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Quiero ser Community Manager (Parte II)

Cluetrain, conceptos de Marketing Digital, Lógica Digital, comunidades virtuales, liderazgo, manual de estilo, medición de desempeño
by

Yimmi Castillo

on 2 May 2017

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Transcript of Quiero ser Community Manager (Parte II)

La música del Community Manager
@YimmiCastillo
@Alexittaf

www.dospuntocero.com.ve

"La Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación".
"Los hiper-enlaces socavan las jerarquías"
"No hay secretos. El mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios productos. Y ya sea que las noticias sean buenas o malas, se las comunican a todo el mundo".
"Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas, argumentos en contra o notas humorosas, la voz humana es abierta, natural, sincera".
"¿Te has dado cuenta que, por sí mismo, el dinero es unidimensional y aburrido? ¿De qué más podemos platicar?"
"Las compañías que intentan "posicionarse", necesitan adoptar una posición. Idealmente relacionada con algo que realmente le importe a su mercado"
"Al usar un lenguaje que resulta distante, poco atractivo, arrogante, levantan muros que las distancian de sus mercados".
"Cuando los intranets corporativos no se limitan por el temor y normativas, el tipo de conversación que promueven resulta notablemente parecido a una conversación de los mercados conectados en red"
"Existen dos conversaciones llevándose a cabo. Una dentro de la empresa. Otra con el mercado... Estas dos conversaciones quieren encontrarse. Hablan el mismo idioma. Reconocen sus voces mutuamente".
"No te preocupes, aún puedes hacer dinero. Eso sí, mientras no sea lo único en tu mente"
Tópicos de conversación/Pilares de Contenido
Base en los valores de la marca
Propuesta de conversación a la comunidad
Determina el tipo de contenidos a compartir
Uso de "pautas de redacción" para definir los contenidos
La relevancia del contenido depende de su aporte a la relación
Menos lenguaje publicitario, más lenguaje conversacional-relacional: "inquietudes humanas".
Manual de Crisis
Tipos de Crisis: de imagen, de producto, de servicio.
No todos los comentarios "negativos" son de "trolles": una queja, no es igual a un reclamo
Responder con las 2H: Honestidad y humildad.
El CM: colocarse del lado del usuario (empatía)
Comité de crisis:
Gestor de conversación
Cuentas (Agencia de comunicación)
Mercadeo
RRPP y/o Comunicaciones corporativas
Legal
Indicadores de gestión
Qué y con qué medir
Todas las plataformas web son “medibles”

Las métricas están a simple vista

Los resultados son públicos y notorios

Hay métricas para cada plataforma
Visitas, Duración de las visitas, Comentarios, Páginas vistas.
Fans, Likes, Visitas, Impresiones, Contenidos compartidos, Usuarios activos, Comentarios.
Seguidores, RT’s, Respuestas, Menciones, Unfollows.
Vistas, Reproducciones totales, Puntuaciones, Comentarios, Favoritos, Me gusta.
Clics, acción o adquisición, impresiones, Clics Trough Rates (CTR)
Métrica estadística dura:
¿Para qué estamos en internet?
¿Para qué estamos en redes sociales?
La ley
Ley Resorteme
Código Penal
Ley de delitos informáticos
Ley de propiedad intelectual
Ley de telecomunicaciones
Artículo 296-A. Todo individuo que por medio de informaciones falsas difundidas por cualquier medio impreso, radial, televisivo, telefónico, correos electrónicos o escritos panfletarios, cause pánico en la colectividad o la mantenga en zozobra, será castigado con prisión de dos a cinco años.
Código penal
Acceso indebido (Articulo 9)
Privacidad y datos (Capitulo III)
Propiedad intelectual (Articulo 25)
Ofertas engañosas (Articulo 26)
Ley de delitos informáticos
Prohibición de mensajes que:
1. Inciten o promuevan el odio y la intolerancia por razones religiosas, políticas, por diferencia de género, por racismo o xenofobia.
2. Inciten o promuevan y/o hagan apología al delito.
3. Constituyan propaganda de guerra.
4. Fomenten zozobra en la ciudadanía o alteren el orden público.
5. Desconozcan a las autoridades legítimamente constituidas.
6. Induzcan al homicidio.
7. Inciten o promuevan el incumplimiento del ordenamiento jurídico vigente
Ley RESORTEME
Artículo 27
Rige los derechos de los inventores, descubridores e introductores sobre las creaciones, inventos o descubrimientos relacionados con la industria; y los de los productores, fabricantes o comerciantes sobre las frases o signos especiales que adopten para distinguir de los similares los resultados de su trabajo o actividad.
Ley de propiedad industrial
Regula las obras del ingenio y las ediciones de obras ajenas o de textos, cuando el autor de la obra o edición o, por lo menos, uno de los coautores sea venezolano o esté domiciliado en la República, o cuando independientemente de la nacionalidad o domicilio del autor, hayan sido publicados en la República por primera vez o dentro de los treinta (30) días siguientes a su primera publicación.
Ley de derecho de autor
...por cultura general.
Ley de telecomunicaciones
Ley de derecho de autor
Creative Commons (CC) es una organización sin fines de lucro que contribuye con el intercambio de la creatividad y el conocimiento mediante el uso de herramientas legales gratuitas.
El 29 de noviembre de 2012 se publicaron las Licencias Creative Commons venezolanas. El Centro Nacional de Tecnologías de Información es la institución que representan a la Organización Creative Commons en el país
El copyleft es una práctica que consiste en el ejercicio del derecho de autor con el objetivo de permitir la libre distribución de copias y versiones modificadas de una obra u otro trabajo, exigiendo que los mismos derechos sean preservados en las versiones modificadas
SUNDDE
Términos y condiciones
Google
La propia Red Social
Hootsuite
Tweetdeck
Twitter Counter
Social Oomph
Socialbro
Social Bakers
Radian 6
Tweetreach
Hashtracking
Wildfire
Storyfy
Bitly
Google Drive
Algunos casos
Conversación inter-marcas
Contenido de marca
Escuchando a la Comunidad
Trolling the troll
"Hola
Como hombre que soy, debo preguntarles ¿por qué nos han mentido todos estos años? Cuando era niño veía sus comerciales con particular interés y me preguntaba como era posible que una vez al mes las mujeres podían disfrutar de tantas cosas divertidas y excitantes. Sentía un poco de envidia. Después de todo montar bicicletas, patinar, bailar y tirarse en paracaídas eran cosas que me hubiera gustado hacer. ¡Pero no podía por culpa de mi pene!

Pero después tuve una novia. Estaba tan contento que casi no podía esperar a que le llegara su período menstrual para disfrutar con ella todas esas experiencias maravillosas…. pero ¡me mintieron!

No hubo tal alegría, ni deportes extremos, ni música embriagante… ¡que va! Lo que hubo fueron peleas con mi novia. Tuve que resistir con todas mis fuerzas gritarle a mi novia que usara una toalla Bodyform para ver si se calmaba. Ella se transformó de una persona cariñosa, gentil y con una piel bella a la chica de la película El Exorcista, que además de girarle la cabeza 360 grados echaba veneno cada vez que abría la boca.

Gracias por mentirme Bodyform, me arruinaste la experiencia e hiciste que mis expectaciones se desbarataran"
Gran rol de Internet: contacto
Canales
Rol y características
Comunitario
Colectivo
Exhibicionista
Discusional
Costoso
Vigencia media
Informativo
Conversacional
Relacional
Opinativo
Político y de activismo
Vigencia corta
Visual
Storytelling
Emocional
Diverso
E-commerce
Vigencia corta
Equipo Digital
Director Digital
Social Media Manager
Content Manager
Coordinador de proyectos
Community Manager
Record Manager
Diseñador Web
Programador
Desarrollador Web
Alexandra Fernández
@Alexittaf
Conversar
Tareas Básicas del Community Manager
-Diseño de grilla de contenidos.
¿Y eso es todo?
Creación y Curación de Contenidos
But firts....
Características de las plataformas sociales principales...
Curación de contenidos
¿Qué necesito?
Creación de contenidos
Creación
Curación
Un Community Manager no sabe siempre todo.

Apóyate en fuentes especializadas.

Investiga.
¿ Y cómo lo hago?
Formatos asombrosos [y dónde descargarlos]
https://goo.gl/yjsiD3
-Análisis 15%
Conversación Vs.Automatización
Gestión de Crisis
De marca
De CM
-Reportar hallazgos.
-Programar y monitorear.
NUNCA BORRAR LOS COMENTARIOS.
-Organización 10%
-Curiosidad 15%
-Creación de Contenidos 20%
-Conocimiento del plan de mercadeo 10%
-Atención y conversación con la comunidad 30%
Contenidos que influyen
¿Es Importante el Nro. de seguidores?
¿Cuánto cobra un Community Manager?
¿Cómo puedo ser un Influencer / YouTuber?
¿El Social Media me sirve para vender?
4 preguntas
"Es la persona que se encarga de planificar, ejecutar, controlar y supervisar las estrategias de conversación entre las marcas de una empresa u organización, y sus audiencias en internet con la finalidad de propiciar y mantener relaciones de calidad entre ellas".
Community Manager
Google Alerts
Flipboards
Feedly
Pocket
Tips para lograr un buen contenido
Cuida la estructura
Utiliza contenido audivisual
Cuida la ortografía y la gramática
Usa un lenguaje claro
Se creativo
Herramietas de un CM
Herramienta de Gestión de Proyectos
Herramienta de almacenamiento en la nube
Dispositivos móviles
Herramientas de curación y creación de contenidos
• Flickr
• Pixabay
• Unsplash
• Mricons: Mas de 100.000 iconos gratis con imágenes disponibles en varios formatos, png, ico y svg.
• Iconarchive: Mas de 590.000 iconos. Puedes explorar iconos por categoría, popularidad…
Iconos gratis:
Algunos bancos de imágenes
Educa, informa y entretiene
Contenido de Marca en el tiempo
Contenido de Marca que trasciende internet
Escucha permanente
-Usa el contraste: añade contraste de tipografia para variar el tamaño y peso del texto.
Consejos básicos para diseño de piezas de RRSS
-No usar más de dos tipografías en un diseño, y no uses tipografias "bonitas", las tipografías tradicionales funcionan mejor.
-El espacio en blanco también es un buen aliado, mucha gente cree que debe reñenarlos porque no están cómodos con los espacios en blanco, cuando en realidad forman parte del equilibrio.
-Trata de no usar negro "oscuro", se puede usar un color oscurecido dentro de tu paleta de colores y el ojo dará la impresión automática de que es negro.
-El espacio blanco, no tiene que ser blanco.
-Contraste de colores: Utiliza colores vibrantes con colores mudos o neutros.
-Limita el tipo de tipografia, para que mantengas la atención en el mensaje y la marca.
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