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Copy of Plano de Negócios_KeeK design

Plano de negócios e de marketing desenvolvidos para aula de gestão.
by

winnie pinheiro

on 18 May 2016

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Transcript of Copy of Plano de Negócios_KeeK design

Winnie Pinheiro

Razão Social: WNA. Acessórios LTDA.
Nome fantasia: Gold Accessories, segmento jóias.
Fundação: 8 de Novembro de 2012.
Localização: Alamanda Mall, loja 03

Nossos clientes são, principalmente:
 Nossa prioridade é o mercado feminino de alto requinte.

Nossos produtos atuais incluem:
jóias luxuosas, requintadas e de alto padrão de qualidade.

SLOGAN: "Gold Accessories eternizando momentos, despertando emoções".








 
Missão da Gold Accessories
A Gold Accessories reforça a cada dia sua missão que é de encantar nossas clientes, despertar emoções e fazer com que elas se tornem únicas, oferecendo a você, nossa cliente um atendimento personalizado em um ambiente sofisticado e cheio de inspirações nas tendências atuais da moda. Para isso, trazemos em nossas coleções produtos de alto padrão de qualidade, sofisticação e excelência para atender as mulheres de gostos e estilos diferenciados.
Visão da Gold Accessories
“Ser a melhor empresa do segmento de jóias”, com base na melhoria continuada dos nossos processos internos, consistindo na melhor opção de compras para nossos clientes, uma excelente opção de desenvolvimento profissional para nossos colaboradores, ser considerados pelos acionistas como o melhor retorno no segmento, visando ser uma empresa social e ecologicamente responsável.
Valores da Gold Accessories
Satisfação dos nossos clientes;
Qualidade nos produtos e serviços oferecidos;
Construção de um bom relacionamento;
Seriedade e comprometimento com todos os nossos parceiros;
Trabalho com ética, qualidade, segurança, honestidade, credibilidade, respeito e competência.
Brinco olho de diamante
Anel ouro rosa com pedras
Brinco gota de ouro
Joias
Marketing Integrado
Site
Plano Operacional
Organograma
Fluxograma
Planta Baixa da loja
Marketing de Relacionamento
Formas de Pagamento:
Na Gold Accessories o pagamento das compras pode ser através dos cartões Visa, American Express, Master Card, podendo ser parceladas em até 4 vezes sem juros sem exigir uma parcela mínima.
Para pagamentos á vista e para clientes que possuam o cartão fidelidade o desconto será de 10%.

Fornecedores:
Manter contatos regulares com os fornecedores para que os mesmos fiquem  informados dos requisitos, preferências da empresa.
A continuidade dos fornecimentos, o desenvolvimento de confiança e de credibilidade nas relações de negócio a mais longo prazo. Desenvolvendo as melhores relações entre a Empresa e os fornecedores.
Marketing de Relacionamento
Nosso relacionamento com nossos clientes considera os seguintes aspectos:
Manter contato, contatando os clientes sobre as novidades e promoções;
Tratar as reclamações com prioridade máxima, sendo esta  uma excelente oportunidade de se aproximar do seu cliente, ouvi-lo e resolver o problema.
Tentar identificar as necessidades dos clientes e apresente-lhes soluções, assim como questionar o nível de satisfação, objetivando a fidelização dos clientes;
Criação do cartão fidelidade que dará aos clientes descontos especiais e alguns mimos.
Cumprir os prazos e compromissos assumidos com nossos clientes.

Dedicar o primeiro ano às preparações de lançamento, inclusive à identificação de parceiros, desenvolvimento de plano e de pesquisa de mercado;

Após essas providências, iniciar o lançamento dos produtos e promover a marca de forma agressiva. Ao mesmo tempo, monitorar o desempenho dos negócios e identificar formas de aprimoramento para o terceiro ano de inserção no mercado;

No ano seguinte, realizar implementação em grande escala: aumentar a variedade de produtos, direcioná-los a um maior número de consumidores, fazer a distribuição através de canais múltiplos e considerar os planos de expansão, abrindo outras lojas no Estado.
 
Objetivos
Histórico do Mercado

No passado, as jóias eram um luxo para poucos. Atualmente, graças ao desenvolvimento de novas tecnologias na produção, as peças estão mais próximas da classe média e até mesmo da C e D, graças à facilidade no pagamento oferecida pelas empresas. Marcas de luxo apresentaram nos últimos anos crescimento nas vendas acima de 50%.

No Brasil, percebe-se que além de existirem pessoas de alto poder aquisitivo com potencial de consumo enorme - apesar de se restringir a apenas 0,17% a 0,28% da população brasileira, o brasileiro tem o perfil perfeito para esse tipo de compra: adquire produtos por impulso e se deixa levar pela emoção;
Mercado da Gold Accessories
Mercado dos quais poderemos nos retirar: O mercado de peças tradicionais, já que o consumidor é sedento por novidades e aprecia jóias bem elaboradas.

Mercado dos quais poderemos ingressar:
Este ano, as vendas de jóias para homens com preços acima de US$ 700 provavelmente crescerão 9,9%, para o recorde de US$ 2,54 bilhões, mais de quatro vezes a previsão de faturamento para todos os artigos de luxo, segundo estimativa da empresa de pesquisas Euromonitor International.

O mercado interno apresenta forte concorrência dos chamados produtos tecnológicos (celular, ipod, notebooks, etc.), hoje o principal concorrente das jóias;

Novas tecnologias são sinônimas de novos mercados, pois a inserção de novos maquinários garante novas formas de lapidação, cravação, fundição, acabamento e feixes atendendo os desejos de diferentes tipos de clientes
.
Impactos da Tecnologia
Meus Concorrentes
Dona Bella;
Sandstone Designe Jóias;
A Graciosa;
Bela Jóia com LTDA;
Clistaly;
Fascínio Jóias;
A nossa posição Competitiva é média já que estamos nos inserindo no mercado, mas com o alto grau de qualidade nos produtos e no atendimento.
Em 1993, aproximadamente 42% de toda a jóia de ouro (por valor) eram vendidas no quarto trimestre de calendário.
Em 2005, a porcentagem de vendas anuais no quarto trimestre tinha subido a 45%.


No primeiro trimestre a porcentagem é de 14%, no segundo as vendas aumentam para aproximadamente 20%, no terceiro a pequeno aumento de 1%, ficando as vendas em 21%, e como já foi citado o trimestre mais lucrativo é o quarto com aproximadamente 45% das vendas, isso se deve ao fato do mês do Natal as vendas serem maiores do que em qualquer outra

data do ano.
Sazonalidade

O perfil da consumidora de luxo brasileiro é mulher, idade entre 26 e 35 anos, casada, sem filhos, nível superior, e gasta R$ 5.800 em itens de luxo, por mês. E apesar de ter condições de comprar à vista, por questões culturais, gosta de compra parcelada
;
Segmentação de Mercado

Variedade: peças constantemente atualizadas com as tendências da moda, além de jóias exclusivas e tradicionais;
Qualidade nos produtos: acabamento, no material utilizado, design;
Qualidade do atendimento: o atendimento é efetuado por uma equipe rigorosa e criteriosamente treinada. A força de vendas é capaz de dar informações detalhadas sobre a qualidade, o material e o processo de fabricação do produto;
Característica do Produto

Perfil do Consumidor: Além do consumidor chamado “absoluto”, que consome praticamente tudo de altíssimo nível, há os que compram com menos freqüência e os que compram uma vez ou outra;

Classe Social: A classe média, no Brasil, ao contrário do que acontece no restante do mundo, e apesar da expansão do crédito ocorrida nos últimos anos, não conseguiu acesso efetivo ao mercado de luxo. Os grandes consumidores ainda pertencem à classe alta;

Desejos e necessidades: Os consumidores esperam, em primeiro lugar, qualidade e autenticidade quando adquirem um produto nesse segmento.
Consumidor:

Canal de distribuição: loja especializada, Gold Accessories;
Layout: no interior da loja, uma boa distribuição dos espaços e produtos garantem a funcionalidade da loja,
Facilidade de Acesso;
Circulação pelo interior da loja: planejada como via de mão dupla, permitindo a visão adequada dos produtos, e facilitação do tráfego de cadeiras de roda e carrinhos de bebê;

 

 
Características do Ponto:
À exemplo do ano anterior, 2009 apresentou expressiva valorização do ouro, provocando forte crescimento em suas vendas;

O segmento de empresas fabricantes de jóias, bem como do varejo, são integrados, basicamente, por micro-e pequenas empresas, responsáveis por mais de 95% do universo.

A IBGM – Instituto Brasileiro de Gemas e Metais Preciosos traça um cenário de modesto crescimento para o setor joalheiro nos próximos anos. Algo como um crescimento médio de 4,5% ao ano, contra um crescimento médio esperado de 10 a 15% para outros produtos de luxo. Devido ao aumento nos preços, as fontes de suprimento de matérias primas tendem a se fragmentar.

Objetivo: preço atrelado a qualidade diferenciada no material, no atendimento, a garantia e o serviço pós- venda, estabelecendo uma sólida relação com nossos clientes em longo prazo;

Estratégias: O programa de pesquisa de mercado posicionando com preço Premium, as consumidoras consideram uma compra que vai dar uma sensação mais de longo prazo, atemporal;

Descontos não- promocionais: será aplicado um desconto adicional de 10% para clientes especiais, que tenham o cartão fidelidade da Gold Accessories;
Características do Preço:

As empresas de comércio de jóias e metais preciosos, havendo a obrigatoriedade de identificação de clientes, comunicação de operações suspeitas acima de 10 mil reais e a manutenção de cadastro atualizado, terão a obrigatoriedade de informar todas as operações consideradas suspeitas;
RESOLUÇÃO Nº 004, DE 2 DE JUNHO DE 1999 (*)
Dispõe sobre os procedimentos a serem
observados pelas pessoas físicas ou jurídicas que
comercializem jóias, pedras e metais preciosos.
Aspectos legais:
Pontos Fortes
Os pontos fortes mais importantes que dispomos são:
Qualidade nos produtos: acabamento, material utilizado,design;
Qualidade do atendimento: o atendimento é efetuado por uma equipe rigorosa e criteriosamente treinada. A força de vendas é capaz de dar informações detalhadas sobre a qualidade, o material e o processo de fabricação do produto.


Grau de customização: oferecemos ao cliente a possibilidade de escolher o material utilizado (metal e pedras) em uma determinada peça. O cliente pode ainda ter a oportunidade de participar da sua criação.
Pós-venda: prestamos serviços de pós-venda, o que inclui limpeza das peças, reparos de pequenos defeitos, ajustes, pequenas modificações no design, etc
.
Pontos Fracos
O poder de barganha dos fornecedores, pois ele oferece matérias-primas (pedras) exclusivas, diferenciadas e capazes de contribuir para a diferenciação de um determinado produto ou marca.
A indústria de jóias lida com um expressivo produto substituto: as bijuterias de luxo, já que muitas vezes elas podem substituir as jóias por um custo consideravelmente menor e com uma “aparência” de jóia bastante convincente.
Os competidores que atuam na indústria de jóias são numerosos e muitas vezes semelhantes em tamanho e em poder. Esses dois fatores intensificam a rivalidade existente entre eles e pode aumentar se o mercado estiver estável ou em declínio
.
A armadilha dos juros altos. Para evitar a volta da inflação, o Banco Central mantém a taxa básica de juros da economia muito elevada, para reduzir pressões de demanda. Com estas taxas de juros elevadas, capitais especulativos em moeda estrangeira aportam no país e, com o aumento do estoque de dólares, o real se sobrevaloriza.

O consumidor final de jóias pode escolher adquirir seus produtos em uma empresa concorrente sem enfrentar obstáculo.
Os nossos produtos tem componentes raros e preciosos, assim sua produção poderá ser suspensa.
Metas Gerais de Negócios
Ser a melhor Empresa do segmento de Jóias com base na melhoria continuada de nossos processos internos;


Atender as necessidades dos nossos clientes, com o melhor atendimento e serviço do mercado;


Proporcionar aos nossos colaboradores o melhor ambiente de trabalho, para que os mesmos possam se desenvolver profissionalmente juntamente com o crescimento da Gold Accessories.
Novas tecnologias são sinônimos de novos mercados;
A desvalorização do dólar, aumentou a busca de investidores por ouro e metais preciosos . “O ouro é um investimento físico, não está sujeito á sobrevivência de um banco”.
No Brasil, percebe-se que além de existirem pessoas de alto poder aquisitivo com potencial de consumo enorme - apesar de se restringir a apenas 0,17% a 0,28% da população brasileira, o brasileiro tem o perfil perfeito para esse tipo de compra: adquire produtos por impulso e se deixa levar pela emoção.
Como as mulheres passaram a ter uma participação maior no mercado de trabalho elas aumentaram seu ganho individual, o que também reflete em seu poder de compra.
Oportunidades
s
Definições da Empresa
Promoção
Como somos novos entrantes no mercado, o maior obstáculo é a mudança de comportamento do consumidor.

Consideramos dois pontos fundamentais para romper com esse obstáculo no mercado de luxo: investir em produtos de qualidade, e garantia que oferecemos aos nossos clientes. Mostrar realmente como somos bons.

Estratégia de MKT:
Baseada na construção da imagem da marca, ensinar aos consumidores sobre o valor das pedras lapidadas e coloridas, juntamente com a ideia de que nossos produtos proporcionam estética, eternizam momentos;
Pontos Fracos
O poder de barganha dos fornecedores, pois ele oferece matérias-primas (pedras) exclusivas, diferenciadas e capazes de contribuir para a diferenciação de um determinado produto ou marca.
A indústria de joias lida com um expressivo produto substituto: as bijuterias de luxo, já que muitas vezes elas podem substituir as joias por um custo consideravelmente menor e com uma “aparência” de joia bastante convincente.
Os competidores que atuam na indústria de joias são numerosos e muitas vezes semelhantes em tamanho e em poder. Esses dois fatores intensificam a rivalidade existente entre eles e pode aumentar se o mercado estiver estável ou em declínio.
“A mente que se abre a uma nova idéia jamais voltará ao seu tamanho original”.
Albert Ainstein


Obrigada Pela atenção!

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