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Retail 2020

Visión al futuro
by

Angelina Gómez Colorado

on 10 November 2013

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Transcript of Retail 2020

Menudeo 2020
Mega tendencias
Las demandas y necesidades de los consumidores cambiarán en el futuro
Las mega tendencias...
Influyen en un mayor grado en los minoristas
Se espera que tengan un impacto profundo y duradero
Dura por lo menos una década
Investigadores las agrupan en 6 categorías:
Sectores de mayor auge en el futuro:

• Ropa

• Cuidado Personal

• rápido movimiento de bienes de consumo

• Salud

• Belleza
Mega tendencias Globales
Globalización
Tecnología
Medio Ambiente
Que influirán al comercio al por menor
Más inversión en tecnología limpia
Empresas cada vez más responsables
Reducción de recursos estratégicos
Cambiar a Asia
Sistemas de valores globalmente competitivos
Estrategias globales con adaptaciones locales o regionales
Grandes mercados emergentes como India y China están llamadas a desempeñar un papel mucho más importante en la economía mundial en los próximos años
Tecnologías de la información y nanotecnología
Inversión en Inteligencia ambiental y computación en nube
Revolución progresiva de las TI's
como motores centrales de convergencia
Continuan los cambios del mundo
Sociedad
Negocios
Consumidores
Mayor consumo de productos intangibles (entretenimiento, experiencias, los servicios, el ahorro y la inversión)
Gran parte del valor de los productos tangibles del futuro no está en los costos de producción, sino en el conocimiento detrás del producto: desarrollo de productos, comercialización, distribución, etc.
La presión mucho mayor sobre las empresas y particulares a hacer un cambio orientado, creativo, e innovador
Individualismo como un fenómeno global
Movimiento del mercado de masas para micromercados
Estilo de vida digital y mundos virtuales de negocios
Consumo sostenible que crece dramáticamente
Decisiones más cotidianas hechas por la gente moderna que nunca antes.
Cambio de paradigma hacia la innovación abierta

Nuevas redes de valor añadido

Los sistemas abiertos de negocio y la innovación, así como puré de redes y negocios - ups

Tienes que ser el cambio orientado y flexible en adopción de nuevas tecnologías
Modelos de innovación abierta
Philippe De Ridder
Crowd Sourcing
Cocreation
Peer to peer
Cocreación. Ejemplo: Quirky.com, que lanza nuevos productos al Mercado mediante una conversación entre la comunidad y los expertos en diseño de productos de la compañía.
(Abastecimiento multitudinario). Ejemplo: My Starbucks Idea, de la cadena de locales de consumición del mismo nombre. Busca ideas de sus clientes a través de esta plataforma.
(De igual a igual). Ejemplo: Airbnb “Find a place to stay” (“Encuentre un sitio para alojarte”). Es una plataforma para personas que ofrecen una casa, un piso, una habitación, etc. en alquiler, y para las que buscan.
Open data
(Datos abiertos). Ejemplos: Goldcorp, una compañía canadiense de producción de oro que busca socios en todo el mundo para nuevas exploraciones.
Crowd Funding
(Financiación múltiple). Ejemplo: Kickstarter. Apoya a los que quieren crear y desarrollar cualquier tipo de proyecto en internet: cine, artistas, músicos, moda, etc.
Mercantilización
Hacia dónde mirar...
Los minoristas no ofrecen nada nuevo y solo compiten por el precio
Los que sean diferentes sobre la base de algo más que los precios serán los ganadores del futuro
SCM
La globalización conduce a un mayor comercio internacional
La capacidad de controlar adecuadamente las cadenas de suministro y reaccionar rápidamente a los problemas será una ventaja competitiva para los minoristas
Conciencia ambiental está aumentando rápidamente entre los clientes
Cada vez más consumidores parecen están dispuestos a pagar un precio superior por los productos o servicios o que hay un foco perceptible en la responsabilidad social
La clave la introducción de nuevos enfoques como la clasificación energética y la certificación de la cadena de suministro minorista
Asia: el siguiente gran eje
Los minoristas tendrán que buscar otros mercados
India y China, el centro donde se producirán los grandes negocios
Suficientemente grande población de clase media
el poder económico se está moviendo desde los países desarrollados a las economías emergentes
En estos mercados, los nuevos ricos son especialmente conscientes de las marcas y les atraen a las marcas de lujo
Nichos de mercado
Concentrarse en las oportunidades nicho
Entrar en microsegmentos del mercado en los que no haya competidores, o que aún no hayan alcanzado la fase de madurez.
Se trata de aislar elementos de un mercado que ya esté dominado en su ámbito general pero que tiene aun sin conquistar el desarrollo total a pequeña escala
Nichos de mercado: micromercados sin conquistar a los que el competidor dominante no puede llegar ni cubrir en condiciones óptimas por razones de rentabilidad o por imposibilidad de ofrecer variedad de productos o servicios.
La experiencia del cliente
Desde la perspectiva del cliente...
Agradable
Informativa
Entretenida
Fácil
Fácil de entender
Transferir más control a los clientes
La experiencia de compra...
Adaptarse a las necesidades del cliente
La compra real es una pequeña parte
Ambiente, otros clientes, relaciones con el vendedor, asistentes de compras o tecnología
Diferenciación demográfica
Experiencias para grupos específicos
La diferenciación demográfica aumentará muy rápidamente en el futuro, y cada uno de estos diversos grupos exigirá diferentes servicios y productos
Futuro de los minoristas:
Diversificar. Tiendas y zonas especializadas
Visión integrada del cliente
Los minoristas deben alcanzar un nivel fundamental de la integración de información de clientes
información de clientes integrada permite a los clientes moverse fácilmente entre los diferentes departamentos dentro de una tienda
Los clientes pueden utilizar múltiples canales para interactuar con el minorista
La importancia de los servicios relacionados con la salud y el bienestar también crecerán
Iniciativa Global de Comercio: el sector del comercio minorista va a experimentar un cambio hacia servicios y soluciones, lo que lleva a las empresas a repensar el desarrollo de productos con un énfasis en estos aspectos.
El resultado de la experiencia de consumo, en lugar de las características y funciones, será más importante para el consumido
Inversiones en servicios
Escenarios: Un día en la vida de un cliente minorista en 2020
Dispositivo Móvil Personal (PDM) con cámara e internet.
Casa equipada con terminal digital de origen (DHT) que se comunica con los dispositivos inteligentes de la casa.
dht no sólo gestiona los datos privados de Suzie sobre sus preferencias, gustos y lo que no le gusta. También tiene las listas, de sus marcas preferidas, etc., y gestiona una red de minoristas preferidos de Suzie; de los que tiene acceso a las ofertas y la información de los sistemas.
¿has pensado en cómo sus servicios pueden ayudar a reducir el impacto de carbono y mejorar la sostenibilidad?

¿cómo organizar la facturación, pago, transporte, y así sucesivamente en una red de minoristas que sirven al cliente?

¿Hasta dónde puede ir la personalización?

¿Su cliente confiar lo suficiente como para albergar sus datos y actuar como personal "asistente "?

¿Quién puede convertirse en su principal competidor en estos escenarios? ¿Usted prefiere asociarse con los demás actores?

¿Podría establecerse como el distribuidor de confianza para los clientes?

¿Podría ofrecer un servicio que complementa la terminal de hogar digital que se sienta en casa de cada cliente, que administra el inventario de un cliente, informa a los clientes en el tiempo con promociones especiales, y así sucesivamente?
¿cantidad de información que quieres compartir con ustedes minorista?
¿Hasta dónde puede ir la personalización?
¿cómo puede su uso de los servicios descritos en los escenarios de 2020 permitirá reducir el impacto de carbono y mejorar la sostenibilidad?
¿Sería una interfaz de voz ser el canal correcto con el cual comunicarse?
¿Como cliente, desea que los prestadores de servicios de venta al por menor compartan sus experiencias con usted?
¿Qué le animaría a utilizar una terminal de hogar digital y el dispositivo móvil personal?
¿en qué medida utiliza los dos dispositivos?
Cliente
¿Podría dar un dispositivo o aplicación para fortalecer la lealtad del cliente?
¿Sería una interfaz de voz el canal correcto con el cual comunicarse?
Proveedores de equipo digital para la casa
¿Qué normas de importación y exportación tiene que aparecer que permitan al 2020 los servicios en escenario transfronterizos?
¿Qué normas de privacidad se deben seguir?
Gobierno
¡Gracias!
Una visión al futuro...
¿Cuáles son las implicaciones para la cadena de suministro?

¿Está usted dispuesto a vender no sólo en la tienda, sino también de diferentes lugares de la cadena de valor? ¿Estás listo para la integración vertical?

¿Qué tan bien conoce a sus clientes?
cantidad de información que puede proporcionar en la actualidad acerca de los productos que se venden y los servicios que agregan valor, disponibles a su alrededor? en el formato de esta información está disponible?

¿Su red está establecido suficientemente bien como para trabajar con otros proveedores de servicios para ofrecer nuevos, añadiendo servicios de valor a sus clientes?

¿actúas de una manera hoy en día que son similares a los escenarios para 2020, ya ayudar a otros en la cadena de suministro y ofrecer un servicio
conjunto?
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