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SUPERGAS DE NARIÑO S.A. E.S.P

Planeacion y Mercadeo
by

Alvaro Javier

on 10 May 2014

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Transcript of SUPERGAS DE NARIÑO S.A. E.S.P



Estrategias
Diseño de la Campaña el Gas que dura más, que destaque la propuesta de valor de la empresa. Volante, afiches y comerciales en radio y tv local.
Diseñar encendedores a gas y eléctricos para posicionar el nombre de la empresa. Estos estarán disponibles en supermercados y los carros distribuidores.
Por cada sugerencia hecha a través de Call Center en cuanto a la cantidad del gas, a la próxima recarga mensual, se realizara el pesando del gas y se explicara a través de un folleto la cantidad y el Cálculo del precio del gas.
Todas las sugerencias hechas por los usuarios deben ser contestas una única vez en el domicilio de cliente, acompañado de folletos.
Los descuentos de introducción se realizaran para nuevos mercados, serán en un máximo del 5%.
Incrementar las capacitaciones a los empleados de las diferentes áreas, en emprendimiento, misión y visión empresarial, desarrollo de equipo y creación y diseño de propuestas independientes para sus áreas.
Objetivos Operativos

Intensificar campañas publicitarías en radio y tv local para finales del año 2013.
Realizar descuentos de introducción a nuevos mercados para finales del año 2013.
Sacar al mercado un nuevo producto para mes de enero del año 2015.
Implementar en un 20% del total de las ventas formas de pago (Crédito y débito) para el mes de febrero de 2015.
Implementar el pesado del gas frente a los clientes en la totalidad de sugerencias hechas a la calidad del producto para marzo 2015.
Atender en un 80% las sugerencias hechas por los usuarios a través de las encuestas realizadas por área Call Center para el mes de enero de 2014.



Objetivos
 
 
Objetivo General
 
SUPERGAS DE NARIÑO S.A. E.S.P. plantea los siguientes objetivos soportados en la política de calidades establecidas con los cuales buscamos implementar, mantener y mejorar el sistema de gestión de calidad (S.G.C).

 
ESTRATEGIAS DEL MIX DE MERCADEO
 
 
Mix de Producto: Envasado a mayor nivel, más rápido, con equipos nuevos, básculas de mayor precisión, que permite un producto de calidad, con respecto a:
Amplitud: Tiene dos líneas de producto, en las cuales está el cilindro y el tanque estacionario
Longitud: 2
Profundidad: Cilindro y tanque estacionario que les permite abarcar un mayor mercado

Estrategia de Precio: Ecopetrol es quien fija los precios máximos de venta a los usuarios, los precios son exequibles. Basado en el Marco Regulatorio de GLP (GREG-040 JUNIO 2008). Esta norma no permite a la empresa fijar precios a su conveniencia, sino que estos son regulados por Ecopetrol.
 
Estrategia de Promoción: Se obsequian bonos, se realizan rifas, contratación de personal para hacerles conocer a sus clientes la medida que ofrecen los cilindros.
 
Estrategia de Plaza: Para el Municipio de Pasto la empresa cuenta con 32 vehículos propios para la distribución del GLP (cilindros) y un Abastecedor para Tanques Estacionarios.
Para los demás municipios donde opera la empresa, se ha establecido puntos de venta para la distribución de GLP, por lo tanto no existe la distribución a domicilio.
 
Análisis Estratégica
Análisis de Entorno
Visión

Esperamos ser la empresa líder en la distribución de GLP en Nariño, comprometida con la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes mediante un servicio rápido y eficiente para cubrir sus requerimientos, apoyados en una tecnología avanzada, orientada a la optimización de los procesos y las relaciones con clientes, proveedores y empleados que nos conviertan en una empresa sólida y rentable.
Contaremos con un Talento Humano altamente calificado, eficiente, motivado y comprometido con la política de servicio de la empresa, con una cultura proactiva, dinámica e innovadora, en una estructura flexible y de respuesta rápida al mercado; donde todos los participantes, clientes externos, internos y accionistas.
 

Productos o servicios que ofrece
Montaje y mantenimiento de sistemas de redes de gas propano (internas y externas).
Montaje seguro de tanques estacionarios.
Préstamo de uso de tanques estacionarios nuevos con certificados de conformidad del fabricante.



Reseña Histórica
SUPERGAS DE NARIÑO S.A  E.S.P. se constituyó el 10 de Febrero de 1.999, con un capital representado en 7.000 acciones.
La empresa comenzó sus operaciones el 23 de Agosto del año 2.000, bajo la gerencia del señor Oscar Hernán Rosero Guzmán.



Razón social

SUPERGAS DE NARIÑO S.A  E.S.P

Actividad económica

Transporte, almacenamiento, envase, comercialización de gases licuados del petróleo (GLP) y su distribución en cilindros en varias presentaciones.
 
 
Perfil
Organizacional
Objetivos Estratégicos
Generar un incremento del 40% en la rentabilidad y evolución de la empresa diciembre de 2015.
Objetivo Tácticos
Área contable:
Reducir costos de producción, transporte de insumos y despacho del producto en un 15% para finales del año 2014
Área Comercial y Mercadeo
 
“El Gas Que Rinde Mucho Mas”
SUPERGAS DE NARIÑO S.A. E S.P
GUM-GROUP
20 Noviembre 2012

Reseña Histórica
En la actualidad SUPERGAS DE NARIÑO S.A E.S.P. genera empleo directo para unas 60 familias Nariñenses.
Cuenta con una flota de 20 vehículos propios y de otros 14 vehículos contratistas, los cuales en conjunto comercializan nuestros productos en una cifra cercana a los 250.000 galones/mes.
Una cantidad que sobrepasa las expectativas que se proyectaron para este periodo.
Productos o servicios que ofrece
Venta de tanques de diferentes capacidades (nuevos).
Servicio de un departamento técnico especializado.
Capacitación al usuario en el manejo seguro de GLP.
Suministro continuo de requerimientos de GLP
Misión

Satisfacer las necesidades del cliente, suministrando el servicio de distribución de gas domiciliario, con un producto de calidad, generando lealtad y confianza para el usuario, brindándole mayor agilidad y cumplimiento en lo que se refiere a la prestación del servicio público de GLP soportados en la tecnología y en la calidad del Talento Humano, encaminados nuestra labor hacia la continua protección del medio ambiente y el beneficio de la comunidad; garantizando la continuidad en la prestación de nuestros servicios lo que nos permitirá mantenernos como líderes en eficiencia y rentabilidad.

Estrategias

Llegar al usuario generando un alto grado de satisfacción.
Demostración del peso real del producto frente al cliente
Matriz de Impacto del Perfil de Amenazas y Oportunidades - POAM
Matriz de Impacto del Perfil de Amenazas y Oportunidades - POAM
Matriz de Impacto del Perfil de Amenazas y Oportunidades - POAM
Promedio de Calificación realizada a los Clientes en el Modulo de Encuesta
Matriz MPC
Encuestas
Encuestas realizadas a 155 clientes mensuales de SUPERGAS DE NARIÑO S.A. E.S.P. Se escogieron 4 criterios de calificación, Tiempo de entrega, Calidad de Atención y Servicio, Calidad del Producto y Presentación del cilindro. Posteriormente a cada uno se le asignó una calificación siendo:
1. Muy Malo
2. Deficiente
3. Regular
4. Bueno
5. Excelente
Mes de Enero de 2012
Matriz Matriz de Evaluación de Factores Externos
"El resultado es 2.64, lo que significa que la empresa SUPERGAS DE NARIÑO S.A E.S.P encuentra en el entorno más oportunidades que amenazas."
Investigación Interna
Matriz del Perfil de Impacto de la Capacidad Interna – PCI
Matriz del Perfil de Impacto de la Capacidad Interna – PCI
Matriz del Perfil de Impacto de la Capacidad Interna – PCI
Matriz de EvalUacion de Factores Internos - MEFI
El resultado es de 3.13 lo que quiere decir que la empresa SUPERGAS DE NARIÑO S.A E.S.P posee mas fortalezas que debilidades.
Macro segmentación cilindro:
El cilindro tiene un segmento de mercado global. Nariño (el segmento de mercado es global por que el G.L.P es un bien básico el cual no se lo segmenta por gustos, edad, genero, estilo de vida entre otros por lo tanto este se enfocado a todas las Unidades residenciales familiares, HORECA, carros de comidas rápidas).
Micro segmentación:
Consumidores: Habitantes a partir de estrato 0 a 6, unidades residenciales, HORECA y carros de comidas rápidas del Departamento de Nariño - Colombia.
Macro segmentación estacionario:
El tanque estacionario tiene un segmento de mercado municipal (Pasto) (el segmento de mercado es municipal ya que el tanque estacionario solo es usado en el municipio de Pasto).
Micro segmentación:
Consumidores: Unidades residenciales familiares de estrato 3 a 6, HORECA, industrias, Hospitales del Municipio de Pasto del departamento Nariño - Colombia
Estrategia de mercado meta
La estrategia que se utilizara en la empresa es la estrategia de marketing no diferenciado ya que se enfoca en aspectos comunes de las necesidades de los consumidores.
ESTRATEGIAS FO

F13O1 El pronóstico de la demanda permite a la empresa saber el comportamiento d las ventas a futuro basados en los reportes anteriores. Este proceso se lleva estrictamente en SUPERGAS DE NARIÑO S.A. E.S.P lo que les permitirá estar listos para atender oportunamente el crecimiento del sector servicios HORECA, que esta en aumento en el Municipio de Pasto.

F104 Las políticas y Planes de acción de la empresa contempla como una variable importante, la presentación de los envases de GLP y todo lo relacionado con la publicidad del mismo. Esto permitirá seguir innovando en la presentación del producto.

F3O2 La empresa cuenta con una estructura organizacional que tiene la capacidad de atender los diferentes mercados del departamento aprovechando la oportunidad de que la totalidad de las viviendas no cuentan con una conexión a Gas Natural.
Estrategias FA
F3A2 La estructura organizacional de la empresa permitiría reestructurar las actividades que realiza; de la distribución GLP a servicios técnicos para la ciudad de Pasto. Y fortalecer los mercados en el departamento al ser una organización flexible a los cambios del entorno.

F2A3 El sistema presupuestal de la empresa, contemplaría un presupuesto designado a la seguridad de los empleados, contra robos, homicidios etc.

F3A7 La empresa posee una estructura organizacional capaz de adaptarse a los servicios técnicos que requiere la llegada del Gas Natural.
Estrategias DO
D108 Agrupación de las actividades que realiza la empresa de manera adecuada (organigrama) que permitirá ser más competitivo administrativamente frente a la competencia.

D709 Instalar formas de pago en las entregas a domicilio, como tarjetas débito y crédito o realizar una alianza para el pago con tarjeta de crédito, aprovechando la calificación positiva por parte de los clientes en cuanto la atención de los Funcionarios.

D607 La política de fijación de precios establecida EL Marco Regulatorio de GLP (GREG-040 JUNIO 2008) establece los topes máximos de precios a los consumidores, incluso si la demanda aumenta. Aun así, podemos aprovechar el crecimiento que del sector servicios y HORECA para establecer contratos de consumo constante que permitan un flujo de ventas permanentes.
ESTRATEGIAS DA
D4A2 Las políticas sobre el establecimiento del gas natural en Nariño, le obligara a las empresa a adaptarse a la prestación de servicios técnicos. Pero también, llevara a la empresa a tener mayor ubicación del producto en cabeceras municipales en donde no se instalara el gas natural.

D5A2 La empresa aplicara descuentos para introducirse en nuevos mercados. Este descuento debe contemplarse pues, el mercado principal de san juan de pasto perderá su valor por la introducción del gas natural.
Matriz DOFA
Fortaleza del Sector (FS) + Ventaja Competitiva (VC)
4.0 + (-1.8) = 2.2
Fortaleza Financiera (FF) + Estabilidad del Medio Ambiente (EA)
4.0 + (-4.0) = 0
Matriz De Posición Estratégica Y Evaluación De Acción
Matriz De Posición Estratégica Y Evaluación De Acción
Estamos en posición de aprovechar las oportunidades Externas como:
Esto le permitirá a la empresa:
Penetración del Mercado actual, en la ciudad de San Juan de Pasto, y los municipios donde se encuentra presente.
Desarrollo del Mercado en los municipios donde no se encuentre operando.
Desarrollo del Producto Implementado nuevas tecnologías en el envase de GLP con la firma GARRASCO, que contribuiría al medio ambiente, aplicando así el marketing ecológico.
 Respecto hacia la estrategia de Integración Hacia Adelante, la empresa cuenta con la distribución del producto (cilindro y estacionario), lo que significa que la empresa no le paga a terceros para la distribución de los productos. (por tanto, esta estrategia no aplica).
 Una integración hacia atrás no sería posible, porque la empresa no está en capacidad para adquirir una empresa tan grande como Ecopetrol.
 Una integración Horizontal no es posible, ya que la competencia en primer lugar tiene una trayectoria de más de 50 años, además de tener propietarios e inversionistas extranjeros, por lo tanto es una empresa mucho más grande que SUPERGAS DE NARIÑO, quien no está en capacidad de hacer la adquisición de esta empresa.
Matriz De Posición Estratégica Y Evaluación De Acción
Análisis Matriz I.E

Como nos podemos dar cuenta la empresa se encuentra en el cuadrante de RESISTIR por lo tanto las estrategias a aplicar son la penetración de mercados y el desarrollo de productos:

ESTRATEGIAS:

Penetración de mercados: la empresa SUPERGAS DE NARIÑO S.A E.S.P para penetrar el mercado tiene que hacer conocer más de los servicios de la empresa y sobre todos los atributos que la empresa tiene que la diferencia de su competencia como lo son el color de sus cilindros, la medida exacta en el producto la calidad y la buena atención a los usuarios y sobre todo estar siempre recordándoles a los usuarios el slogan de la empresa EL GAS QUE RINDE MUCHO MAS.

Desarrollo de productos: Implementar nuevas tecnologías en el envase de GLP con la firma GARRASCO, que contribuiría al medio ambiente, aplicando así el marketing ecológico.
Según la Matriz del Grupo Consultor de Boston, el producto cilindro se encuentra en crecimiento, es decir en ESTRELLA. Es posible evidenciarlo en la tabla de ventas.
Matriz Grupo Consultor de Boston
Matriz Interna-Externa
Matriz Producto-Mercado
MATRIZ CPE

ESTRATEGIA 1: D709 Instalar formas de pago en las entregas a domicilio, como tarjetas débito y crédito o realizar una alianza para el pago con tarjeta de crédito, aprovechando la calificación positiva por parte de los clientes en cuanto la atención de los Funcionarios.

ESTRATEGIA 2: D4A2 Las políticas sobre el establecimiento del gas natural en Nariño, le obligara a las empresa a adaptarse a la prestación de servicios técnicos. Pero también, llevara a la empresa a tener mayor ubicación del producto en cabeceras municipales en donde no se instalara el gas natural.

ESTRATEGIA 3: Penetración de mercados: la empresa SUPERGAS DE NARIÑO S.A E.S.P para penetrar el mercado tiene que hacer conocer más de los servicios de la empresa y sobre todos los atributos que la empresa tiene que la diferencia de su competencia como lo son el color de sus cilindros, la medida exacta en el producto la calidad y la buena atención a los usuarios y sobre todo estar siempre recordándoles a los usuarios el eslogan de la empresa EL GAS QUE RINDE MUCHO MAS.

ESTRATEGIA 4: Lanzamiento de las fosforeras marca supergas lo que le permitiría a la empresa tener una nueva línea de producto para incrementar los ingresos de la empresa como también realizar publicidad a SUPERGAS DE NARIÑO ya que lo que se quiere lograr con el producto es llegar a las tiendas, supermercados e hipermercados de todo el departamento de Nariño en el cual la empresa ya tenga presencia.

ESTRATEGIA 5: Promoción del producto: Diseño de la campaña, “El gas que rinde mucho mas.” Destacando nuestra mayor ventaja frente a la competencia. Además realizar Sorteos, y obsequiar Bonos.

ESTRATEGIA 6: Innovación en el proceso de embasamiento: Utilizando las nuevas tecnologías desarrolladas por Ecopetrol como: Válvulas decantadoras y Tecnología MCO-R.
Análisis Matriz C.P.E

Conforme a los resultados que arrojo la matriz C.P.E la mejor estrategia a aplicar en la empresa es la de introducir nuevos métodos de pago como lo son tarjeta débito, crédito y también realizar alianzas por ejemplo con tarjeta éxito; para así brindarles esta facilidad a los clientes en el momento del pago
Redefinicion de Visión, Objetivos y Estrategias

Visión
Esperamos ser la empresa líder en la distribución de GLP en Nariño, comprometida con la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes mediante un servicio rápido y eficiente para cubrir sus requerimientos, apoyados en una tecnología avanzada, orientada a la optimización de los procesos y las relaciones con clientes, proveedores y empleados que nos conviertan en una empresa sólida y rentable.
Contaremos con un Talento Humano altamente calificado, eficiente, motivado y comprometido con la política de servicio de la empresa, con una cultura proactiva, dinámica e innovadora, en una estructura flexible y de respuesta rápida al mercado; donde todos los participantes, clientes externos, internos y accionistas.

Visión
En el año 2017 esperamos ser la empresa líder en la distribución de GLP en Nariño, comprometida con la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes mediante un servicio rápido y eficiente para cubrir sus requerimientos, apoyados en una tecnología avanzada, orientada a la optimización de los procesos y las relaciones con clientes, proveedores y empleados que nos conviertan en una empresa sólida y rentable.
Contaremos con un Talento Humano altamente calificado, eficiente, motivado y comprometido con la política de servicio de la empresa, con una cultura pro activa, dinámica e innovadora, en una estructura flexible y de respuesta rápida al mercado; donde todos los participantes, clientes externos, internos y accionistas.
Análisis de VulnerabilidadAnálisis de Vulnerabilidad
Análisis de Vulnerabilidad


ANALISIS DE VULNERABILIDAD


Puntal 1: SUPERGAS se encuentra en peligro de que el Gas Natural llegue a Nariño

Puntal 2: SUPERGAS se encuentra preparada para afrontar la mala calidad que ofrecen los proveedores.

Puntal 3: SUPERGAS se encuentra preparada para afrontar que los usuarios opten por el cilindro de la competencia.

Puntal 4: SUPERGAS se encuentra indefensa frente a las temporadas de lluvias

Puntal 5: SUPERGAS se encuentra preparada para afrontar la mala atención de los funcionarios.

Puntal 6: SUPERGAS se encuentra preparada para afrontar la inexistencia del sistema de capacitaciones.

Puntal 7: SUPERGAS se encuentra preparada para afrontar la no existencia del trabajo en equipo.

Puntal 8: SUPERGAS se encuentra preparada para afrontar la pérdida de rentabilidad y también que la empresa no tenga evolución.

Puntal 9: SUPERGAS se encuentra preparada para afrontar la inoportuna, y lenta toma de decisiones

Puntal 10: SUPERGAS se encuentra preparada para afrontar una mala estructura organizacional

Puntal 11: SUPERGAS se encuentra preparada para afrontar la no aceptación del producto en el mercado
Organización
CENTRALIZACION


* En SUPERGAS DE NARIÑO S.A. E.S.P. no existe una centralización en la toma de decisiones, cada jefe de área tiene un rango de decisión que se le ha permitido no totalmente para evitar conflictos. Cada jefe de área tiene un rango de decisión dependiendo del grado de importancia de la decisión a tomar.
* La empresa no aplica el enfoque ergonómico. Los sitios de trabajo se adecuan de manera estándar, los empleados deben adaptarse al sitio de trabajo. Se utilizan por ejemplo sillas y escritorios comunes de oficina.
Enfoque Ergonómico
No es adecuado porque no están incluidos algunos cargos presentes en el manual de función. Lo correcto es que todos los cargos estipulados en el manual de funciones, debe aparecer en el organigrama.

Se trata de un organigrama en forma plana.

Forma: vertical

Tamaño: Macro Organigrama (toda la empresa)

Contenido: Estructurales

Criterios de departamentalización: Por Función, por tiempo.
Organizacion
Cronograma de actividad S
Cronograma de Actividades
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