Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Beeline CM

No description
by

Alexey Khmelnitsky

on 15 April 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Beeline CM

Открытый портал
Будьте открытыми, будьте ближе!
Единый клиентский опыт
Customer Experience Ideas
Портал
Социальные сети
Приложения
Упрощение переходов между порталом и Личным Кабинетом
Слияние Личного Кабинета и портала в персонализированную веб-среду
Пример МТС
Начало работы – 2009 год
Главный офис в Москве
R&D офис в Санкт-Петербурге
Стратегическое направление – решения для тесной интеграции Веб и Телекома
О компании
http://www.sotovik.ru/news/rostelekom-kurs-na-lte-i-konsolidaciju.html
Личный Кабинет вынесен во внешние приложения – социальные сети и Connection Manager.
Централизованная виджетная платформа от RooX.
Пример Ростелеком
Оператор использует максимальное число каналов
для взаимодействия с абонентами
Узнаваемый user experience
независимо от среды взаимодействия
Пример МТС
Внедрение проекта в Марте 2012 в двух ведущих Социальных сетях – Facebook и VKонтакте.
В настоящий момент более
650 000
пользователей при нулевых затратах на продвижение

Вход в ЛК с помощью аккаунтов соц.сетей и
Microsoft Account
Приложение в социальных сетях на основе
RooX Widgets
С помощью
SDK
внедрены внешние виджеты нескольких вендоров
Виджеты RooX в ЛК МТС
Телеком-индустрия близка к стадии зрелости

Разнообразие устройств и интерфейсов

Лояльность, возврат, продажи через взаимодействие

Interaction is the Key

Первое в России
Переиспользование виджетов
Автоматическая установка пользователям модемов МТС

Пример МТС. Windows 8

Пример Мегафон

СЕЙЧАС
RooX Connection Manager в коммерции с 2012
Развернута Widgets Platform
СКОРО
Распространение на все модемы, новые сервисы

Connection Manager -> Interaction Manager

Interaction Manager
Subscriber retention and return
Safe personalized subscriber communications in Telco’s own network and OTT
Fully functional self-service
Platform for VAS promotion/integration
Feedback/statistics collection
Automatic diagnostics and support
Full offline support with two-way SMS/USSD fallback
PC, Mac, iOS, Android

WWAN: 3G/4G built-in, USB dongles, modem/routers
Huawei, ZTE, Alcatel, Quanta (Qualcomm-based), Samsung, Broadcom (Beceem), Intel, Sierra Wireless

WAN: xDSL, FTTx, Cable modems
Huawei, ZTE

WLAN: Wi-Fi
Intel, Realtek

LAN: Ethernet
Any (standard)

WPAN: Wi-Fi, Bluetooth tethering
Any (using main device account)

Direct relationships with Microsoft and leading vendors

For all popular devices and access technologies

Support up-selling, impulse buying

CM use case: Turbo button and other packages

Clear user-friendly interface which allows displaying account real status
Easy service management that allows subscribers to activate service inside Connection Manager
Easy service promotion and access technology recognition and management


Optimize payments collection

CM use case: Payments

Balance and credit status push notifications
Disconnection threshold approaching push notifications
Personalized instructions, links for available payment methods

Minimize churn and total SAC

CM use case: Subscribers draw back
Subscribers who stopped using Telco subscriptions still can receive push notifications through other networks
Special options and promos delivery
Readily available information on how to top-up or collect another device
Coverage area and QoE improvements personalized notifications

Web UI для роутеров и модемов
Социальные сети
Внешние порталы
Full transcript