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Propuesta de Valor Dynamicall

Una presentación que explica que es Dynamicall y como opera.
by

Enrique Beltran Cornejo

on 10 March 2016

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Transcript of Propuesta de Valor Dynamicall

Nuestra Propuesta de Valor
INICIO - Nueva Campaña
Capacita, entrena, monitorea
Perfilamiento Continuo (Perfil TOP - IPV, 16PF dominancias cerebrales)
Gestión del Talento
recluta, capacita, integra

Perfilamiento, definición de competencias y análisis de dominancias cerebrales
CON EXPERIENCIA
Medios digitales: Facebook, Bolsas de trabajo Online (Computrabajo, Laborum, Aptitus)
Programa de Referidos

SIN EXPERIENCIA
Volanteo, presentaciones en Universidades e Institutos
Programa "Mi primer empleo"
Sistema de Reclutamiento
Robusta y Flexible, que optimiza al máximo los procesos, monitoreándolos, analizándolos y perfeccionándolos en tiempo real.
Plataforma Tecnológica
Tecnología
analiza, monitorea, perfecciona
Elegimos trabajar con Presence porque nos permite gestionar con mayor flexibilidad.

Contamos con discador predictivo / progresivo, IVR, grabación total o a demanda, integración con chat's, video-atención telefónica, entre otros.

Contamos con dos ingenieros certificados en la tecnología Presence (Colombia/España).
Contamos con salas de capacitación que están preparadas para recibir a nuevo personal (incluyendo al programa "mi primer empleo") y personal actual para reforzamiento o actualizaciones.

Contamos con una Intranet que tiene audioteca, videoteca y documentación que permite complementar las capacitaciones ya realizadas para reducir la curva de aprendizaje o reforzar las habilidades ya desarrolladas.
Sistemáticamente ordenados a través de procedimientos específicos para cada uno de nuestros clientes.
Procesos definidos,
monitoreados y mejorados
Equipo altamente calificado y motivado, monitoreado constantemente para mejorar a través del feedback directo.
Certificación ISO 9001 2008


APECCO (Premios 2011, 2012 , 2013 y 2014)
Mejor Operación de Call Center Tercerizador
Mejor Contribución en Responsabilidad Social
Mejor Operación de Call Center Tercerizador
Mejor Operación de Centro de Contacto.

PROMPERU
Premiación Perú Exporta Servicios (2011)
Nuestros Reconocimientos
Cómodas instalaciones
Entre Institutos, Universidades y Centros Comerciales (MegaPlaza y Lima Plaza Norte)
Estratégicamente Ubicados
18 CLIENTES
7 AÑOS DE OPERACIÓN
400 POSICIONES, 785 PERSONAS
ATENCIÓN 24 HORAS 365 DÍAS AL AÑO
205.000 HORAS DE CAPACITACIÓN ANUAL
390.000 LLAMADAS GESTIONADAS AL MES

Nuestros Clientes nos definen



Brief de Campaña
(Objetivo y metas, segmentos, Nro de posiciones, horario, descripción de campaña, fecha de inicio)

Definición de perfil del operador

Definición de reportes

Definición de procesos
para intercambios de información: cabeceras, feedback

Plantilla de calidad
(definición de variables críticas y no críticas)

Elaboración de contrato legal

Dimensiones y Definición de Presupuesto
LO QUE SE VE
Propuesta
Específica para cada cliente
LO QUE SE APRECIA AL TRABAJAR JUNTOS
Capacitación / Entrenamiento
SPH

Top
Med
Bot
TT
Adh
ACW TMO
CE
CNE
EBruta
TPFCN
Auditorías
Análisis
FEEDBACK
al teleoperador
Producto
Talleres de dicción / dinámicas
Cierre Venta
Objeciones
Calidad
Indicadores Operativos
Contacto
Proactividad
Modulación de voz

Errores Críticos
Errores no Críticos
PRINCIPALES CLIENTES
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