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Autopista

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by

Alejandra Winter

on 27 February 2013

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Transcript of Autopista

PROVEEDORES DE SERVICIOS (Usuario exigente que evalúa por la calidad del servicio) ESCENARIO SECTOR ESCENARIO SECTOR ESTADO DESEADO Empresa sustentable con mínimo riesgo regulatorio y legitimada por los públicos de interés
Que al holding y sus autopistas sean percibidos con un sello que distinga la gestión y relación con los públicos relevantes.
Actor que entrega un servicio que puede transformarse en una experiencia de viaje. Estado actual Estado deseado Estrategias Acciones Contexto
Riesgo Dónde queremos llegar Percepción deseada por los diversos públicos de interés ESCENARIO PAÍS PRODUCTO EXPERIENCIA EXIGENCIA A LOS PROVEEDORES GENERA Impacto en la empresa, los medios y la autoridad. PETICIÓN PROPUESTA AUTOPISTAS
Abertis (ex OHL) Asesoría comunicacional integral que aborde las comunicaciones de tres de sus autopistas en Chile, haciéndose cargo de los contextos actuales. Estructura de la presentación ANÁLISIS DE ESCENARIOS
OBJETIVO Y ESTRATEGIA
ESTADO ACTUAL
ESTADO DESEADO
COMO LLEGAR
PROPUESTA-SERVICIOS
POR QUÉ Inmediatez informativa Rápido paso de Offline - online Hipersensibilidad de la autoridad MODELO DE CONCESIONES INVERSIÓN – RECUPERACIÓN- GANANCIA vs
Negativa visión de la empresa privada. Solo quiere ganar, no le importa el servicio al usuario OBJETIVOS Y ESTRATEGIA Percepción que se quiere que tengan los públicos de interés USUARIO EXIGE PREOCUPACIÓN Y LA AUTORIDAD Y MEDIOS HACEN ECO Comunicación/información Tránsito expedito Servicio de calidad Seguridad
Una estrategia comunicacional efectiva es la que acompaña el plan de negocios de negocio del cliente.
(Creación de valor) ESCENARIO PAÍS Mañalich y fallo que ataja alza en Isapres: "Es un bombazo" RIESGO
EL DESEQUILIBRIO PUEDE PROVOCAR UNA AMENZA REGULATORIA ESCENARIO INDUSTRIA + ESCENARIO INDUSTRIA ESCENARIO PAÍS ESCENARIO SECTOR ESCENARIO AUTOPISTAS EX OHL AMENAZA, INCERTIDUMBRE
CRISIS DE IDENTIDAD
POCO COMUNICADA compartiendo conceptos y visiones básicas OBJETIVOS Y ESTRATEGIA
Objetivo comunicacional.
Mejorar la percepción actual de las tres carreteras y si fuere del caso posicionar a la matriz Abertis. compartiendo conceptos y visiones básicas conceptos básicos SELLO ABERTIS
Cultura de Abertis en el mundo a Chile, sus ejes y lineamientos de trabajo, enfocados en su constante y consecuente PREOCUPACIÓN POR EL USUARIO.

SEGURIDAD VIAL
MANEJO DE CRISIS
USO DE TECNOLOGÍA DE REDES
RENOVACIÓN DE SERVICIOS
VINCULACIÓN CON EL ENTORNO
RIESGOS ESTADO ACTUAL
El mismo de la industria: negocio que no considera al usuario (autopistas urbanas contribuyen) ¿COMO LLEGAR AL ESTADO DESEADO? INNOVACIÓN CALIDAD RENTABILIDAD GESTIÓN Y
LIDERAZGO RSE CLIMA
LABORAL ENTORNO ÉTICA
EMPRESARIAL BUEN
GOBIERNO REPUTACIÓN
CORPORATIVA Ser querida y admirada ¿COMO LLEGAR AL ESTADO DESEADO? Desde dentro hacia afuera - Cambio de imagen corporativa
- Sentido de pertenencia de RRHH.
- Manteniendo las prácticas de RSE y sistematizándola.
- Creando conciencia del cuidado del medio ambiente.
- Tomando liderazgo en la AG vinculados con la industria.
- Diseñando y practicando una nueva forma de relacionamiento con las autoridades. ¿COMO LLEGAR AL ESTADO DESEADO? Y SOBRE TODO ………(RRHH)
INSTALAR EL SELLO DE LA PREOCUPACIÓN POR EL USUARIO TRANSFORMAR UN VIAJE EN UNA EXPERIENCIA usando como herramienta principal una innovadora estrategia digital)
Safer taxi PROPUESTA I BASICA (Se trabaja principalmente con cada autopista separadamente) Permite estar informados / Vinculación con medios de comunicación / Un seguro ante la crisis
Servicios
Alertas de prensa relevantes
Gestión de los requerimientos específicos de prensa
Gestión de crisis viales
Reunión mensual PROPUESTA II INTEGRAL * No permite llegar al estado deseado La estrategia se debe segmentar entre nivel corporativo (voz en la discusión pública) y las Autopistas (materialización del trabajo) PROPUESTA II INTEGRAL Posicionamiento Abertis.
Análisis Periódicos de Escenarios
Gestión de Medios y entrenamiento de voceros.
Generación de Contenidos.
Acciones de Relaciones Públicas.
Manejo de Crisis y Contingencia
Asuntos Públicos (participación en A.G)
Creación de estrategia digital
Apoyo a la implementación e. digital
Diseño de estrategia de comunicaciones. internas y apoyo a la implementación.
Gestión de comunicación interna.*
Revisión y cambio de imagen corporativa*
Cambio cultural con foco atención al cliente* Es primordial para la comunicación directa al usuario el ingreso a las redes sociales a través de twitter específico para cada Autopista POR QUÉ Porque tenemos una larga experiencia en Concesiones.
Porque conocemos hace años a quienes deben hacer experimentar el cambio cultural y nos perderíamos tiempo en generar confianzas
Porque contamos con abogados en el staff.
Porque contamos con una experta en estrategias digitales.
Porque somos buenos en diseño de estrategia y cumplimos a la hora de implementar.
Experiencia en crisis. Estrategia inicial sugerida
Aprovechar la toma de control y utilizar la identidad, imagen y reputación de Abertis en el mundo, trabajar con un modelo de reputación corporativa, desde dentro de la empresa hacia afuera. OBJETIVO(s) DE NEGOCIO DE ABERTIS ESTADO DESEADO Particularidad de las crisis en esta industria ATOCHAMIENTO DELITOS ALZAS DE PEAJE ACCIDENTES
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