Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Halkla İlişkiler ve Tanıtımda Sosyal Medyanın Kullanımına Karşılaştırmalı Bir Bakış : Avrupa ve Türkiye

SOSYAL MEDYA
by

Elif Yıldırım

on 17 July 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Halkla İlişkiler ve Tanıtımda Sosyal Medyanın Kullanımına Karşılaştırmalı Bir Bakış : Avrupa ve Türkiye

SOSYAL MEDYADA HALKLA İLİŞKİLER STRATEJİLERİ GELİŞTİRMEK
AUMENTE LA VENTAS DE CUALQUIER PRODUCTO O SERVICIO MEDIANTE SUS APLICACIONES MÓVILES.
TEŞEKKÜR EDERİM...
Hazırlayan
Arzu KARA
1250Y82106
İSTANBUL TİCARET ÜNİVERSİTESİ
SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ
HALKLA İLİŞKİLER (TEZLİ)
HALKLA İLİŞKİLER VE TANITIMDA
SOSYAL MEDYANIN KULLANIMINA KARŞILAŞTIRMALI BİR BAKIŞ: AVRUPA VE TÜRKİYE
ŞUBAT, 2014
SANAL ORTAMDA İLETİŞİM KURUMLARA NE KAZANDIRIR?
Bir kurum, sosyal paylaşım ağları üzerinden faaliyetlerini duyurabilir; kendi topluluğunu oluşturabilir. Blog üzerinden hedef kitlelerine ulaşabilir; görüş ve yorumlarını alabilir aynı zamanda diğer bloglara yorum yazarak etkileşimde bulunabilir. (Güçdemir, 2010: 20-24)
Halkla ilişkiler ve tanıtımda sosyal medyanın kullanımında karşılaştırmalı bir bakış : Avrupa ve Türkiye
8/40
akalafat@ticaret.edu.tr
SOSYAL AĞLAR HAKKINDA VERİLER
akalafat@ticaret.edu.tr
Halkla ilişkiler ve tanıtımda sosyal medyanın kullanımına karşılaştırmalı bir bakış: Avrupa ve Türkiye
Twist Forum sitesinin sosyal medya ağlarında bu yıl neler olduğuna dair yaptığı araştırma özeti şöyle:

• 189 Milyon Facebook kullanıcısı mobil ortamda Facebook kullanıyor,
• Her saniye 2 yeni üye LinkedIn’a katılıyor,
• Şuanda Facebook’u en çok kullanan ülke ABD, ikinci sırada Brezilya geliyor,
• 87 milyon kullanıcı Flicr’dayken 137 milyon kişi Instagram’da,
• Fotoğraf ağları en hızlı büyümeyi yaşadı,
• En çok kullanılan ağlar 1. Facebook, 2. Youtube, 3. ise Twitter,
• 1 milyon web sayfası Facebook ile entegreli (Öztürk, Sosyal ağlar yeni tüketiciler ve engagement sunumu, 20.01.2014)

akalafat@ticaret.edu.tr
Halkla ilişkiler ve tanıtımda sosyal medyanın kullanımına karşılaştırmalı bir bakış : Avrupa ve Türkiye
ARAŞTIRMANIN AMACI VE ÖNEMİ
akalafat@ticaret.edu.tr
Halkla ilişkiler ve tanıtımda sosyal medyanın kullanımına karşılaştırmalı bir bakış : Avrupa ve Türkiye
SOSYAL MEDYANIN TEMEL BİÇİMLERİ
ARAŞTIRMANIN HİPOTEZLERİ
BLOGLAR

SOSYAL PAYLAŞIM AĞLARI
Facebook
Myspace
Linkedin

MİKROBLOGLAR

WİKİLER

PODCASTLER

FORUMLAR

İÇERİK PAYLAŞIM TOPLULUKLARI
Fotoğraf paylaşımı : Flickr
Video paylaşımı: You Tube
Yazılı içerik ve Haber paylaşımı: Digg

RSS
akalafat@ticaret.edu.tr
Halkla ilişkiler ve tanıtımda sosyal medyanın kullanımına karşılaştırmalı bir bakış : Avrupa ve Türkiye
ARAŞTIRMANIN YÖNTEMİ
Araştırma yöntemi, sosyal medya ortamında paylaşılan içeriklerin çözümlemesidir.

2013 yılı sınır olarak alınmış, Facebook ortamında yapılan çalışmalar ve kullanıcı yorumları çözümlenmeye çalışılmıştır.

akalafat@ticaret.edu.tr
Halkla ilişkiler ve tanıtımda sosyal medyanın kullanımına karşılaştırmalı bir bakış : Avrupa ve Türkiye
akalafat@ticaret.edu.tr
Halkla ilişkiler ve tanıtımda sosyal medya kullanımına karşılaştırmalı bir bakış: Avrupa ve Türkiye
akalafat@ticaret.edu.tr
Halkla ilişkiler ve tanıtımda sosyal medyanın kullanımına karşılaştırmalı bir bakış: Avrupa ve Türkiye
Facebook birçok nedenden ötürü kullanıcılar tarafından tercih edilen bir sosyal paylaşım mecrasıdır. Gözetleme, fikir, fotoğraf, video, müzik paylaşımı; oyun oynama, alışveriş, arkadaş bulmak, sosyalleşmek, siyasal amaçlı, itibar amacı gibi pek çok neden kullanıcıları Facebook’a çekmektedir. (Toprak, vd., 2009: 44-55)

Bu sebeplerden dolayı çalışmanın ana kütlesi Facebook’tur. Socialbakers sitesinde yer alan Facebook istatistiklerindeki iki büyük GMS operatörü örneklem olarak seçilmiştir.

Bunlar : Turkcell-Türkiye ve Orange TM-Fransa’dır.

akalafat@ticaret.edu.tr
Halkla ilişkiler ve tanıtımda sosyal meyanın kullanımına karşılaştırmalı bir bakış : Avrupa ve Türkiye
İÇERİK
YENİ MEDYA, SOSYAL MEDYA VE HALKLA İLİŞKİLER

SOSYAL MEDYA VE TEMEL BİÇİMLERİ

SOSYAL MEDYADA HALKLA İLİŞKİLER STRATEJİLERİ GELİŞTİRMEK

SOSYAL AĞLAR HAKKINDA VERİLER

ARAŞTIRMANIN AMACI VE ÖNEMİ

ARAŞTIRMANIN ANA KÜTLESİ VE ÖRNEKLEMİ

ARAŞTIRMANIN YÖNTEMİ

ARAŞTIRMANIN HİPOTEZLERİ

ARAŞTIRMANIN SINIRLARI

ARAŞTIRMANIN BULGULARININ ANALİZİ

TÜRKİYE - TURKCELL, FRANSA - ORANGE TM ŞİRKETLERİNİN FACEBOOK SAYFALARININ İÇERİK ÇÖZÜMLEMELERİ

SONUÇ VE DEĞERLENDİRME


H1: Avrupa’da yapılan sosyal medya kampanyalarında kullanıcılar, kurgunun içine
dahil edilerek, kendilerine deneyim yaşama fırsatı verilir.

H2: Avrupa, sosyal medya kullanıcılarına geri bildirim konusunda hassas davranır.
Kullanıcı, müşteri ya da hedef kitlenin sorunlarına zaman kaybedilmeden cevap
verilir.

H3: Türkiye’de sosyal medyada yer almak ön planda tutulurken, kullanıcıları
kurgunun içine dahil etme göz ardı edilmektedir.

H4: Türkiye'de kullanıcılardan gelen sorulara zaman kaybedilmeden cevap
vermenin göz ardı edildiği söylenebilir.


akalafat@ticaret.edu.tr
Halkla ilişkiler ve tanıtımda sosyal medyanın kullanımına karşılaştırmalı bir bakış : Avrupa ve Türkiye
Resim 3: Turkcell Facebook Sayfası
akalafat@ticaret.edu.tr
Halkla ilişkiler ve tanıtımda sosyal medyanın kullanımına karşılaştırmalı bir bakış : Avrupa ve Türkiye
Resim 4 : Turkcell Facebook Kullanıcı Yorumları
akalafat@hotmail.com
Halkla ilişkiler ve tanıtımda sosyal medyanın kullanımına karşılaştırmalı bir bakış : Avrupa ve Türkiye
akalafat@ticaret.edu.tr
Halkla ilişkiler ve tanıtımda sosyla medyanın kullanımına karşılaştırmalı bir bakış : Avrupa ve Türkiye
akalafat@ticaret.edu.tr
Halkla ilişkiler ve tanıtımda sosyal medyanın kullanımına karşılaştırmalı bir bakış : Avrupa ve Türkiye
akalafat@ticaret.edu.tr
Halkla ilişkiler ve tanıtımda sosyal medyanın kullanımına karşılaştırmalı bir bakış : Avrupa ve Türkiye
akalafat@ticaret.edu.tr
Halkla ilişkiler ve tanıtımda sosyal medyanın kullanımına karşılaştırmalı bir bakış :
Avrupa ve Türkiye
akalafat@ticaret.edu.tr
Halkla ilişkiler ve tanıtımda sosyal medyanın kullanımına karşılaştırmalı bir bakış : Avrupa ve Türkiye
akalafat@ticaret.edu.tr
Halkla ilişkiler ve tanıtımda sosyal medyanın kullanımına karşılaştırmalı bir bakış : Avrupa ve Türkiye
11/40
YENİ MEDYA, SOSYAL MEDYA VE HALKLA İLİŞKİLER
Yeni medya olarak adlandırılan yeni iletişim ortamları, aslında açıklanması pek de kolay olmayan bir kavramdır.

Yenilik kavramı, en son icat edilene göre tanımlandığı söylenebilir. Bu yaklaşıma göre; radyo, televizyon, gazete ve dergi gibi iletişim araçları “eski”; internet, cep telefonları ve iPad gibi araçların ise “yeni” olarak sınıflandırıldığı söylenebilir.

Kısacası, yeni medya kavramı, daha çok teknolojik inovasyonla bağdaştırılan bir kavram haline gelmiştir.

İletişim teknolojilerindeki bu değişimlerde, medyanın geçirdiği en büyük değişim insanları pasif olmaktan çıkarıp, kendileri tarafından oluşturulan ve yönetilen bir dünya oluşturmasıdır, diyebiliriz.

Bu noktada sosyal medya, üretilen içerikle doğrudan ilişkilidir.

Sosyal medya ortamları özellikle halkla ilişkiler faaliyetleri açısından önemlidir. Çünkü halkla ilişkiler uzmanları hedef kitle hakkında doğru bilgilere doğrudan ulaşır, bu bilgileri analiz edebilir ve doğru iletişim stratejileri oluşturarak kurum itibarını ve imajını güçlendirmede kilit rol oynar.
akalafat@ticaret.edu.tr
Halkla ilişkiler ve tanıtımda sosyal medyanın kullanımına karşılaştırmalı bir bakış: Avrupa ve Türkiye
5/40
12/40
13/40
14/40
7/40
15/40
16/40
19/40
17/40
20/40
22/40
23/40
24/40
26/40
28/40
30/40
31/40
akalafat@ticaret.edu.tr
Halkla ilişkiler ve tanıtımda sosyal medyanın kullanımına karşılaştırmalı bir bakış: Avrupa ve Türkiye
32/40
akalafat@ticaret.edu.tr
Halkla ilişkiler ve tanıtımda sosyal medyanın kullanımına karşılaştırmalı bir bakış : Avrupa ve Türkiye
33/40
akalafat@ticaret.edu.tr
Halkla ilişkiler ve tanıtımda sosyal medyanın kullanımına karşılaştırmalı bir bakış : Avrupa ve Türkiye
34/40
akalafat@ticaret.edu.tr
Halkla ilişkiler ve tanıtımda sosyal medyanın kullanımına karşılaştırmalı bir bakış : Avrupa ve Türkiye
36/40
akalafat@ticaret.edu.tr
Halkla ilişkiler ve tanıtımda sosyal medyanın kullanımına karşılaştırmalı bir bakış : Avrupa ve Türkiye
37/40
akalafat@ticaret.edu.tr
Halkla ilişkiler ve tanıtımda sosyal medyanın kullanımına karşılaştırmalı bir bakış : Avrupa ve Türkiye
38/40
akalafat@ticaret.edu.tr
Halkla ilişkiler ve tanıtımda sosyal medyanın kullanımına karşılaştırmalı bir bakış : Avrupa ve Türkiye
39/40
Arzu KARA
Halkla İlişkiler (Tezli)
İstanbul Ticaret Üniversitesi
Sütlüce Yerleşkesi Kütüphanesi

Kütüphane Kurumsal İlişkiler, ILL (Doküman Sağlama),
Referans Hizmeti ve Kütüphane Web Sayfası
E-mail : akalafat@ticaret.edu.tr
Tel. : 444 0 413 / 4483
akalafat@ticaret.edu.tr
Halkla ilişkiler ve tanıtımda sosyal medyanın kullanımına karşılaştırmalı bir bakış : Avrupa ve Türkiye
akalafat@ticaret.edu.tr
Halkla ilişkiler ve tanıtımda sosyal medyanın kullanımına karşılaştırmalı bir bakış : Avrupa ve Türkiye
akalafat@ticaret.edu.tr
Halkla ilişkiler ve tanıtımda sosyal medyanın kullanımına karşılaştırmalı bir bakış : Avrupa ve Türkiye
35/40
29/40
27/40
Dijital halkla ilişkiler stratejileri geliştirirken dikkat edilmesi gereken bazı noktalar vardır. Bunlar:

• Öncelikle rakip analizi yapılmalıdır,
• Hedef kitle hangi sosyal mecraları tercih ediyor, belirlenmelidir,
• İçerik belirlenmeli ve izlenmelidir,
• Kullanıcılara kulak verilmelidir,
• Sosyal medyanın en sık kullanıldığı vakitler belirlenmelidir,
• Şeffaf olmak ve gerektiğinde özür dilemek önemlidir,
• Proje takvimi oluşturulmalıdır,
• Sosyal medyadan iyi bir şekilde yararlanmak için hedef kitle ile güvene dayalı bir ilişki oluşturmak gerekir,
• Her zaman yeni teknolojileri denemek için vakit yaratılmalıdır,
• Sosyal medya kampanyalarının etkinliğini ölçmek için sonuçları test etmek önemlidir,
• Bu iletişim ortamlarında yapılan tartışmalar takip edilmeli, kullanıcıların ilgi alanları tanımlanmalı stratejiler ona göre hazırlanmalıdır.

Sosyal medya kampanyası düzenlerken şeffaflık, açıklık ve dürüstlük çok önemlidir. Kurumların ya da markaların ne yaptıklarını gizlememeleri gerekir. Kullanıcılarla araya mesafe koymadan iletişim kurmak önemlidir. O nedenle sosyal medyada kampanya oluşturmak çok fazla sorumluluk ve zaman gerektirmektedir.

Bu çalışmanın amacı, kurumaların halkla ilişkiler ve tanıtım faaliyetlerinde sosyal medyayı nasıl kullandıklarını öğrenmektir. Sosyal medyada yapılmış çalışmalar incelenerek, bunların kuruma ya da markaya sağladığı avantaj ve dezavantajların ortaya konması özellikle halkla ilişkiler faaliyetleri açısından önemlidir.
ARAŞTIRMANIN ANA KÜTLESİ VE ÖRNEKLEM
Resim 1: Socialbakers istatistikleri Türkiye
Kaynak:

http://www.socialbakers.com/facebook-pages/brands/country/turkey/,
07.02.2014

Resim 2: Socialbakers istatistikleri Fransa
Kaynak:

http://www.socialbakers.com/facebook-pages/brands/country/france/,
07.02.2014

ARAŞTIRMANIN SINIRLARI
İncelenen Facebook sayfaları güncellik kriterleri göz önünde tutularak 2013 yılı ile sınırlandırılmıştır. Facebook sayfalarının geçmiş yıllara ait gönderileri incelenmemiştir.

Araştırmada sadece ilgili markaların Facebook sayfaları incelenmiştir. Twitter, Instagram, Flickr, Blog gibi diğer sosyal paylaşım mecraları incelenmemiştir.

ARAŞTIRMANIN BULGULARININ ANALİZİ DEĞERLENDİRİLMESİ
Türkiye'nin ilk GSM, 2G ve 3G operatörüdür.

GSM 900 teknolojisini kullanarak hizmet vermektedir.

1994 yılının şubat ayında Turkcell Türkiye'nin ilk GSM ağı olarak başladı.

07.02.2014 tarihinde Turkcell’in toplam fan sayısı toplam 3 006 261 kişidir.
TÜRKİYE -- TURKCELL FACEBOOK SAYFASININ İÇERİK ÇÖZÜMLEMESİ
Kaynak:

https://www.facebook.com/Turkcell?fref=ts,
07.02.2014

Resim 3’te Turkcell’in kapak resminden başlayarak gerek ilettiği mesajlarla ve gerekse kullandığı fotoğraflarla hedef kitlede merak uyandırmaya çalıştığı göze çarpar. “Turkcell”li olduğunuz her gün…” söylemi ile müşteriyi merkeze alarak, söylemin hemen altında yer alan “SARI KUTU’DA PUANLALARINIZ BİRİKİR!” yazısıyla hem yeni müşteriler kazanmaya hem de mevcut müşterileri elde tutmaya çalışır.

Sarı kutunun üzerinde oturan küçük kız profili ile markada genç, dinamik ve yenilik algıları yaratmaktadır.


Resim 4’te kampanya ile ilgili yapılan yorumlar yer almaktadır. Çoğunlukla şikâyet içeren yorumlar dikkat çeker. Yapılan bu yorumlara Turkcell yetkililerinden bir karşılık verilmediği gözlenmektedir.
Resim 5 : Turkcell Facebook Hizmetleri
Resim 6 : Yılbaşı Partisi İçin Müzik Seçekleri
Resim 6’da Turkcell www.fizy.com ile yaptığı yılbaşına gecesine özel müzik seçenekleri uygulaması yer almaktadır. Turkcell kullanıcılarına yılbaşı gecesi için birbirinden farklı birçok müzik çeşidi sunmaktadır.
Kullanıcı yorumları incelendiğinde uygulamayı indiremeyenler için Turkcell’in yardım yönlendirmesini görmekteyiz. Zamanlama olarak değerlendirilirse Turkcell’in yorumlara ancak ertesi gün değerlendirdiği gözlenmektedir.
Resim 7-8 : Turkcell Sayfasında En Çok Beğeni Alan Çalışmalar
Resim 9 : 3 Aralık Dünya Engelliler Günü Çalışması
Resim 9’da 3 Aralık Dünya Engelliler Günü dolayısıyla yaptığı sosyal sorumluluk çalışmalarında bazı örnekler yer almaktadır. Ünlü futbolcuların göz bantları ile görme engelliler ile birlikte eşit şartlarda yaptıkları futbol videosu Facebook sayfasına da eklenmiştir.

Yine görme engelli kişiler için en güncel haberler, dergi ve kitaplar sesli olarak Turkcell Hayat Ortağım kampanyası içerisinde yer almaktadır.

Resim 10: Turkcell Geleceği Yazanlar Kampanyası
Resim 10’da yine başka bir kampanya Turkcell’in Bahçeşehir Üniversitesi ile birlikte başlattığı bir başka sosyal sorumluluk projesi. Mobil oyun geliştirme eğitim programı.

Bu eğitim programında amaçlanan, katılımcılara mobil oyun geliştirme aşamalarına dair tasarımdan pazarlamaya geniş bir yelpazede metodoloji ve perspektif kazandırmak olarak açıklanmıştır. 8 Mart – 12 Nisan 2014 tarihleri arasında gerçekleşecek yeni bir kampanyadır.

Kaynak: https://www.facebook.com/Turkcell, 07.02.2014
Kaynak: https://www.facebook.com/Turkcell, 07.02.2014
Kaynak: https://www.facebook.com/Turkcell, 07.02.2014
Kaynak: https://www.facebook.com/Turkcell, 07.02.2014
Kaynak: https://www.facebook.com/Turkcell, 07.02.2014
Kaynak: https://www.facebook.com/Turkcell, 07.02.2014
Resim 11: Lazer Odası: Görevimiz Tablet Kampanyası
Resim 11’de İstanbul Cevahir AVM önünde düzenlenen etkinlik dikkat çekmektedir. Özel hazırlanmış oda içerisinde lazer ışıklarına hedef olmayan kullanıcılara Tablet hediyesi dikkat çekicidir.
Kaynak: https://www.facebook.com/Turkcell, 07.02.2014
HAZİRAN 2011 -- FAN SAYISI
ARALIK 2013 -- FAN SAYISI
FRANSA -- ORANGE TM FACEBOOK SAYFASININ İÇERİK ÇÖZÜMLEMESİ
Orange Telekom 17 ülkede hizmet veren dünyanın en büyük GSM operatörlerinden birisidir.

Fransız menşelidir. 1994 yılında Paris'te kurulmuştur.

2000 yılında France Télécom' la birleşerek Fransa'nın en büyük telekomünikasyon kuruluşu olmakla kalmamış dünya arenasına da çıkmıştır.


07.02.2014 tarihinde Orange France’in Facebooktaki fan sayısı toplam 1 255 479 kişidir
Resim 12: Orange France Facebook Sayfası
Resim 12’de görüldüğü gibi Orange France Facebook sayfasının kapak fotoğrafında, mobil internet erişimini arttırmak için yeni 4G Origami paket reklamı yer almaktadır.

Konuyla ilgili Orange Mix adında bir alan açılmış çeşitli oyunlar ve yarışmalar düzenlenerek kullanıcılara hediye seçenekleri sunulmuştur.
Resim 13: Orange France Yeni Yıl Kutlaması
Kaynak: https://www.facebook.com/Orange.France?fref=ts, 07.02.2014
Resim 13’te yeni yıl için bir kart hazırlanmış. 4G yazısı ile birlikte oluşturulan reklam burada da devam etmektedir. Gönderi 716 beğeni almıştır. Yorumlara bakıldığında kullanıcıların yeni yıl dilekleri göze çarpmaktadır.
Resim 14: Yaratılan Mizahi Karakterler
Kaynak: https://www.facebook.com/Orange.France?fref=ts, 07.02.2014
Resim 15. Kullanıcı Yorumları ve Oluşturulan Kullanıcı Forum Alanı
Gerek yorumlara yapılan geri dönüşlerde ve gerekse oluşturulan özel forum alanlarıyla sayfa içerinde kullanıcılarla sürekli bir etkileşim belirlenmiştir.
Resim 16: 4G Tanıtıcı Reklam Görseli
Resim 16'da 4G teknolojisinin "HIZINA" dikkat çekme ön plandadır.

2013 yılı, 4G dördüncü nesil kablosuz telefon teknoloji üzerine kurgulanmıştır.

Yapılan kampanya, yarışma, oyun, mizahi karakterler vs. ile süreklilik göze çarpmaktadrı.

Yıl boyunca yapılan çalışmalar tutarlı ve bütünlük içerisindedir.
SONUÇ VE DEĞERLENDİRME
Avrupa yeni uygulamalar geliştirme oyun, yarışma, mizahi karakterler yaratma kısa film serileri oluşturma gibi alanlarda hedef kitleyi çekecek ilginç içerikler oluşturmaktadır. Beğeni ve yorumlar incelendiğinde ise kullanıcılar tarafından da takip edildiği, uygulandığı ve deneyimlendiği gözlenmektedir.

“Avrupa’da yapılan sosyal medya kampanyalarında kullanıcılar kurgunun içine dahil edilerek, kendilerine deneyim yaşama fırsatı verilir” hipotezi doğrulanmıştır.

Geri bildirimler konusunda zamanın önemi kavranmış en fazla 2 saat sonra gelen sorular yanıtlanmaya çalışıldığı görülmüştür. Açık uçlu sorularda kullanıcılar ya web sayfasındaki uzman kişilere yönlendirilmiş ya da sayfa içerisinde forum alanları yaratılmıştır.

“Avrupa sosyal medya kullanıcılarına geri bildirim konusunda hassas davranır. Kullanıcı, müşteri ya da hedef kitlenin sorunlarına zaman kaybedilmeden cevap verilir.” hipotezi doğrulanmıştır.

AVRUPA -- KULLANICILARA DENEYİM YAŞATMA
AVRUPA -- GERİ BİLDİRİMLER
SONUÇ VE DEĞERLENDİRME
TÜRKİYE -- KULLANICILARA DENEYİM YAŞATMA
Türkiye’de içerik üretiminde başarılı kampanyalar, sosyal sorumluluk kampanyaları, yarışmalar düzenlendiği görülmüştür. İnteraktiflik ve kullanıcılarla etkileşim isteği belirlenmiştir.

“Türkiye’de sosyal medyada yer almak ön planda tutulurken, kullanıcıları kurgunun içine dahil etme göz ardı edilmektedir.” hipotezi doğrulanmamıştır. İçeriklerde markanın ya da kurumun bilinirliğinin arttırılması çalışmaları ağırlıklı olsa da başarılı içerikler de yapıldığı belirlenmiştir.

TÜRKİYE -- GERİ BİLDİRİMLER
Türkiye geri bildirimler konusunda sorunlar yaşadığı ortaya çıkmıştır. Kullanıcılardan gelen sorular yanıtsız bırakılmış ya da web sayfasındaki iletişim formuna link verilmiştir. Kullanıcılar gözünde kurum ya da markanın ilgisizliği olarak algılanma ihtimali yüksektir.

“Türkiye'de kullanıcılardan gelen sorulara zaman kaybedilmeden cevap vermenin göz ardı edildiği söylenebilir.” hipotezi doğrulanmıştır.

Sonuç olarak, sosyal medya halkla ilişkiler uygulamalarını kolaylaştırmanın yanında halkla ilişkiler uzmanlarının işini bir hayli zorlaştırmaktadır.

Halkla ilişkiler çalışanları sosyal medyayı geleceğin en önemli mecralarından biri olarak değerlendirmeli, aynı zamanda geleneksel iletişim ortamlarıyla bütünleşik bir şekilde de kullanmalıdır.

İşleri daha da karmaşıklaşan halkla ilişkiler uzmanlarına verilebilecek en büyük destek ise eğitimdir. Halkla ilişkiler uzmanları “sosyal medya uzmanlığı” eğitimi almalıdır. Bu sayede zaten eğlenceli olan sosyal medya, çok daha eğlenceli bir ortam haline gelecektir.

Tüm zorlukları avantaja dönüştürebilmek ise, HALKLA İLİŞKİLER BECERİSİDİR, diyebiliriz.
Full transcript