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Ein eigenes Callcenter

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by

Michelle Rödel

on 10 April 2018

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Transcript of Ein eigenes Callcenter

BdSt hat sich geeinigt auf:
Ziel: Mitgliedergewinnung

Methode: Kaltakquise

Projektpartner: Gesamtverband


Vorteile eines BdSt Call-Centers
Eigener Qualitätsstandard

Gesamtstrategie zur Mitgliedergewinnung

Unabhängigkeit von Kooperationspartnern
Vorteil: Eigener Qualitätsstandard
Methodisch und Thematisch geschulte Agents

Landingpage und aktuelles Informationsmaterial

Nachhaltige Mitgliedergewinnung
Vorteil: Einbettung in Gesamtstrategie
Eigene Leadgenerierung über Homepage etc.

Nachbereitung der Calls

Konzept zur Mitgliederpflege

Vorteil: Unabhängigkeit von Fremdanbietern
Gebiete nachhaltig bearbeiten

Zugangsschwankungen vermeiden

Kollateralschäden vermeiden




Nachteile eines BdSt Call-Centers


Ein Konzept für Alle

Mehraufwand beim BdSt

Höhere Kosten






Mitgliedergewinnung und Mitgliederbindung
Ein Weg: BdSt Call-Center
Kosten je gewonnenem Mitglied
hamano: 180 Euro

SE Group: 110 Euro +Leads

Angebot Hamano als Vertriebspartner: 210 Euro


Eckpunkte Angebot Hamano
Einmalige Einrichtungskosten 27.000 Euro

Personalkosten pro Jahr 278.000 Euro
10 Agenten, 1 Leiter

Laufende Kosten pro Jahr 33.000 Euro

338.000 Euro


Kosten nach Umlageschlüssel
Einigung auf Prämissen
Zielsetzung und Ausrichtung

Ort und Firmierung des Call-Centers

Festlegung des Kostenschlüssels

Anschubfinanzierung
BdSt Call-Center




ein Baustein der Mitgliederwerbung und Bindung
Erfahrungen mit Fremdanbietern
Südafrika

DDM

hamano

Burda

SE Group


Eigene Erfahrungen
Bayern

Baden-Württemberg

NRW


Bleibt es dabei?
Ideal: Kosten pro Mitglied
Nach Adaption des hamano Konzeptes: 160 Euro

Beispiel:
2015 hat hamano in einem kleinen LV 138 Mitglieder geworben. Um einen Jahresbeitrag von 96 Euro zu decken, müsste das Mitglied 1,7 Jahre bleiben.



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