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Comunicação - 2º bimestre

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by

Thiago Paiva

on 7 June 2015

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Transcript of Comunicação - 2º bimestre

Comunicação - 2º bimestre

Comunicação Interna nas Organizações
O que é comunicação interna?
Comunicação formal
Comunicação informal
Vantagens da comunicação interna
Meios de comunicação interna
Comunicação interna eficaz
Linguagem Informal / coloquial
Usado em situações informais de comunicação;

Tem predomínio do dialeto social popular;

Presença de gírias e palavras ou expressões obscenas ou afetivas;

Exige do falante um comportamento linguístico menos preocupado.

Comunicação integrada
“A comunicação organizacional é considerada como um processo dinâmico por meio do qual as organizações se relacionam com o meio ambiente e por meio do qual as subpartes da organização se conectam entre si.
Por conseguinte, a comunicação organizacional pode ser vista como fluxo de mensagens dentro de uma rede de relações interdependentes”.

Comunicação Institucional
Tem como objetivo conquistar simpatia, credibilidade e confiança dos stakeholders, sendo a sua meta a influência político-social.

Está altamente ligada aos aspectos corporativos/ institucionais.

Estabelece um conceito público para a organização.

Objetivos dessa comunicação
Divulgar normas, procedimentos e novas rotinas.

Contribuir para a elevação do nível cultural do público interno.

Criar e estimular a confiança
dos funcionários no processo de comunicação, a fim de que um
feedback honesto
passe a fazer parte do trabalho.
(exercício)
Vantagens da comunicação informal
Proporciona maior rapidez nos processos internos
Complementa a estrutura formal, porque traz informações de diversos níveis;
Reduz a carga de comunicação dos chefes, porque
gera lideranças e parcerias
e a autoridade flui de forma mais horizontal;
Motiva e integra as pessoas na empresa
, porque permite que cada um expresse suas ideias e sentimentos e haja compartilhamento de informações.

Relações Públicas
São responsáveis pela, em conjunto com as demais subáreas, pela construção da credibilidade e pela fixação de um posicionamento institucional coerente e duradouro das organizações
Marketing Cultural
Tem a intenção de promover, defender, valorizar a cultura e os bens simbólicos de uma sociedade que se materializam em produção de obras de literatura, teatro, música, entre outros.

Comunicação Interna
Deve-se tomar muidado com a comunicação interna de uma organização para que boatos ou a "rádio peão" não interfiram de forma negativa na motivação e credibilidade da equipe.
Comunicação Interna
É a comunicação existente entre a empresa e o seu público interno. Sendo assim ela abrange:

A comunicação entre departamentos, setores, unidades;
A comunicação entre pessoas dos mesmos departamentos, setores, unidades;
A comunicação entre chefias;
A comunicação entre funcionários e chefias
Para que serve?
Promover a troca de informações e a integração entre departamentos.

Criar, manter ou mudar a imagem da empresa junto ao seu público interno.

Contribuir para melhoria das relações humanas e a formação de espírito de equipe.

Estruturas da comunicação
Formal



Comunicação Informal
Ocorre em paralelo à formal, envolvendo as conversas entre chefes e subordinados ou entre colegas em caráter não oficial e não sistemático.
Muitas vezes é contaminado por fofocas e boatos
.

É por onde circulam as percepções, expectativas, alegrias, frustrações, boatos e também a comunicação formal. Por ser espontânea, é por onde circulam todos os verdadeiros sentimentos de uma equipe interna.

Características
Está nas pessoas;

Sempre existirá;

A autoridade flui na maioria das vezes na horizontal;

É instável;

Qual a desvantagem?
É desconhecida das chefias

É de difícil controle

Possibilita atritos entre as pessoas

Pode prejudicar a carreira de uma pessoa ou manchar a reputação da empresa

Resumo
Por que a comunicação interna é importante quando vinculamos esse conteúdo aos colaboradores da empresa?

Colaboradores são formadores de opinião?

Por que é importante o colaborador consumir ou usufruir os bens ou serviços da organização que trabalha?
Linguagem formal x informal
Linguagem formal:

Usado em situações formais de comunicação;

Tem predomínio do dialeto social culto;

Presença de vocabulário técnico;

Exige do falante um comportamento linguístico mais cuidadoso (pensar antes de falar).

Para compararmos
#ficaadica
O melhor gestor é aquele que consegue comunicar-se da melhor forma com sua platéia.
Comunicar-se formal ou informalmente é um entendimento que o emissor deverá julgar dado o seu público ou platéia.
Comunicaçao integrada
Comunicação Interna
Comunicação Administrativa
Comunicação Institucional
Comunicação Mercadológica

Comunicação Administrativa
A comunicação administrativa é aquela que: explora, cria, altera ou mantém relações situacionais entre funções tarefa, pelas quais é responsável, ou entre a sua subseção e qualquer outra da organização.

Assim como a comunicação interna, ela também acontece por meio de fluxos ascendentes, descentes e horizontais de informação, mas acontecem em estruturas formais
Comunicação Institucional
Difunde informações de interesse público sobre as filosofias, políticas e praticas de uma organização.

Colabora na construção de uma imagem e identidade corporativa.

Enfatiza a missão, visão e os valores e objetivos de uma organização

Comunicação Institucional
Relações Públicas
Jornalismo Empresarial
Assessoria de Imprensa
Marketing Social
Marketing Cultural
Propaganda Institucional
Identidade Corporativa
Editoração Multimídia

Assessoria de Imprensa
É responsável pela mediação da organização com grandes públicos, opinião pública e sociedade por meio da mídia impressa, eletrônica e internet.

Marketing Social
Vale-se dos conceitos do marketing propriamente dito para trabalhar com um produto social, objetivando a mudança de uma prática social.

Identidade Corporativa
É a manifestação tangível da personalidade da organização, um autorretrato, ou a soma de todos os seus atributos

Refere-se aos valores básicos e às características atribuídas a uma corporação pelos seus membros e stakeholders;

Consiste na sua estrutura fundadora, seu estatuto legal, sua trajetória, seus diretores, seu organograma, seu patrimônio, entre outros.

Identidade Corporativa
Se origina de três níveis de comunicação:
o que diz, o que ela faz e o que os seus públicos dizem que ela faz

Ela se desenvolve por um conjunto de: comportamento, comunicação, simbolismo e personalidade

Imagem x identidade
Imagem é o que passa na mente dos públicos, identidade é o que a organização é, faz e diz.

Comunicação Mercadológica
É responsável por toda a produção comunicativa em torno dos objetivos mercadológicos, tendo em vista a divulgação publicitária dos produtos ou serviços de uma empresa

Based on Jim Harvey's speech structures
Ocorre nas organizações em caráter oficial
, respeitando-se os trâmites burocráticos pertinentes e utilizando-se dos canais instituídos pelas autoridades superiores;

Normalmente é descendente (parte dos níveis hierárquicos superiores para os inferiores)
e
quase sempre escrita
;

Transmite os conteúdos técnico-administrativos do trabalho.
É aquela deliberadamente planejada e formalmente representada, em alguns aspectos, pelo organograma da empresa.

Possui ênfase nas posições em termos de autoridade e responsabilidade;

É estável;
Está sujeita a controle;
Possui líder formal.


Vamos exercitar nossa linguagem formal e informal com a elaboração de um exercício prático.
Instrumentos de Comunicação Administrativa
Comunicações escritas, orais, audiovisuais e eletrônicas como:
Ofícios
Solicitações
Comunicados internos Processos e despachos
E-mail interno
E-mail institucional
Timbremail
Mural administrativo
Atendimento telefônico
Rede interna
Fluxo de trabalho
Procedimentos administrativos
Organogramas
Reuniões de trabalho
Apresentações Multimídia

Marketing (área principal)
Publicidade/Propaganda
Promoção de Vendas
Venda pessoal
Merchandising
Feiras
Marketing direto

O que aprendemos?
Permite que seja estabelecida uma política global, em função da coerência entre os diversos programas comunicacionais e uma linguagem entre todos os setores

Expressa a visão de mundo e transmite valores intrínsecos, não se limitando a divulgação de produtos ou serviços da organização

Contribui para a construção de imagem corporativa

Fortalece o conceito institucional, mercadológico e corporativo perante todos os seus públicos

Desenvolvimento Interpessoal
O que é a habilidade interpessoal?
Responsabilidade do gestor o Estresse do seus colaboradores?
Buscar o equilíbrio pessoal e profissional para um melhor desenvolvimento do Q.E
Conviver com diferentes valores e princípios...
Inteligência Emocional

Peter Salovey e John Mayer em 1990 foi o primeiro cientista a falar sobre inteligência emocional.

Habilidade de auto motivação frente frustações.

Ferramenta de motivação para que outras pessoas busquem motivação.
Saber lidar com as diferentes demandas e públicos
Liderança é o entendimento do Q.I para o Q.E
Por que a resposta está na ética?
Por que algumas pessoas são difíceis?
Quais os obstáculos do relacionamento Interpessoal?
Ausência de confiança
Medo do conflito
Falta de comprometimento
Falta de atenção aos resultados
Falta de atenção ao colaborador
Desenvolvimento Interpessoal
Hoje é dia de liderança
Estratégia
Operaçoes e tarefas
Pessoas
O que devemos saber?
Inteligência Emocional está relacionada a habilidades tais como motivar a si mesmo e persistir mediante frustrações.
Beneficios de quem utiliza o Q.E
Motivaçao
Negociaçao
Liderança
Gestáo de conflitos
Influencia
5. Liderança de Equipes
- Comunicações
- Gerenciamento de Conflitos
1. Autoconsciência
- Autoconsciência emocional
- Auto avaliação
- Auto confiança
2. Autogerenciamento
- Autocontrole
3. Consciência Social
- Empatia
- Consciência organizacional
- Limites organizacionais
4. Gestão de Relacionamentos
- Desenvolvendo pessoas
- Dizer a verdade
1. Autoconsciência
Nossa capacidade de reconhecer a nossas emoções e seus efeitos sobre nós e sobre os outros.
Entender nossos pontos fortes e fracos
2. Autogerenciamento


- Controlar nossas emoções para que elas não nos dominem.

- O arte de: Saber ficar feliz, bravo, com a pessoa certa, no momento certo e na medida certa...


3. Consciência Social

Ocorre quando expandimos nossa consciência para incluir as emoções das pessoas em nosso entorno.

3.1 Empatia

3.2 Consciência Organizacional
Emoção é Informação
A consciência social e nosso radar pessoal:
1. Comunicação verbal e não verbal.
2. Entender motivações da equipe para alinhar com os objetivos do projeto.
3. Dar feedback e fazer críticas construtivas.
4. Reconhecer e lidar com a hostilidade e outros comportamentos negativos.
4. Gestao de relacionamento


Como desenvolver a confiança?
Feedback
Metodologia de feedback
Momento prático da nossa aula
Agora que debatemos o desenvolvimento interpessoal, vejamos quais são os mitos de comunicação
Dar um feedback negativo pode ser considerado um ataque pessoal ou constrangedor
Um feedback negativo bem comunicado não tem nada a ver com achar que uma pessoa é culpada de algo.
O feedback funciona melhor quando:

O próprio colaborador o induz ou permite que você lhe dê esse feedback.

Encontre uma ocasião apropriada.

Não adie o feedback: deve ser suficientemente próximo ao evento que esta sendo discutido.
Descrever
Avaliar
Solucionar
Continuar
1. Nossa comunicação acontece de forma consciente, ou seja, nos comunicamos somente de forma proposital.
2.Palavras possuem o mesmo significado para emissores e receptores.
3.Comunicamos atraves de palavras.

Entonação de voz, utilização da expressão facial, maneira como sentamos ou nos posicionamos no decorrer de uma sala de aula.
4. Mensagem que enviamos é identica à mensagem recebida pelo receptor.

Exemplos: Comunicação escrita e mensagens de e-mail.
5. Para sermos eficazes basta sermos claros
O que é básico e óbvio para mim não necessariamente será para o ouvinte.

Exemplo econômico:
6. A não compreensão da comunicação pode gerar resultados perversos.

obs: Muitas vezes o não entendimento gera novas percepções e (ou) evita agressões verbais.

Brasil x Estrangeiro
7. O que importa é a mensagem e não o canal ou meio.

As mensagens podem ser recebidas de forma diferente se o canal utilizado não for adequado.
8. Meios de comunicação mais pobres são menos eficazes.

A comunicação eficaz não está ligada a sua formalidade ou a riqueza linguistica do qual é apresentada.
9. Homens e mulheres comunicam-se da mesma forma.

Obviamente que elaboraremos exercícios relacionados ao mundo masculino e feminino para compreensão.
Exercício Prático
Busque escrever frases, palavras (soltas ou grupos) e especificidades para que o outro grupo (individualmente) possa tentar decodificar. O grupo escolherá uma pessoa do outro grupo para decodificar o significado / sentido da mensagem.
Hábitos brasileiros de comunicação que incomodam pessoas de outros países:
Fala que vai ao banheiro.

Mulheres "semu-nuas" em programas de auditório

Brasileiros falam alto

Demoramos para "tomar café" quando visitamos as pessoas

Demoramos para ir embora.

Mitos da Comunicação
Oratória e Comunicação
Oratória
Teremos um curso
Pré apresentação
Lembre-se:
O princípio básico de oratória é expressarmos de forma clara nossas ideias, crenças, ideais e propóstios.
Primeiramente devemos ser claros com relação a essa etapa da nossa disciplina.
Não faremos um curso de oratória
A primeira etapa de uma ótima oratória/apresentação é a criação de um check-list do que quer apresentar.
Imput

CHA

Output
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