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La percepción y la toma de decisiones individual

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by

Denise Valdez

on 26 September 2012

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Transcript of La percepción y la toma de decisiones individual

¿Qué es la percepción?
La percepción es el proceso por el que los individuos organizan e interpretan las impresiones de sus sentidos con el objeto de asignar significado a su entorno.
¿Por qué es importante la percepción en el estudio del CO?
Sencillamente porque el comportamiento de las personas se basa en su percepción de lo que es la realidad, no en la realidad en si. La percepción y la toma de decisiones individual Algunos de los factores operan para conformar y en ocasiones distorsionar la percepción. Estos radican en el receptor, en el objeto percibido, y en el contexto de la situación en las que tiene lugar la percepción. Factores que influyen en la percepción Factores en el receptor:
Actitudes
• Motivos
• Intereses
• Experiencias
• Expectativas Factores en la situación:
• Tiempo
• Atmosfera laboral
• Atmosfera social Factores en el objeto:
• Novedad
• Movimiento
• Sonido
• Tamaño
• Entorno
• Proximidad
• Similidad La percepción de las personas que se forma unos de otros
Teoría de la Atribución: Los objetos sin vida, como escritorios, maquinas, y edificios están sujetos a las leyes de la naturaleza, pero no tienen creencias, motivos, o intenciones, a diferencias de la gente. Es por eso que cuando observamos a los individuos tratamos de elaborar explicaciones o hallar el motivo de su comportamiento. PERCEPCIÓN DE LAS PERSONAS; HACER JUICIOS
ACERCA DE LOS DEMAS Sin embargo dicha determinación depende mucho de tres factores:
1. Lo distintivo
2. El consenso
3. La consistencia Cuando juzgamos a los demás utilizamos algunas simplificaciones que con frecuencia resultan valiosas, pues determinan hacer percepciones exactas con rapidez y brindan datos valiosos para hacer pronósticos. Simplificaciones utilizadas con frecuencia en el
momento de juzgar a otros. Percepción selectiva:

La percepción selectiva permite hacer una ¨lectura rápida¨
De otros, pero con el riesgo de provocar un panorama equivocado. Debido a que vemos lo que queremos ver, es posible que lleguemos a conclusiones equivocadas a partir de una situación ambigua.
Efecto de halo:

Cuando se trata una impresión general de un individuo con base en una sola característica, como la inteligencia, sociabilidad, o apariencia. Efecto de contraste:

Es la evaluación de las características de una persona que se ven afectadas por las comparaciones con otras personas a quienes se encontró recientemente y que obtiene calificaciones mas altas o mas bajas en esas mismas características. Estereotipar

Juicio a las personas basándonos en nuestra percepción del grupo que pertenece. A diario hacemos generalizaciones por que nos ayudan a tomar decisiones en forma rápida y tan exacta como sea posible. Es un medio de simplificar un mundo complejo y tratar con el número inmanejable de estímulos que habría si empleamos la heurística o estereotipos. En las organizaciones, las personas siempre están juzgándose unas con otras. Los gerentes deben calificar el desempeño de sus empleados. Evaluemos el esfuerzo que nuestros compañeros de trabajo realizan en el. Cuando una persona nueva entra a un equipo de trabajo el o ella son “medidos” de inmediato por los demás miembros Aplicaciones especificas de los atajos en las organizaciones Entrevista de trabajo
Para la decisión de contratar o rechazar una persona es necesario realizar una entrevista de trabajo. Las entrevistas indican que los entrevistadores hacen juicios de percepción que con frecuencia son erróneos. Por lo general los entrevistadores sacan conclusiones tempranas que asimilan que asimilan con mucha rapidez. Expectativas de desempeño
Las personas trataran de validar las percepciones que tienen de la realidad, aun cuando están erróneas. Esta característica tiene relevancia en particular cuando se consideran las expectativas de desempeño en el trabajo. Evaluación de desempeño
Es necesario evaluar el rendimiento de un trabajador y este proceso es muy dependiente de la percepción: El futuro de un empleado está relacionado con su evaluación. Los resultados más obvios de esta son los ascensos, aumentos de salario y continuación del empleo. La evaluación puede ser subjetiva y objetiva.
Los individuos en las organizaciones toman decisiones. Es decir eligen entre dos o más alternativas. Los gerentes de niveles medio y bajo determinan los programas de producción, seleccionan a los empleados nuevos y deciden como han de darse los aumentos de salario. Por supuesto tomar decisiones no es exclusivo del personal directivo. Los empleados que no están en ese nivel también toman decisiones que afectan a su trabajo y a las organizaciones para las que trabajan Vinculo entre la percepción y la toma de decisiones individual Modelo racional de la toma de decisiones: con frecuencia pensamos que la persona que mejor toma decisiones es aquella que es racional que hace elecciones consientes que maximizan el valor dentro de restricciones específicas. El Modelo Racional, racionalidad acotada e institución Estas elecciones se hacen cuando se sigue un modelo racional de toma de decisiones cuyos pasos son los siguientes
1.Definir el problema
2.Identificar los criterio de decisión
3.Asignar pesos o ponderaciones a los criterios
4.Desarrollar las alternativas
5.Evaluar las alternativas
6.Seleccionar la mejor alternativa
La racionalidad acotada
La mayor parte de las personas responde a un problema complejo, reduciéndolo a un nivel que pueda entender con mayor facilidad. La limitada capacidad de procesar información de los seres humanos hace imposible asimilar y entender toda la información que se necesita para optimizar. Por tanto las personas satisfacen, es decir, buscan soluciones que sean satisfactorias y suficientes. Intuición
La forma menos racional de la toma de decisiones sea la que se basa en la intuición. La toma intuitiva de decisiones es un proceso inconsciente creado por la creencia depurada. Las cualidades que definen son que ocurren fuera del pensamiento consciente; se basa en asociaciones holísticas o vínculos entre elementos dispares de información; es rápida y tiene carga afectiva, lo que significa que por lo general tiene que ver con emociones. Quienes toman decisiones aplican la racionalidad acotada pero muchas evidencias indican que también tienen sesgos y errores sistemáticos que introducen en sus juicios. Estos provienen de intentos por abreviar el proceso de decisión. Para minimizar el esfuerzo y evitar las transacciones difíciles la gerente tiende a basarse demasiado en su experiencia, impulsos, sentimientos viscerales y recetas prácticas. Sesgos y errores comunes Los sesgos mas comunes:
Sesgo por exceso de confianza
Sesgo por anclaje
Sesgo por confirmación
Sesgo por disponibilidad
Aumento de compromiso
Error de aleatoriedad
Sesgo por retrospectiva
Una vez estudiado el modelo racional de la toma de decisiones, la racionalidad acotada y algunos de los sesgos y los errores más notables al tomar decisiones, pasaremos un análisis de los factores que influyen en la manera de que las personas deciden y el grado en que son susceptibles a los errores y sesgos. Influencia sobre la toma de decisiones:
Diferencias individuales y restricciones organizacionales
Diferencias Individuales Organizacionales Criterios Éticos Utilitarismo Derechos Justicia Personalidad Género Evaluación de desempeño Sistema de recompensas Regulaciones Formales Componentes de la realidad Experiencia Aptitudes creativas Motivación de la tarea Creatividad Implicaciones
Globales Atribuciones Toma de deciosiones Ética Definen lo correcto e incorrecto están mucho mas claros hay pocos asuntos que sean blancos o negros; la mayor parte de estos son grises. La necesidad que tienen las organizaciones globales de establecer principios éticos para que los sigan quienes toman las decisiones y de modificarlos para que reflejen las normas culturales, tal vez sean críticos si se establecen estándares elevados y se llevan a cabo practicas consistentes con ellos. Apenas se han comenzado a reunir los resultados de las investigaciones las diferencias culturales respecto de la percepción, pero ya se cuenta con algunos que corresponden a las atribuciones. Las evidencias son mixtas, pero la mayor parte sugiere que existen diferencias entre una cultura y otra en las atribuciones que hacen las personas Es necesario reconocer que los antecedentes culturales de quien toma de decisión tienen influencia significativa en la selección de los problemas, profundad de análisis, importancia que se da a la lógica y a la racionalidad, o si las decisiones organizacionales se toman de manera autocrática, por un solo gerente o en forma colectiva. Resumen e implicaciones para los gerentes Percepción
Los individuos se comportan de una manera determinada no basados en como es su ambiente externo, si no en como lo perciben o creen que es. Que un gerente planee y organice con éxito o no el trabajo de los empleados y en verdad los ayude a estructurarlo en forma mas eficiente y eficaz es mucho menos importante que como perciban estos los esfuerzos del gerente. Toma de decisiones individual
Los individuos piensan y razonan ante de actuar. Es por ello que la comprensión de la manera en que las personas toman decisiones ayuda a explicar y predecir su comportamiento, en ciertas situaciones de decisión, las personas siguen el modelo racional de toma de decisiones. Pocas decisiones importantes son tan sencillas o faltas de ambigüedad como para que se apliquen los supuestos del modelo racional. Por eso es que los individuos buscan soluciones que sean satisfactorias en lugar de óptimas, lo que introduce sesgos y prejuicios en el proceso de decidir, y se basan en la intuición
Gracias por su
atención
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