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Balanced scorecard (BSC) /Cuadro de Mando Integral (CMI)

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by

Isabel Rodríguez

on 3 July 2014

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Transcript of Balanced scorecard (BSC) /Cuadro de Mando Integral (CMI)

¿Qué es el BSC?
Perspectivas
Fases
de Creación
Ventajas
Balanced ScoreCard (BSC)
Cuadro de Mando Integral (CMI)

Un poco de Historia
¿Cuál es su Objetivo?
Son los ámbitos en los que se divide una empresa para tener una mirada global del negocio
Contiene las metas relacionadas a:
Rentabilidad
Ganancias
Desarrollo de la empresa
Contiene indicadores relacionados a Contabilidad y finanzas:
Índice de Liquidez
Valor de la Acción
Flujo de caja
ROI (rendimiento sobre el patrimonio)
Índice de endeudamiento
Contiene las metas relacionadas a:
Satisfacciòn al cliente
Fidelizaciòn de clientes
Captaciòn de clientes
Ventaja competitiva hacia el cliente
Contiene indicadores relacionados a satisfascer las necesidades de los clientes y a ganar cuota de mercado:
% de ingreso de clientes nuevos
Mejorar la posición del market share
% de clientes con productos entregados en el tiempo òptimo
Ìndice de repeticipon de compra
Contiene las metas relacionadas a:
Capacidades de las personas
Capacidad de Infraestructura Tecnológica
Cultura Organizacional
Clima laboral
Motivación del Personal
Contiene indicadores relacionados al personal
Grado de satisfacción de los empleados
Índice de bajas y absentismo
Inversión en capacitación
Contiene las metas relacionadas a:
Mejora en procesos estratégicos
Mejora en procesos tácticos
Mejora en procesos operativos
Contiene indicadores relacionados con la calidad de los procesos:
% de Devoluciones
Tiempo de Entrega
% de nuevos productos
Perspectiva Financiera
Metas
Indicadores
Perspectiva Clientes
Metas
Metas
Perspectiva Formación y Desarrollo
Indicadores
Indicadores
Metas
Perspectiva Interna del Negocio
Indicadores
Desventajas
Factores Claves de Éxito
Es una herramienta útil en el proceso de planeación estratégica que permite describir y comunicar una estrategia de forma coherente y clara.

Norton y Kaplan (2001), establecen que el BSC tiene como objetivo fundamental convertir la estrategia de una empresa en acción y resultado, a través de alineación de los objetivos de todas las perspectivas; financiera, clientes, procesos internos así como aprendizaje y crecimiento.

EL BSC es un modelo de planeación y administración del desempeño que ubica a la estrategia en el centro del proceso
Ejemplo de BSC
Herramientas y Software
Grupo Nro.4:
Mariana Hernàndez
Karina Sarmiento
Isabel Rodrìguez
Hans Aparicicio
Bernie Melo
Gertrudis Guzmán
Jose Hernàndez
Agenda
1.- Breve Reseña Histórica
2.- Definición y Objetivos
3.- Perspectivas con ejemplos de indicadores.
4.- Fases para la creación de un BSC/CMI
5.- Ventajas y Desventajas
6.- Claves del Éxito
7.- Ejemplos de BSC/CMI
8.- Herramientas (Software para su construcción)
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