidan usar, no olvidar que la
organización, el orden y almacenar
son muy importantes.

¡Una matriz de
palabras claves

vendrá bien para un óptimo monitoreo.

La frecuencia de monitoreo también influye.
Netvibes es un servicio web que actúa a modo de escritorio virtual personalizado, similar a la Página Principal Personalizada de Google (iGoogle), MSN Live o Inicio.es.

Visualmente está organizada en solapas o pestañas (tabs), donde cada solapa, por lo general, es en sí un agregador de diversos módulos y widgets desplazables previamente definidos por el usuario.
3
4
5
6
Empresa española
BuzzTrend ha creado un potente buscador que, aunque utiliza, como Google, robots para rastrear toda la información que hay en internet,
sólo se queda con aquellas informaciones que recogen la opinión de los usuarios
.
En total, tienen 3.500 robots.
Alerta cuando tu perfil sea vulnerado

Persigue la seguridad personal
en la red. Persigue la protección de las personas como elementos de la familia. Los que se registran en Survela
se les alerta cuando se descubra un ataque a su reputación
, que su nombre sea vulnerado. El programa es capaz de advertir si los datos de tu tarjeta de crédito circulan libremente por distintas páginas web.
Es una aplicación web.
Busca y analiza los contenidos agregados usuarios
en internet. Permite monitorear quién te menciona, dónde y cuándo.
Mide la influencia de nuestra

marca, evento o asunto en blogs, microblogs,
más de 80 redes sociales
entre ellos, Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube, Google, Digg, bookmarks, etc.
7
https://survela.com/index.php
http://www.buzztrend.com/es/
http://www.netvibes.com
http://socialmention.com/#
http://feedly.com/#start
Monitorización Reputación On Line
Emilio Duró
REPUTACIÓN ON LINE
La
imagen que transmito
en la red



Lo que dejo conocer de mí en el mundo on line, fotos que subo, estados que comparto, likes, retwits, etc.

IDENTIDAD DIGITAL
Lo que

la gente piensa de mi

a partir de los datos que yo mismo he dejado conocer.

Es la percepción de una persona a partir de cierta información previa.

Cualquier acción que emprendamos en la red deja un rastro que forma parte de cómo nos perciben los demás.

Crisis y su gestión
Tiene que estar pensado para que pueda ser usado por diferentes personas del departamento o el CM.


Elementos de un Manual de Gestión de Crisis:
- Cómo establecer la comunicación ante una crisis.
- Definición de los elementos de una crisis.
- Comité de crisis. Composición, escalado del contenido, etc...
- Creación de respuestas preestablecidas.

No perder la calma y seguir el protocolo.
Según la RAE podemos definir crisis como:
“Momento decisivo de un negocio

grave y de consecuencias importantes
.
Situación dificultosa o complicada.”

Antes de hablar de las Crisis, debemos saber si hay una crisis o no.

Clasificar
Leves:

no estratégicos
Medios:
hay peligro
Graves:

amenazan la estabilidad y tienen potencial de afectar la fortaleza de la marca o producto.
Leve:
Insultos a la marca sin fundamento, usuarios que spamean o por ejemplo incidentes menores
Medio:
Usuarios que ya han avisado varias veces de un problema y por la razón que sea no se les resuelve. Usuarios que acusan de fraude una dinámica o promoción sin fundamento ni razón. Fallos en la web.
Grave:
Usuarios que aportan información sobre la marca denigrante o muy perjudicial (trabajo infantil, etc…)
Atentados contra la dignidad de los administradores/gestores de la red (difamaciones o injurias graves, atentados contra la intimidad, etc…), intentos de romper la seguridad de la red, intentos de robo de la BDD de usuarios.
La velocidad a la que se propaga la información es la misma, para lo bueno y para lo malo.

- Monitorización:
detectar menciones negativas en la red.
- Evaluación:
determinar el grado de importancia de menciones.
- Actuación:
seguir el
manual de crisis.
- Seguimiento:
ver si da el resultado deseado.
- Cierre:
Entender qué ha sucedido, evaluar posibles mejoras,
Troll
Definición
Ejemplos crisis
Actuación
Saber producir
Manual de crisis
Cuando la crisis ya es inevitable y ha explotado, existen algunos pasos.

Una respuesta rápida, con el vocero indicado
y con la información justa contrarresta la crisis.

No tapar el error y reconocerlo.

Aprovechar la viralidad de la crisis
para establecer relaciones con los clientes.

Usar la crisis como
medio para capacitar a empleados.

Responder a través del mismo medio
donde se originó la crisis.
Consejos
Hoy las redes sociales dispersan la información a mil por hora, por lo que ante una crisis es vital medir el impacto de la misma antes de tomar medidas.
Un óptimo monitoreo de marca y menciones necesariamente debe apoyarse en herramientas que el mundo de la web ofrece, unas pagadas y otras gratuitas pero muy completas y eficientes.
Tener un manual de crisis puede salvar la reputación de la empresa ante una crisis que está por desencadenarse o bien que ya lo ha hecho.
Conclusiones
Las redes sociales son horizontales y participativas, si hay personas interactuando en tus redes debes tomarlas en cuenta para decisiones importantes y así podrás prevenir y evitar crisis.
Conclusiones
Conclusiones
Conclusiones
Conclusiones
Conclusiones
Conclusiones
Conclusiones
Conclusiones
No se debe alimentar al troll ni tampoco caer en provocaciones, antes de actuar definamos el nivel de incidencia del troll.
Generar contenido correcto, NO escribir como SMS, y NO confundir cuentas personales con institucionales ayuda a prevenir las crisis.
Antes de actuar ante una crisis es primordial definir si la misma es argumentada o no y el nivel de dispersión que ha tenido.
Cada acción en internet deja huellas.
Un usuario satisfecho es un potencial aliado.
En
conclusión
,
la mejor manera de
prevenir crisis
en redes sociales
es el
monitoreo constante.
Conclus

ones

Tony Prats
Gracias por la atención
1. Perfíl de usuario
2. Perfíl de Empresa
3. Perfíl de desarrollador
-5-
Visión General
A que hora nos visitan nuestros fans
Cuando publicar
Buscador de contenidos para curación
Es muy importante saver que papel queremos que jueguen nuestra redes sociales
Objetivos y Estrategia
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