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Unidad I. Introducción a la Administración

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Zaida Contreras

on 16 July 2015

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Transcript of Unidad I. Introducción a la Administración

Introducción a la Administración
"Es la coordinación y la supervisión de las actividades laborales de otras personas, de tal manera que se realicen de forma
eficiente
y
eficaz
".
Jones y George se refiere a la administración como
"La planeación, organización, dirección y control de los recursos humanos y de otra clase; para alcanzar con
eficiencia
y
eficacia
las metas de la
organización
"

Mientras que Münch Galindo dice
"Proceso a través del cual se coordinan los recursos de un grupo social con el fin de lograr la máxima
eficiencia
, calidad y productividad en el
logro de sus objetivos
".
Objetivos de la Administración
Alcanzar las metas de manera eficiente y eficaz.
Permitirle a la empresa tener una perspectiva más amplia del medio en el cual se desarrolla.
Asegurar que la empresa produzca o preste sus servicios.
Administración
De acuerdo a Robbins
Administración proviene del latín
ADMINISTRARE,
el cual quiere deci
r SERVIR
Dirección
Gestión
Gerencia
Regir
Gobernar
Acción de cuidar los bienes de otros
Dirigir los destinos de una comunidad para alcanzar sus fines.
Eficiencia
Hacer bien las cosas o lograr los mejores resultados a partir de la menor cantidad de recursos.

Eficacia
Hacer las cosas correctas o realizar actividades de tal forma que se logren los de la organización.
Antecedentes de la Administración
Smith planteó en su publicación, las ventajas económicas que las organizaciones y la sociedad obtendría a partir de la división del trabajo (o especialización laboral)
La riqueza de las naciones, Adam Smith
La división del trabajo o especialización laboral se refiere a la separación del trabajo en tareas específicas y repetitivas.
Revolución Industrial, siglo XVII
Este movimiento surgió cuando el poder de las máquinas sustituyó la fuerza humana y se volvió más económico manufacturar los productos en las fábricas que en los hogares.
Estas fábricas necesitaban de un gerente y este gerente ocuparía teorías formales para dirigir las grandes organizaciones.

Fue hasta principios del siglo XX que se desarrollaron teorías formales.
Los gerentes
Es la persona que coordina y supervisa el trabajo de otras para lograr los objetivos de la empresa
Gerentes de nivel alto
Gerentes de nivel medio
Gerentes de primera línea
Empleados sin una posición gerencial
Niveles de administración
Dirige al personal de producción o al que otorga el servicio al cliente.
Dirigen a los gerentes de primera línea
Toman decisiones de la empresa, establece los planes y objetivos que afectan a la misma.
-500 a. C.
Época Primitiva
7000-2000 a. C.
Periodo Agrícola
Siglo XII-V
Antigüedad
Grecolatina
Siglo IX-XV
Feudalismo
Siglo

XVIII-XIX
Revolución
Industrial
Siglo XX
Existen dos hechos importantes en la historia de la administración, estos son:
1. La publicación de Adam Smith en 1776,
"La riqueza de las naciones".
2. La Revolución Industrial a finales del siglo XVIII
Funciones del gerente (Etapas de la Adminitración)
Planeación

Organización
Dirección

Control
Definir objetivos
Establecr estrategias
Desarrollar planes
Determinar lo que se realizará
Cómo se llevará a cabo
Con quién se cuenta
Motivar
Dirigir
Dar seguimiento a las actividades para garantizar que se logren conforme a lo planeado
METAS
Roles Gerenciales
Interpersonales
Representante
Líder
Enlace
Informativos
Monitor
Difusor
Portavoz
Decisorios
Emprendedor
Manejador de problemas
Asignador de recursos
Negociador
Habilidades de los gerentes
Gerentes de nivel alto
Gerentes de nivel medio
Gerentes de niveles inferiores
Técnicas
Humanas
Conceptuales
Conocimiento específico del trabajo y de las técnicas necesarias para realizar competentemente tareas laborales.
Capacidad de trabajar bien con otras personas tanto individualmente como en grupo
Capacidad de pensar y conceptualizar situaciones abstractas y complejas
Delegar eficazmente
Ser un comunicador eficaz
Razonar críticamente
Administrar la carga de trabajo/tiempo
Identifica claramente los roles de los empleados
Crear un entorno de apertura, confianza y reto
Cambios que afectan el trabajo de los gerentes
Necesidad universal de la administración
¿Escuela, enfoque y teoría?
Enfoque:
analizar, estudiar o examinar un asunto para adquirir una visión más clara.

Escuela:

corriente a tráves de la cual se concibe la admnistración.

Teoría:
conjunto sistematizado de opiniones o ideas sobre un tema determinado no comprobado prácticamente.
Enfoques y escuelas del pensamiento administrativo
Escuela empírica
Administración empírica es la que se basa sólo en la práctica.
Ernest Dale
Autor de "Los grandes organizadores"
Experiencia es el factor fundamental que convierte a una persona en un buen administrador.
Objetivo
Obtener generalizaciones, es decir, se destacan los factores que originaron éxitos o fracasos de los administradores en casos particulares para brindar enseñanzas generales a quiénes estan interesados en aprender.
Enfoque clásico
Fue hasta principios del siglo XX que la administración comenzó a estudiarse de manera formal.

Se enfatizaron tanto la racionalidad como el hacer que las organizaciones y los trabajadores fuesen lo más eficientes posibles.
Escuela Científica
Escuela Clásica o de Administración General
Se utilizaron métodos científicos para definir "la mejor forma" de realizar un trabajo. SER EFICIENTES

Nació en las empresas industriales y fueron los ingenieros quienes se interesaron primero por una mejor administración.
Frederick W. Taylor
Padre de la Administración Científica
Los esposos
Frank y Lillian Gilbreth

Henry Laurence Gantt
Se centra más en lo que realizan los gerentes y en lo que constituye una buena práctica de administración.

Diversos autores establecen un proceso (funciones), las cuales consideran universales para todos los administradores.
Henri Fayol
Padre de la Administración Clásica
Luther Gulick
Enfoque cuantitativo
Uso de técnicas cuantitativas para mejorar la toma de decisiones.
Aplicación de estadística.
Modelos de optimización y de información.
De simulación por computadora, étc.

Se le conoce también como "ciencia de la administración".
Administración de la Calidad Total
Corriente de la administración comprometida con la mejora continua para responder a las necesidades y expectativas del cliente.
W. Edwards Deming
Padre de la ACT
Joseph M. Juran
Kaoru Ishikawa
Enfoque conductual
A principios del siglo XX se reconoció la importancia que tiene la gente para el éxito de una organización.

Se enfatizaron en estudiar las acciones de la gente en el trabajo (comportamiento organizacional).
Escuela de las Relaciones Humanas
Escuela del Comportamiento Organizacional
El enfoque de esta escuela se centra en el aspecto humano de la administración, destacando que su desempeño implica actuar con personas mediante las cuales se logran los objetivos de la organización.
Elton Mayo
Iniciador de la escuela de RH
Hugo Munsterberg
Kurt Lewin
Fundador de la escuela del CO
Douglas McGregor
Enfoque contemporáneo
A principios de la década de los 60's los investigadores de la administración comenzaron a analizar lo que ocurría en el exterior de la organización.
Escuela de sistemas
Escuela de contingencias o situacional
Se cree a la empresa como un sistema operable por lo cualse hacen disños de modelos de organizaciones (sistemas abiertos, cerrados)
Crea una conceptualización de conjunto de los sistemas en su relación interna y su constante interacción con su medio ambiente.
Daniel Katz
Robert L. Kahn
Sostiene que la eficacia de las organizaciones no se alcanza siguiendo un modelo administrativo único.

Esto se debe a que cada una de las organizciones existentes tiene variables contingentes.
Paul R. Lawrence y Jay W. Lorsch
Principales representantes
Alfred D. Chandler Jr.
Se le conoce también como "escuela del comportamiento humano" o "neo-humano-relacionista",

Señala una perspectiva más amplia sobre la importancia del elemento humano en los organismos sociales.

La particpación dentro de las organizaciones se vuelve democtratica
Abraham Maslow
Realización de actividades como caza, pesca y recolección.
Toma de decisiones del jefe de familia.
División primitiva del trabajo para hombres y mujeres.
Trabajo en grupos.

Aparece la agricultura
Prevalece la división del trabajo
Organización social
Surgen las ciencias
Mejor coordinación de los esfuerzos del grupo social.

Métodos de trabajo y tiempo
Administraron operaciones comerciales
Plantearon la división del trabajo

Relaciones sociales
Desarrollo del comercio a gran escala
Aparecen más oficios (zapateros, herreros, carpinteros, etc.)
Aparecen las corporaciones que regulan las condiciones de trabajo (sindicatos)

Grandes inventos como la máquina de vapor
Desarrollo industrial a gran escala
Aparecen las grandes fábricas
Especialización y producción en serie
Aparición de los profesionistas (incipientes administradores)

Gran desarrollo tecnológico e industrial
La administración se torna indispensable
La administración se utiliza desde la organización de una boda hasta la realización de un evento internacional
Henry Mintzberg, dice que se describen mejor las funciones de los gerentes si se observan los roles que desempeñan.
(involucran personas y otros deberes que son de naturaleza ceremonial y simbolica)
(involucra reunir, recibir y transmitir información)
(conlleva a la forma de decisiones o elecciones)
Teorías de la Admon Científica
Frederick Taylor
Llamado Padre de la Administración Científica
Escribió su obra Principios de la Administración Cinetífica (1911) donde propuso 4 principios para una buena administración

1. Desarrole una ciencia para cada elemento de trabajo de un individuo para reemplazar el antiguo método de la regla del dedo pulgar.

2. Seleccione científicamente y luego capacite, enseñe y perfeccione al trabajador.

3. Coopere efusivamente con los principios de la ciencia que ha desarrollado.

4. Divida el trabajo y las responsabilidades de forma casi equitativa entre la administración y los trabajador
Teorías del Pensamiento Administrativo
Frank y Lillian Gilbreth
Primeros seguidores de Taylor

Realizaron un esquema de clasificación llamado "therbligs", este catalogaba 17 movimientos manuales básicos.

Crearon el micronómetro, dispositivo que grababa los movimientos de un trabajador y la cantidad de tiempo invertido en cada uno. Se podía identificar los movimientos inútiles que el ojo no percibía y así eliminarlos.
Teorías de la Admon. Clásica
Los 14 principios de Henry Fayol
Conocido como el padre de la administración clásica.
Sus 14 principios son reglas fundamentales de la administración que podían aplicarse a todas las situaciones de una organización y enseñarse en las escuelas.
1. División del trabajo (especialización+rendimiento+empleados eficientes)

2. Autoridad (Gerentes deben poder dar órdenes y la autoridad les da el derecho

3. Disciplina (Empleados deben obedecer y respetar reglas que rigen a la organización)

4. Unidad de mando (Todo empleado debe recibir ordenes de un solo superior)

5. Unidad de dirección (Debe existir un solo plan de acción para guiar a gerentes y trabajadores)

6. Subordinación de los intereses individuales al interés general (Los intereses de cualquier empleado o grupo no deben tener prioridad sobre los interes de la organización como un todo)

7. Remuneración (Losempleados deben recibir un pago justo por sus servicios)
8. Centralización (Se refiere al grado en el que los empleados se involucran en la toma de decisiones)

9. Escalafón (Línea de autoridad desel gerente de nivel más alto hasta los niveles inferiores)

10. Orden (Las personas y los materiales deben estar en el lugar y momento adecuado)

11. Equidad (Los gerentes deben ser amables y justos con sus subordinados)

12. Estabilidad en los puestos del personal (La administración debe realizar una planeación ordenada del personal y garantizar que hay reemplazos disponibles para las vacantes)

13. Iniciativa (Los empleados que tengan permitido originar y llevar a cabo planes tendrán un mayor nivel de esfuerzo)

14. Espíritu de grupo (Promover el espíritu de equipo generará armonía y unidad dentro de la organización)
Teoría de la Burocracía (Max Weber)
Burocracia: Forma de organización caracterizada por la división de trabajo, jerarquía claramente definida, normas y reglamentos detallados y relaciones impersonales.
Teorías de la Admon. de la Calidad Total
W. Edwards Deming
Sus ideas fueron recibidas con entusiasmo por organizadores durante la década de los 50's. Estableció 14 puntos para comunicar su pensamiento sobre la Administración de la Calidad Total.
1. Ser constantes en el próposito de mejorar el producto y el servicio con la finalidad de ser más competitivos, mantener la empresa y crear puestos de trabajo.

2. Adoptar la nueva filosofía para afrontar el desafío de una nueva economíay liderar el cambio.

3. Crear la dependencia en la inspección para lograr la calidad.

4. Acabar con la práctica de comprar en base solamente al precio. Esto minimiza costes a largo plazo al tener un proveedor por producto o servicioy genera lealtad y confianza.

5. Mejorar constantemente y siempre el sistema (+calidad+productividad-costos)
6. Instituir el entrenamienot en el trabajo.

7. Adoptar el liderazgo para la dirección de personas, reconociendo sus habilidades, diferencias, capacidades y aspiraciones. Ayudar al equipo a mejorar su trabajo.

8. Eliminar el miedo de forma que todos puedan trabajar con eficacia en beneficio de la empresa.

9. Eliminar barreras entre departamentos para asegurar la cooperación
Joseph Juran
Principio de Pareto: el cual dice que el 80% de un problema es producido por el 20% de las causas, también es llamado el esquema de los "pocos vitales y muchos triviales".

Trilogía de Juran. Enfoque de la gestión de calidad que se compone de 3 procesos: planificación, control de calidad y mejora de la calidad.

10 medidas para mejorar la calidad
Crear conciencia de la necesidad y oportunidades de mejora
Establezca metas para la mejora
Crear planes para alcanzar los objetivos
Proporcionar capacitación
Llevar a cabo proyectos para resolver problemas
Informe sobre el progreso
Dar reconocimiento para el éxito
Comunicar los resultados
Llevar la cuenta
Mantener el impulso
Teorías de las Relaciones Humanas
Hugo Munsterberg
Pionero en el campo de la psicología industrial y estudio científico de la gente en el trabajo.

Sugirió el uso de pruebas psicológicas para la selección de empleados, conceptos de la teoría del aprendizaje para la capacitación de empleados y el estudio del comportamiento humano para la motivación de los trabajadores.
Elton Mayo
Contribuyó con los estudios de Hawthorne, los cuales comenzaron en 1924 por la compañía Western Electric Company Works Illinois con experimentos en el efecto de la iluminación en los trabajadores.

En 1927se invito a Elton Mayo y los experimentos durarón hasta 1932.

La conclusión de Mayo con estos estudios fue que:
El comportamiento y las actitudes de la gente están muy relacionados
Los factores grupales afectan de manera significativa el comportamiento individual
Los estándares grupales establecen la productividad individual de cada trabajador
El dinero es un factor menor en la determinación de la productividad comparada con los estándares y actitudes grupales y la seguridad
Frederick Herzberg
Propuso la Teoría de los 2 factores o Teoría de la motivación e higiene

Satisfacción: resultado de los factores de motivación, estos ayudan a aumentar la satisfacción del individuo pero tienen poco efecto sobre la insatisfacción.

Insatisfacción: resultado de los factores de higiene, si estos factores faltan o son inadecuados causan insatisfacción pero su presencia tiene muy poco efecto en la satisfacción a largo plazo
Factores de Higiene
Sueldos y beneficios
Politíca de la empresa y su organización
Relaciones con los compañeros de trabajo
Crecimiento
Madurez
Ambiente físico
Supervisión
Status
Seguridad laboral
Consolidación
Factores de motivación
Logros
Reconocimiento
Independencia laboral
Responabilidad
Promoción
Conceptualización del proceso administrativo
Es el conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración misma que se interrelacionan y forman un proceso integral.
Relación de la Administración con otras ciencias
La relación de la administración con otras ciencias pueden mirarse desde varios puntos de vista:

Las ciencias que la nutren como son la filosofía, sociología, psicología y política.

Las ciencias que le sirven de instrumento como las matématicas, estadística, contabilidad, cibernetíca y economía.

Las ciencias que le sirven de marco referencial, por ser ciencias dentro de cuyos contextos funciona el proceso administrativo como la historia, derecho, geografía, antropología y politíca.
Es tan amplio el campo de acción de la administración que sus nexos con otras ciencias no se agotan en la clasificación anterior. Seguramente ciencias que no se mencionaron allí, ocasionalmente pueden servirle de herramienta o de contexto.

Otra manera de enfocar las relaciones de la administración con otras ciencias, nos remite a una clasificación en la cual las ciencias se constituyen, "fuentes de conocimiento administrativo", divididas en tres subgrupos:
a) Ciencias del comportamiento: Antropología, Psicología, Sociología.

b) Ciencias cuantitativas: Teoría Contable y Financiera, Matemáticas y Estadística, Cibernética o Informática.

c) Ciencias sociales: Economía, Derecho, Historia y Filosofía
La mécanica y la dinámica administrativa
El proceso administrativo como herramienta de la administración, se divide en dos fases: la fase mecánica y la fase dinámica.

a) La fase mecánica en todo organismo es la de estructuración o construcción del mismo.

b) La fase dinámica es aquella en la que, ya totalmente estructurado el organismo, desarrolla de manera plena las funciones, operaciones o actividades que le son propias en toda su variada pero coordinada complejidad.

Se denomina Mecánica Administrativa a los aspectos de estructuración, se trata “como deben ser las relaciones”. Mira siempre hacia el futuro, inmediato o remoto, pero siempre hacia algo que debe hacerse. (Urwick, 1943)

En la Dinámica Administrativa, o sea, en lo que ya es operacional, se busca como manejar los hechos, los hombres y los bienes que forman una organización. Mira hacia lo inmediato y factual.

Ambas fases en el proceso engloban seis elementos esenciales que se agrupan en las fases anteriormente descritas.
¿Mécanica y Dinámica?
Elementos de la mécanica administrativa
a) Previsión:

Responde a la pregunta ¿Qué puede hacerse?. Consiste en la determinación, de lo que se desea lograr por medio de un organismo social y la valoración de cuáles serán las condiciones futuras en que dicho organismo habrá de encontrarse, es anticiparse a los posibles acontecimientos, ejemplo, si hay problemas económicos se detienen inversiones.

b) Planeación:

Corresponde a la pregunta ¿Qué se va a hacer?. Es la determinación del curso concreto de acción que se habrá de seguir, fijando los principios que lo habrán de presidir y orientar así como la secuencia de operaciones necesarias para alcanzarlo. Ejemplo, si se sale de viaje, a donde se irá, que ruta se seguirá, quienes irán, etc.

c) Organización:

Responde a la pregunta ¿Cómo se va a hacer?. Se refiere a la estructuración técnica de las relaciones que deben darse entre las funciones, jerarquías y obligaciones individuales necesarias en un organismo social para su mayor eficiencia. Ejemplo, Manual de organización con organigrama, objetivos, funciones, relaciones, autoridad y responsabilidad.

Elementos de la dinámica administrativa
a) Integración:
Responde a la pregunta ¿Con qué y con quién se va a hacer?. Consiste en los procedimientos para dotar al organismo social de todos aquellos medios que la mecánica administrativa señala como necesarios para su más eficaz funcionamiento, escogiéndolos, introduciéndolos, articulándolos y buscando su mejor desarrollo. Ejempló; Integración de las personas: Reclutamiento, selección, inducción y desarrollo; Integración de las cosas: Requerimiento, cotización, selección, pedido, entrega, pago.

b) Dirección:
Responde al problema ver que se haga. Es impulsar, coordinar y vigilar las acciones de cada miembro y grupo de un organismo social, con el fin de que el conjunto de todas ellas realice del modo más eficaz los planes señalados. Ejemplo, en una película hay que saber corregir, motivar, intrigar, apresurar, calmar, divertir y adiestrar cuando sea necesario.

c) Control:
Investiga en concreto como se ha hecho. Consiste en el establecimiento de sistemas que nos permitan medir los resultados actuales y pasados en relación con los esperados, con el fin de saber si se ha obtenido lo que se esperaba, a fin de corregir y mejorar, y además para formular nuevos planes.
Teoría de los Sistemas
Daniel Katz y Robert L. Kahn
Personajes más destacados de las ideas de esta corriente al concluir que la meta organizacional sería lograr la máxima eficiencia del todo, mediante el papel armónico de la comunicación.

Ellos plantean que las organizaciones están compuestas de partes interdependientes que no se pueden comprender en su aspecto aislado, sino con relación a la totalidad que las contiene. Cualquier cambio en alguna de las partes de una organización implica una reestructuración de las restantes.
Conjunto de partes inrerrelacionadas e interdependientes compuestas
de tal forma que se produce un todo unificado. Los dos tipos básicos de sistemas son cerrados y abiertos.
¿Qué es un sistema?
La organización como un sistema abierto
Sistema cerrado
Son los que no reciben influencia de su entorno ni interactúan
con él.
Sistema abierto
Son los que se ven influenciados por su entorno e interactúan con él.
Teoría del Comportamiento Organizacional
Abraham Maslow
Propuso la teoría de la jerarquía de las necesidades conocida también como "La pirámide de Maslow".

Nos dice que la motivacde las personas depende de la satisfacción de 5 tipos de necesidades:
Necesidades Básicas
Necesidad de crecimiento
Fisiológicas
De seguridad
De afecto
De estima
De autorrealización
Fisiológicas: Aquéllas imprescindibles para sobrevivir.

De seguridad: Se refieren a la necesidad de no sentirse amenazado por las circunstancias del medio.

De afecto (amor o pertenencia): Se evidencian por la conducta que requiere de mantener relaciones afectuosas con otras personas. Se satisfacen mediante el establecimiento de condiciones que faciliten la interacción y cooperación entre los grupos.

De estima: Implica el deseo de ser respetado por los demás y por uno mismo; es la necesidad del reconocimiento al esfuerzo y al trabajo. Se obtiene mediante el diseño de sistemas y puestos que proporcionen logro, orgullo, dignidad a las personas que los desempeñan.


De autorrealización: Se refiere al deseo de todo ser humano de realizarse a través del desarrollo de sus potencialidades. Esta necesidad es permanente y nunca se satisface.
Necesidades básicas
Necesidad de crecimiento
Douglas McGregor
McGregor observó que el comportamiento del líder frente a sus subordinados depende de lo que el líder piense de ellos. Según esto sutilizaran un estilo u otro de liderazgo.

Identificó dos posiciones extremas que denominó Teoría "X" y Teoría "Y".
Teoría "X"
Teoría "Y"
En general las personas:

1. Trabajan lo menos posible.

2. Carecen de ambición y su única motivación es el dinero.

3. Busca ante todo su seguridad y evitan responsabilidades.

4. Prefieren que les manden.

5. Se resisten a los cambios.

6. Son crédulas y están mal informadas.

7. Harían muy poco por la empresa si no fuera por la direción.
En general las personas:

1. Consideran el trabajo como algo natural.

2. Se autodirigen hacia la consecución de los objetivos que se les asigna.

3. No es necesaria la coacción o las amenazas para que los individuos se esfuercen.

4. Buscan responsabilidades.

5. Tienen imaginación y creatividad.

6. Sienten motivación, desean perfeccionarse.

7. Asumen los objetivos de la empresa si reciben compensación por lograrlos, sobre todo reconociéndole los meritos.
Dirección Autoritaria
Dirección Participativa y Democrática
Teoría de las contingencias o situacional
En 1962 realizó una de las mas serias investigaciones históricas sobre los cambios estructurales de las grandes organizaciones (DuPont, General Motors, Standard Oil y Sears) y los relacionó con la estrategia de negocios. El cambio del entorno es el factor principal para la elección de la estructura adecuada.
Alfred Dupont Chandler
Paul R. Lawrence y Jay W. Lorsch
En 1972 hicieron una investigación sobre la relación causa-efecto entre lo bien que la estructura interna de una organización se adapta a las exigencias ambientales y cuán bien alcanza la organización sus metas y objetivos.

Preocupados por las características que deben tener las empresas para enfrentar las diferentes condiciones externas, tecnológicas y de mercado; compararon 10 empresas en 3 sectores industriales (plásticos, alimentos empacados y contenedores).

Concluyeron que cuanto mayor sea la complejidad ambiental, mas complejo deberá ser el diseño interno. La solución no es que una organización deba estar altamente diferenciada o altamente integrada, sino en que las dos tengan ambos atributos.
La teoría de las contingencias plantea que las organizaciones no son iguales, enfrentan situaciones distintas (contingencias) y requieren diferentes formas de dirección.
Variables generales de contingencias
¿De qué se trata esta teoría?
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