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Amica Sistema de Gestión de calidad

Presentación institucional
by

Asociacion Amica

on 28 April 2016

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Transcript of Amica Sistema de Gestión de calidad

Amica es una asociación creada en 1984,
declarada de utilidad pública en 1993
Es una asociación sin ánimo de lucro cuya misión es descubrir las capacidades que hay en cada persona y apoyar en sus limitaciones, fomentando la mayor autonomía posible, el disfrute de sus derechos y la participación con responsabilidad en la comunidad
Su visión: acompañar a las personas para desarrollar sus proyectos dentro de la comunidad mediante acciones innovadoras.
Los valores que defiende Amica
para lograr su
visión son:
Defensa de los derechos
Apuesta por la igualdad
Trabajo en equipo
Satisfacción de
las personas
Dignidad
Transparencia
Compromiso social
Respeto a la diferencia
y la individualidad
Participación
Profesionalidad
Con cada persona se lleva
a cabo un proyecto personal
ajustado a sus intereses, necesidades y capacidades, con el objetivo de favorecer
su promoción personal y participación
comunitaria.
Este proyecto personal
se fundamenta en un modelo
de acompañamiento basado en
un apoyo global e individualizado,
procurando el acercamiento de los
recursos a su entorno y la
colaboración familiar.
Cómo
lo hacemos
PROCESOS ESTRATÉGICOS
Formación prelaboral
Personas de edades comprendidas entre los 16 y 64 años con discapacidades psíquicas, físicas y/o sensoriales, que tienen claramente limitadas sus posibilidades de incorporación al trabajo y requieren adquirir destrezas en el manejo personal, las habilidades de la vida diaria, las habilidades sociales y en general la participación activa en la familia y en la sociedad, en ambientes normalizados.

Formación laboral
Creado para capacitar profesionalmente a personas con discapacidad, para lograr su acceso al empleo, mediante la adecuación de programas individualizados. Cursos de Lavandería (Torrelavega y Maliaño), Confección (Torrelavega y Maliaño). Recuperación paisajística (Santander), Recogida y selección de residuos (Santander) y Recepción (Torrelavega)

La asociación está formada por familiares, personas con discapacidad y profesionales. Representa un modelo de gestión mixta
PROCESOS DE APOYO A LA PERSONA EN SU ENTORNO
vALORACIÓN
MULTIDISCIPLINAR
ATENCIÓN A LA INFANCIA
REHABILITACIÓN, APOYO PERSONAL Y EN EL HOGAR
FORMACIÓN
Tiene dos empresas protegidas SOEMCA EMPLEO S.L. y SAEMA.
Ofrece un servicio que responde a las necesidades de alojamiento que han ido surgiendo derivadas del entorno familiar: edad avanzada, enfermedades y situaciones de sobrecarga de los cuidadores principales y a los deseos de independencia de las personas a través del programa de formación para la vida independiente

ATENCIÓN SOCIAL
FORMACIÓN PRELABORAL
FORMACIÓN DE ADULTOS
FORMACIÓN LABORAL
REHABILITACIÓN
LABORAL
INICIA
EMPLEO
Seguimiento
Sociolaboral:
Orientación laboral
y Apoyo en
empresa ordinaria

Orientación laboral y Apoyo en empresa ordinaria
OCIO
alojamiento
ATENCIÓN DE DÍA
ALGUNOS DATOS
Más de 6000 personas han sido apoyadas
Más de 1400 personas han accedido a un empleo en empresa protegida y/o ordinaria
Somos más de 1100 socios
la Junta Directiva está formada por 25 familias y dos profesionales
Tenemos 6 Comisiones de participación de los centros: 22 familiares. 22 personas usuarias con discapacidad y 20 profesionales.

El Equipo de procesos AMICA grupo está formado por 30 personas responsables de procesos en AMICA, SOEMCA y SAEMA
El Claustro: Formado por equipo técnicos de AMICA Grupo, mas de 120 personas
Consejo consultivo: formado por la Junta Directiva, representantes de las personas usuarias en las comisiones de particiapción, los directores técnicos y diretores de centros.
AMICA
PROCESOS ESTRATÉGICOS
Apoyo en el
Puesto de trabajo
RECONOCIDOS POR LA EXCELENCIA
CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA EXCELENCIA
CRITERIOS DEL MODELO EFQM DE EXCELENCIA
1. LIDERAZGO
2. ESTRATEGIA
3. PERSONAS
¿QUIÉNES SON LAS PERSONAS QUE TRABAJAN ?
4. ALIANZAS Y RECURSOS
¿CUÁLES SON LOS RECURSOS CON LOS QUE SE CUENTA?
5. PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS
6. RESULTADOS EN LOS CLIENTES
7. RESULTADOS EN LAS PERSONAS
8. RESULTADOS EN LA SOCIEDAD
9. RESULTADOS CLAVES
RESULTADOS
¿EN QUE ASPECTOS DE LA INSTITUCIÓN SE FORTALECE EL LIDERAZGO?
¿QUIÉNES SON NUESTROS LÍDERES?
¿CUÁL ES LA ESTRATEGIA DE LA ORGANIZACIÓN?
¿PARA QUÉ SE ESTABLECE UNA ESTRATEGIA?
¿CÓMO SE APOYA A ESAS PERSONAS?
¿QUE BENEFICIOS ?
¿CUÁLES SON LAS ALIANZAS QUE TENEMOS?
¿COMO SON LOS SERVICIOS QUE PRESTA EL GRUPO AMICA?
NIVEL - 400
Evolución y logros conseguidos
Se inicia en 1999 con la participación en el diseño y Aplicación de “Guía de estándares de calidad en Integración laboral”

Formación externa e interna de Formadores en calidad y en el modelo EFQM.

Formación de familiares sobre calidad de vida y calidad de servicios.

Aplicación de escala S/20 de satisfacción al personal
Concurrencia al Sello EFQM de compromiso con la calidad en 2005, logrando + 300.

Revisiones en 2008 y 2010 y 2013 y 2015, logrando y manteniendo +400

Elaboración Planes Estratégicos desde , actualmente estamos en el cuarto que comprende 2013/2016

2004 Auditoria por la Fundación Lealtad atendiendo a los Principios de Transparencia y Buenas prácticas, renovada cada 2 años

Los Centros Especiales de Empleo SOEMCA SL. (Lavanderías y Confección) y SAEMA S.L (Gestión medioambiental) se certifican según la Norma ISO 9001:2008

En 2015 SAEMA SL se certifica según la Norma ISO 14001:2004

Elaboración y aprobación de Código de buenas prácticas y creación Grupo de seguimiento

Gestión informática a través de intranet de toda la documentación del sistema

Evaluación riesgos psicosociales en puestos de trabajo

Encuestas de satisfacción personas usuarias y familias

Plan de acción positiva, y logro Distintivo Igualdad en la empresa.
Participación activa de las personas usuarias en la organización y en la gestión asociativa

Puesta en marcha de No conformidades, acciones de mejora, y correctoras.

Red privada virtual y mensajería instantánea

Cuadro de Mando de indicadores que aportan información sobre los resultados
Aprobación de un Manual de Políticas de Personal.

Plan de Formación y evaluación de la eficacia de la formación anual

Esquema lógico
REDER
Integración de los conceptos del Modelo
Los 8 Conceptos Fundamentales de Excelencia
Modelo EFQM: 9 criterios
REDER: Resultado, despliegue, evaluación y revisión
Comportamiento de los líderes para implantar cultura de calidad
Definición estrategias y cómo se comunican
Cómo se utiliza potencial de todas las personas de la plantilla
Cómo se gestionan las alianzas y los recursos (financieros, infraestructuras...)

Cómo se gestionan los procesos de la organización
Cómo se mide y alcanzan resultados excelentes con clientes
Cómo se mide y alcanzan resultados excelentes con personas
Cómo se mide y alcanzan resultados excelentes con la sociedad
Cómo se mide y alcanzan resultados excelentes organización
Los 9 criterios reflejan la fotografía de gestión de la empresa.
Nos muestran todas las actividades de una organización.

componentes
Modelo EFQM 2013
Ejes estrategicos 2013-2016
AGENTES FACILITADORES

Modelo de Gestión de la Calidad Total
Modelo de mejora continua
Pone de manifiesto los puntos fuertes y las áreas de mejora
Modelo participativo / Menos rechazo
Puede ser menos costoso por el sistema de autoevaluación
Flexibilidad en la implantación
Modelo altamente adaptable

Amica dispone de una buena base patrimonial con un seguimiento riguroso de la situación presupuestaria que facilita su sostenimiento a largo plazo, apoyado por buenas alianzas sistemáticamente gestionadas con responsable asignado por alianza y revisión anual del estado.
Existencia de una elevada implicación de los líderes tanto internamente en la marcha de la organización como externamente con el establecimiento de alianzas, que se despliega a todos los niveles de la organización, logrando unir a las personas y haciendo que se alineen con la Misión, Visión y Valores de la misma, teniendo como referente de comportamiento ético el Código de Buenas Prácticas con una elevada transparencia hacia todos los grupos de interés.
Continuar avanzando en la evaluación del liderazgo como herramienta para la mejora
Se trabaja con una metodología basada en procesos existiendo una clara orientación al cliente centrada en las personas con discapacidad, con un tratamiento individualizado y personalizado de las mismas adaptado a sus intereses y capacidades en clara alineación con la MVV.
Las capacidades de la organización se desarrollan por el fuerte impulso que se realiza con la planificación de los servicios, la gestión integral de los proyectos y la utilización de la intranet, web, publicaciones y redes sociales para la gestión del conocimiento con un alto grado de interiorización de la cultura de la mejora continua dentro de la organización y con las alianzas.
Mantener en el tiempo resultados sobresalientes
Liderar con visión, inspiración e integridad
Añadir Valor para los Clientes
Desarrollar la capacidad de la organización
Se realiza una planificación económico-financiera con la misión de distribuir los recursos económicos disponibles para asegurar la actividad y sostenibilidad de la organización, aplicando planes de ahorro y buscando nuevos mecanismos de financiación fuera de la Administración. La organización cuenta con experiencia consolidada en la captación de fondos europeos, nacionales y especialmente de la Comunidad Autónoma, que se aprovecha para poner en marcha proyectos que se mantienen en el tiempo una vez finalizada la financiación.
Crear un futuro sostenible
Como resultado de una adecuada sistemática de reuniones se pone de manifiesto un elevado aprovechamiento de la creatividad e innovación con el inicio de programas novedosos (actividades de tiempo libre para adolescentes, apoyo a personas mayores, estimulación sensorial, trabajo con animales, etc.)
Se demuestra una apuesta clara y evidente en la incorporación de nuevas tecnologías a las actividades de la organización, tanto para el apoyo a las personas con discapacidad como para la gestión interna de los procesos
Aprovechar la creatividad y la innovación
Se implica al personal a través de un modelo de gestión directa participativa y se aplican acciones tendentes a la conciliación de la vida familiar y laboral y otras que redundan en un alto grado de identificación e implicación de las personas con la organización.
Alcanzar el éxito mediante el
talento de las personas
Gestionar con agilidad
Se dispone de un modelo de gestión documentado, visible y fácilmente accesible que se actualiza y mejora sistemáticamente, caracterizado por su agilidad y funcionamiento no burocrático.
Se dan muestras de adaptación rápida a situaciones desfavorables apostando por los valores y las personas, puesto de manifiesto tras la reducción de ingresos respondida con la reducción de costes, involucrando a toda la organización y apostando por el mantenimiento del empleo.

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD.
MODELO EFQM DE EXCELENCIA
Gracias
nuestra
experienciA
Posibilita medir objetivamente la evolución de un proceso o una actividad (Indicadores).

Permite tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos.

Identificar las acciones de cada proceso y sus responsables: Pasos de cada proceso
Definir los procedimientos y las instrucciones técnicas: Qué se hace en cada paso y cómo. Y cómo se realizan las acciones

Establecer indicadores: Para que nos ayuden a medir la evolución de un proceso o de una actividad

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