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Filosofía de Kaoru Ishikawa

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by

miros quintana

on 19 October 2013

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Transcript of Filosofía de Kaoru Ishikawa

Filosofía del Dr. Ishikawa
石川馨
いしかわ かおる
Fue el primer autor que intentó destacar las diferencias entre los estilos de administración japoneses y occidentales.
Las principales ideas de Ishikawa se encuentran en su libro
¿Qué es el control total de calidad?: la modalidad japonesa.
En él indica que el CTC en Japón se caracteriza por la participación de todos, desde los más altos directivos hasta los empleados más bajos.
definió la filosofía administrativa que se encuentra detrás de la calidad, los elementos de los sistemas de calidad y lo que el denomina, las "siete herramientas básicas de la administración de la calidad", donde se le considera una fuerte inclinación hacia las técnicas estadísticas.
Las 7 herramientas básicas
para la administración
de la calidad
1. Elaboración de gráficas del flujo del proceso
(lo que se hace).
2. Gráficas (con que frecuencia se hace).
3. Histogramas (visión gráfica de la variación).
4. Análisis de Pareto (clasificación de problemas).
5. Análisis de causa y efecto (lo que ocasiona los problemas).
6. Diagramas de dispersión(definición de relaciones).
7. Gráficas de control (medición y control de la variación).
A medida que la industria progresa,
y el grado de civilización aumenta,
el control de la calidad llega a ser cada vez más importante.
1. La calidad comienza y finaliza con la educación.

2. Un primer paso hacia la calidad es conocer los requerimientos del consumidor.

3. Las condiciones ideales del control de calidad se dan cuando la inspección ya no es necesaria.

4. Elimine la causa de origen y no los síntomas.

5. El control de calidad es una responsabilidad de todos los trabajadores
y de todas las divisiones.
6. No confunda los medios con los objetivos

7. Priorice la calidad y fije sus perspectivas de ganancia en el largo plazo.

8. El marketing es la entrada y la salida de la calidad

9. La dirección no debe reaccionar negativamente cuando los hechos son presentados por los subordinados.

10. El noventa y nueve por ciento de los problemas de una compañía se pueden resolver utilizando las siete herramientas del control de calidad.

11. La información sin difusión es información falsa; por ejemplo, fijar un promedio sin comunicar el desvío estándar.
El Dr. Ishikawa, creó un metodo para mejorar la calidad en una empresa, tomo en cuenta las diferencias tanto occidentales como orientales.

Dedujo que es casi posible resolver cualquier problema con las 7 herramientas
CONCLUSIONES
Se le considera el padre del análisis científico de las causas de problemas en procesos industriales, dando nombre al diagrama Ishikawa, cuyos gráficos agrupan por categorías todas las causas de los problemas.
"Un hombre entra a una relojería a comprar un reloj de trescientos pesos. Le paga al dependiente con un billete de quinientos. Como es muy temprano, el dependiente de la relojería no tiene cambio. Se lleva el billete y va a la farmacia que esta al lado para que le cambien el billete de $500.00 por billetes de cincuenta pesos. Entonces le da el cambio al cliente. Más tarde, el dueño de la farmacia, le dice al de la relojería: "Este billete de quinientos pesos es falso"; el dependiente se disculpa, toma el billete falsificado y le da cinco billetes de cien pesos. Ahora bien, si no se toma en cuenta el costo del reloj, ¿Cuanto dinero perdió la relojería?
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