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Quiero ser Community Manager (Parte II)

Cluetrain, conceptos de Marketing Digital, Lógica Digital, comunidades virtuales, liderazgo, manual de estilo, medición de desempeño
by

Yimmi Castillo

on 18 October 2017

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Transcript of Quiero ser Community Manager (Parte II)

La música del Community Manager
@YimmiCastillo @yiacosta

www.dospuntocero.com.ve

"La Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación".
"Los hiper-enlaces socavan las jerarquías"
"No hay secretos. El mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios productos. Y ya sea que las noticias sean buenas o malas, se las comunican a todo el mundo".
"Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas, argumentos en contra o notas humorosas, la voz humana es abierta, natural, sincera".
"¿Te has dado cuenta que, por sí mismo, el dinero es unidimensional y aburrido? ¿De qué más podemos platicar?"
"Las compañías que intentan "posicionarse", necesitan adoptar una posición. Idealmente relacionada con algo que realmente le importe a su mercado"
"Al usar un lenguaje que resulta distante, poco atractivo, arrogante, levantan muros que las distancian de sus mercados".
"Cuando los intranets corporativos no se limitan por el temor y normativas, el tipo de conversación que promueven resulta notablemente parecido a una conversación de los mercados conectados en red"
"Existen dos conversaciones llevándose a cabo. Una dentro de la empresa. Otra con el mercado... Estas dos conversaciones quieren encontrarse. Hablan el mismo idioma. Reconocen sus voces mutuamente".
"No te preocupes, aún puedes hacer dinero. Eso sí, mientras no sea lo único en tu mente"
Tópicos de conversación/Pilares de Contenido
Base en los valores de la marca
Propuesta de conversación a la comunidad
Determina el tipo de contenidos a compartir
Uso de "pautas de redacción" para definir los contenidos
La relevancia del contenido depende de su aporte a la relación
Menos lenguaje publicitario, más lenguaje conversacional-relacional: "inquietudes humanas".
Protocolo de Crisis
Crisis de imagen, de producto, de servicio y de CM.
No todos los comentarios "negativos" son de "trolles".
Responder con las 2H: Honestidad y humildad.
El CM: colocarse del lado del usuario (empatía)
Comité de crisis:
Gestor de conversación
Cuentas (Agencia de comunicación)
Mercadeo
RRPP y/o Comunicaciones corporativas
Legal
Indicadores de gestión
Qué y con qué medir
¿Para qué estamos en internet?
¿Para qué estamos en redes sociales?
La ley
Ley Resorteme
Código Penal
Ley de delitos informáticos
Ley de propiedad intelectual
Ley de telecomunicaciones
Artículo 296-A. Todo individuo que por medio de informaciones falsas difundidas por cualquier medio impreso, radial, televisivo, telefónico, correos electrónicos o escritos panfletarios, cause pánico en la colectividad o la mantenga en zozobra, será castigado con prisión de dos a cinco años.
Código penal
Acceso indebido (Articulo 9)
Privacidad y datos (Capitulo III)
Propiedad intelectual (Articulo 25)
Ofertas engañosas (Articulo 26)
Ley de delitos informáticos
Prohibición de mensajes que:
1. Inciten o promuevan el odio y la intolerancia por razones religiosas, políticas, por diferencia de género, por racismo o xenofobia.
2. Inciten o promuevan y/o hagan apología al delito.
3. Constituyan propaganda de guerra.
4. Fomenten zozobra en la ciudadanía o alteren el orden público.
5. Desconozcan a las autoridades legítimamente constituidas.
6. Induzcan al homicidio.
7. Inciten o promuevan el incumplimiento del ordenamiento jurídico vigente
Ley RESORTEME
Artículo 27
Rige los derechos de los inventores, descubridores e introductores sobre las creaciones, inventos o descubrimientos relacionados con la industria; y los de los productores, fabricantes o comerciantes sobre las frases o signos especiales que adopten para distinguir de los similares los resultados de su trabajo o actividad.
Ley de propiedad industrial
Regula las obras del ingenio y las ediciones de obras ajenas o de textos, cuando el autor de la obra o edición o, por lo menos, uno de los coautores sea venezolano o esté domiciliado en la República, o cuando independientemente de la nacionalidad o domicilio del autor, hayan sido publicados en la República por primera vez o dentro de los treinta (30) días siguientes a su primera publicación.
Ley de derecho de autor
...por cultura general.
Ley de telecomunicaciones
Ley de derecho de autor
El 29 de noviembre de 2012 se publicaron las Licencias Creative Commons venezolanas. El Centro Nacional de Tecnologías de Información es la institución que representan a la Organización Creative Commons en el país
SUNDDE
Términos y condiciones
Google
Análitica de cada red social
Hootsuite
Twitter Counter
Socialbro
Social Bakers
SocialGest
Tweetreach
Hashtracking
Bitly
Algunos casos
Conversación
inter-marcas
Escuchando a la Comunidad
Trolling the troll
"Hola
Como hombre que soy, debo preguntarles ¿por qué nos han mentido todos estos años? Cuando era niño veía sus comerciales con particular interés y me preguntaba como era posible que una vez al mes las mujeres podían disfrutar de tantas cosas divertidas y excitantes. Sentía un poco de envidia. Después de todo montar bicicletas, patinar, bailar y tirarse en paracaídas eran cosas que me hubiera gustado hacer. ¡Pero no podía por culpa de mi pene!

Pero después tuve una novia. Estaba tan contento que casi no podía esperar a que le llegara su período menstrual para disfrutar con ella todas esas experiencias maravillosas…. pero ¡me mintieron!

No hubo tal alegría, ni deportes extremos, ni música embriagante… ¡que va! Lo que hubo fueron peleas con mi novia. Tuve que resistir con todas mis fuerzas gritarle a mi novia que usara una toalla Bodyform para ver si se calmaba. Ella se transformó de una persona cariñosa, gentil y con una piel bella a la chica de la película El Exorcista, que además de girarle la cabeza 360 grados echaba veneno cada vez que abría la boca.

Gracias por mentirme Bodyform, me arruinaste la experiencia e hiciste que mis expectaciones se desbarataran"
Internet = contacto
PLATAFORMAS DIGITALES
Función y características
Comunitario
Masivo
Entretenimiento
Conversacional
Vigencia media / larga
Fideliza
Informativo
Conversacional
Buscador
Atención al cliente
Tráfico web
Vigencia corta
Visual
Storytelling
Emocional
Diverso
E-commerce
Engagement
Vigencia media
Equipo Digital
Director Digital
Social Media Manager
Content Manager
Community Manager
Analista Web
Diseñador Web
Desarrollador Web
Curación
Tareas Básicas del Community Manager
-Curación y creación de contenidos.
Creación
Curación de contenidos
¿Qué necesito?
Creación de contenidos
Un Community Manager no sabe siempre todo.

Apóyate en fuentes especializadas.

Investiga.
¿ Y cómo lo hago?
Formatos [descárgables]
https://goo.gl/yjsiD3
-Análisis
Conversación Vs.Automatización
Gestión de Crisis
Errores CM
-Medición y análisis.
-Programar y monitorear.
NUNCA BORRAR LOS COMENTARIOS.
-Planificación
-Objetivos claros
-Creación de Contenidos
-Atención y conversación con la comunidad
Contenidos que influyen
¿Es Importante el Nro. de seguidores?
¿Cuánto cobra un Community Manager?
¿Cómo puedo ser un Influencer / YouTuber?
¿El Social Media me sirve para vender?
4 preguntas
"Es la persona que se encarga de planificar, ejecutar, controlar y supervisar las estrategias de conversación entre las marcas de una empresa u organización, y sus audiencias en internet con la finalidad de propiciar y mantener relaciones de calidad entre ellas".
Community Manager
Google Alerts
Flipboards
Feedly
Pocket
Tips para lograr un buen contenido
Cuida la estructura
Utiliza contenido audivisual
Cuida la ortografía y la gramática
Usa un lenguaje claro
Sé creativo
Herramietas de un CM
Herramienta de Gestión de Proyectos
Herramienta de almacenamiento en la nube
Dispositivos móviles
Herramientas de curación y creación de contenidos
• Flickr
• Pixabay
• Unsplash
• Mricons
• Iconarchive
Iconos
Bancos de imágenes
Educa, informa y entretiene
Contenido emocional
Postura de marca
-Usa el contraste en tipografías y colores.
Consejos para diseño de piezas de RRSS
-El espacio en blanco también es un buen aliado.
-Define tu estilo.
-El espacio blanco, no tiene que ser blanco.
-Limita el tipo de tipografía.

Comunicadora Social (UCV)
Especialista Gerencia en Social Media (UCAB)
Especialista en Medios Digitales y Redes Sociales (UCAB)
Social Media Manager
Community Manager
Embajadora de SocialGest
Embajadora de Servicios Hosting
YORLET ACOSTA
@yiacosta
ANATOMIA DEL COMMUNITY MANAGER
-Elaboración de la grilla de contenidos.
FORMATO
Herramienta de programación y monitoreo
Google Trends
DISEÑO
VIDEOS
TEXTOS Y OTROS
-Usa buenas imágenes.
-Piensa en la composición.
-Capacitación constante
Programación y monitoreo
¡¡SORPRESA!!
Community Manager
Fotógrafo
Curación de Contenidos
"Es la necesidad adquirida que las empresas y profesionales del marketing tienen de localizar, filtrar, modificar y distribuir, de forma segmentada, parte de la gran cantidad de contenidos que se generan en Internet. Hace referencia por tanto a la actividad consistente en la selección y difusión (curation) de contenido (content) en la web.1​
¿Cómo se hace?
1
SELECCIONAR
2
MODIFICAR
3
COMPARTIR
¿Cómo se hace?
1
Genera tu idea
2
Conoce tu cliente
3
Estructura
4
Diseña
5
Testea
6
Valida
7
Comparte
Confundir la cuenta personal con la del cliente
¡Falta de tacto!
Parecer un robot
No cuidar los detalles
No estar al tanto del contexto
No estar atentos al contexto
Metrecool
Iconsquare
Trolling the troll
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