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La entrevista, lluvia de ideas y encuesta

Una descripción de como utilizar ciertas técnicas complementarias a las herramientas de la calidad
by

Luis Fierro

on 25 July 2013

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Transcript of La entrevista, lluvia de ideas y encuesta

Técnicas Complementarias de Gestión de la Calidad
Ayudan a implementar las herramientas de la calidad
Son de fácil aplicación y tratamiento
LLUVIA DE IDEAS
Técnica grupal
Ayuda a encontrar ideas innovadoras y originales
Encuesta
Recoge información representativa de una muestra
Entrevista
Muy utilizada para recabar datos
Se debe mostrar interés en la forma de comunicación verbal
Definir el tema o problema de interés
Elegir un moderador
Proponer ideas
Procedimiento
La principal regla del Juego es no descartar ninguna idea
Materiales
Fomentar la participación de todos
Clasificar las ideas de acuerdo a los parámetros estratégicos
Marcadores de varios colores
Pizarra
Post-it (de colores)
Características de las preguntas
Preguntas abiertas
Preguntas Cerradas
¿Por qué se siente así?
¿Qué opina de...?
Desventaja....No permite realizar cuantificaciones
Ventaja...Permite conocer a nivel de detalle los fenómenos
Disponen de una escala de calificación
Disponen de un parámetro establecido
Califique de 1 al 5 su nivel de satisfación
¿Le gusta trabajar en el INEC?
Si o No
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