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Reporte de selección de personal (Informe)

Materia: Entrevista psicológica
by

IVETTE AVILES

on 25 February 2014

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Transcript of Reporte de selección de personal (Informe)

INFORME DE SELECCIÓN DE PERSONAL
Nombre: SX

Sexo: femenino

Edad: 28 años

Estado civil: soltera

Estudios: Preparatoria

Ocupación: Vendedora

Lugar y fecha del exámen: México , D.F. a 20 de febrero de 2014

Nombre del examinador: Ivette Avilés Aranda

Ivette Avilés Aranda, estudiante de psicólogía organizacional, informa que la consultante acepto hacer esta prueba de baterías para definir si es candidata al puesto de capturista en call center acudiendo a la Universidad Tecnológica Latinoamericana en Linea por primera vez a fecha 20 de febrero de 2014 y se inicia la evaluación de su caso que tiene lugar hasta el 20 de julio de 2014.

Su motivo de consulta y objeto de evaluación es revisar si el coeficiente intelectual y las características de su personalidad encajan en el perfil de puesto para cubrir la vacante de capturista en call center.

El proceso de evaluación consistió en una entrevista con la consultante para conocer si es candidata apta para el puesto ofertado y de no serlo para sugerirle las áreas laborales en donde tiene mayor capacidad de desarrollo profesional y personal.

Se aplicó la prueba de inteligencia test de Terman Merril y las pruebas de personalidad proyectiva Test de Cleaver y Test del hombre bajo la lluvia de Karen Machover.

Descripción del paciente derivada de entrevista previa: es una persona con un nivel económico medio bajo, hermana de 2 mujeres y 2 hombres, vive actualmente con la madre y se nota la falta de aceptación por la muerte del padre, pese a que ya pasaron varios años de este acontecimiento. Se le observa un tanto descontenta con la falta de retos y no tener pretaciones ni siquiera de ley en el trabajo actual, lo que la tiene en constante preocupación y angustia de un futuro incierto en cuanto a seguridad social se refiere.

Antecedentes relevantes (parte 2)
Sus posibles limitaciones bajo presión son:
Inspirar temor en los demás, imponerse a la gente, malhumorarse cuando no tiene primer lugar, descuidar los detalles, mostrarse impaciente y descontento con el trabajo de rutina, ser exageradamente persuasivo, actuar impulsivamente siguiendo su corazón en lugar de su inteligencia. Tomar decisiones basada en análisis superficiales, ser poco realista al evaluar a las personas, tener dificultad para planear y controlar su tiempo, ser un tanto superficial.


Como resultado del test del hombre bajo la lluvia de Karen Machover se concluye que es una persona reservada, seria, cautelosa con apocada habilidad social.
Tímida, un tanto auto-desvalorizada, insegura con sentimientos de inferioridad. Transmite sensación de encierro o incomodidad,también transmite sencillez y humildad.
Persona orientada en el espacio y organizada en su vida, aunque tiene conflicto con la resolución de problemas.
En su comportamiento presente esta dispuesta a enfrentar el mundo aunque siente mucha presión en su entorno y falta de defensas ante las problemáticas de la vida.
Presenta problemas de identidad, negación de sí misma o del mundo, dependencia materna y vaciedad, sentimientos de culpa, lucha por autonomía y deseo de independencia.


Antecedentes relevantes (parte 1)
Conducta observada: la persona evaluada realizó un trabajo minucioso pero de relativamente rápida ejecución. Dentro de los aspectos socio-emocionales podríamos destacar que S X tuvo una consciencia y adecuación favorable al exámen con actitud muy cooperativa, su atención fue la adecuada, se observa fluidez verbal y vocabulario de acuerdo a nivel académico, espontaneidad aunque se observa estado de ánimo con cierto grado de depresión como impresión general.

Como resultado de la evaluación del test de terman merill se concluye que es una persona con un coeficiente de inteligencia normal con alta capacidad de juicio para comprender y responder a situaciones dadas en la práctica con una inteligencia abstracta, con buen manejo de símbolos verbales y riqueza de vocabulario, con cierto grado de dificultad de concentración en el trabajo; así como dificultad para manejar operaciones aritméticas y un poco de ansiedad ante la presión del tiempo aunque es rápida en buscar soluciones a los problemas, creativa y con iniciativa.

Para describir la personalidad del individuo y como prueba de liderazgo determinando el empuje del candidato hacia el puesto vacante se le aplico a la candidata S X el test de cleaver obteniendo como resultado que es una persona con alto grado de empuje y de influencia que desea retos, logros, resultados, respuestas directas, eficiencia en la operación, actividades variadas, dinero, cosas materiales, libertad de controles, supervisión y detalles, reconocimiento público que indique su habilidad, libertad de palabra y personas con las cuales hablar, condiciones favorables de trabajo.
Necesita compromisos de igual a igual, identificación con la compañía, desarrollar valores intrínsecos, aprender a tomar su paso y relajarse, empatía, control de su tiempo, objetividad, control emocional, un supervisor democrático con quien pueda asociarse, control de su desempeño por proyectos, confianza en el producto, sentido de urgencia.

Perfil de puesto
Requisitos
• Edad 24 a 28 años
• Sexo indistinto
• Estado civil: indistinto
Funciones
• Realizar llamadas para corroborar referencias laborales y personales
• Realizar un reporte de información recopilada
• Trabajo de oficina
Indispensable
• Preferentemente que haya trabajado en call center
• Manejo de office (Excel indispensable, se realizará prueba)
• Velocidad de captura
• Buena ortografía
• Trabajo en equipo y bajo presión
Horario de labores
• Lunes a viernes de 14:00 a 19:00hrs y sábados de 9:00 a 14:00 hrs.


TEST DE TERMAN-MERRIL

Coeficiente Intelectual del Candidato: 92
Posee una inteligencia Normal

A continuación resumen de los rangos obtenidos:

Las fortalezas y debilidades reflejadas en los resultados de la prueba son:

Fortalezas: vocabulario, juicio, síntesis, concentración, abstracción y planeación aunque cabe mencionar que en juicio, vocabulario y planeación se obtuvo un término superior al medio.

Debilidades: Información, análisis, organización y atención.


TEST DE CLEAVER
Se elaboró un desarrollo individual y se hace una descripción breve del mismo.

Las características del sujeto evaluado (S X) son:


• Concentración en trabajo de detalle.
• Persistencia para trabajar en forma continua en trabajo de rutina.
• Habilidad para organizar diferentes tipos de gentes.
• Necesidad de ser diplomático y cooperativo.
• Decisión para actuar sin precedentes.
• Creatividad para generar nuevas ideas.
• Habilidad para iniciar relaciones con extraños.
• Constancia para seguir un patrón de trabajo establecido.
• Necesidad de tener al jefe disponible para ayuda.
• Seguridad y dominio del idioma para expresar con fluidez
• Capacidad de seguir un sistema a la perfección.
• Necesidad de permanecer en un mismo lugar de trabajo.
• Ritmo y coordinación en trabajo repetitivo.
• Visión para planear a futuro en gran escala.
• Cauteloso en la toma de decisiones que pueden sentar precedente.
• Paciencia para seguir instrucciones detalladas.
• Satisfacción para mantenerse al nivel del pueso actual.


Test del hombre bajo la lluvia de Karen Machover

Análisis del dibujo de la persona bajo la lluvia

Podemos concluir que la persona en general bajo condiciones ambientales desagradables, tensas, no se defiende o protege de dicha adversidad de una manera adecuada. Tomando en cuenta que se pidió que dibujara en una hoja a la persona solamente y en otra a la persona baja la lluvia, esto nos permite comparar sus defensas frente a situaciones relajadas o de tensión y nos damos cuenta que no manifiesta dichas defensas al no dibujar un paraguas.
Considero a la persona como alguien con muy baja autoestima y con mucha hostilidad por la vida en general, una persona no satisfecha con su entorno y que no encuentra lo que busca, porque no sabe que es lo que busca.
Alguien un tanto depresiva y negativa ante la vida y su entorno.




Sitios web utilizados
REPORTE DE SELECCIÓN DE PERSONAL
INFORME
Aplicación e integración de test de Terman Merril para verificar si la candidata S X es apta para el puesto de CAPTURISTA EN CALL CENTER
Aplicación e interpretación de pruebas de actitudes, aptitudes y habilidades
TEST DE CLEAVER
y TEST DEL HOMBRE BAJO LA LLUVIA DE KAREN MACHOVER
PUESTO EN: CALL CENTER
Actividad: Reporte de selección de personal (Informe)
Prof. Claudia Teresa de Mendieta Ortega

Recomendaciones
o sugerencias:
Se le recomienda trabajar en sus hábitos de lectura;
así como actividades culturales para aumentar su grado de cultura general.
A esta persona yo le recomendaría tomar algún tipo de terapia como coaching personal o psicoanálisis que le ayude a analizar y detectar sus áreas de oportunidad y a desarrollar sus habilidades y aptitudes de la mejor manera posible.

Conclusiones generales de análisis
hacia el perfil ofertado de capturista
en call center
La candidata cumple con los requisitos del perfil y es apta para las funciones debido a tener experiencia previa en trabajo de oficina y servicio al cliente, también de acuerdo a pruebas realizadas tiene las habilidades necesarias para cumplir con los requisitos indispensables del perfil en cuanto a trabajo en equipo y aunque presenta estrés al trabajar bajo presión, no es un indicador grave que ponga en duda la capacidad de la persona para cumplir con sus responsabilidades bajo cierto grado de presión por el tiempo.
Se le realizaón una prueba en excel y word determinando una apta velocidad de captura y el conocimiento necesario en el software para cubrir los requerimientos del perfil.
Aunque la candidata S X no cuenta con experiencia previa en call center, se considera apta para el puesto, pues denota facilidad de rápido aprendizaje a nuevas actividades.
En cuanto al horario de labores aplica a la perfección en los mismos pues la candidata actualmente desempeña otro trabajo como vendedora de tienda de abarrotes, el cual puede seguir desempeñando en el horario matutino, para poder continuar en su segundo turno en el trabajo ofertado en el call center.
Como punto adicional es importante recalcar que la candidata SX busca encontrar un trabajo que le permita complementar sus ingresos al actual que ejerce y adicionalmente que le permita gozar de prestaciones de ley que le den seguridad social.

El presente documento se extiende a la usuaria titular de la materia entrevista psicológica de la UTEL la psicóloga Claudia Teresa de Mendieta Ortega como informe psicológico de evaluación, de acuerdo con el protocolo de actuación de la universidad y siguiendo las recomendaciones del Colegio Oficial de Psicólogos de México.

México, D.F. a 20 de febrero de 2014



Claudia Teresa de Mendieta Ortega Ivette Avilés Aranda
Docente a cargo Alumna de cuarto cuatrimestre de Psicología Organizacional
UTEL


Se entrega a la consultante Sofia X, una copia sellada del informe psicológico.



Recibí: Sofia X


Observaciones:

Puesto aspirado: de acuerdo a las gráficas obtenidas este va desde una individualidad y variedad hasta la sociabilidad y el empuje.

Características principales: van desde obstinado independiente e impulso impaciente hasta convencimiento persuasivo y agresividad empuje.

Motivación de la candidata: van desde libertad experienca y variedad mas alcance hasta popularidad relaciones y retos, poder, logros.

Bajo presión reacciona: desde descuidado desafío e inconstante hiperactivo hasta impulsivo inconsistente hasta se impone, se excede.


http://www.papelesdelpsicologo.es/vernumero.asp?id=1113 Recuperado el 20 de febrero de 2014
http://es.scribd.com/doc/26623658/11-Ideas-Para-Redactar-Reportes-Psicologicos.Recuperado el 20 de febrero de 2014

http://helphumanhunter.com/Cleaver.html Recuperado el 13 de diciembre de 2013
Maldonado. M. (2006). Test Persona bajo la lluvia. Recuperado el 26 de octubre de 2013 de,
http://www.infogerontologia.com/documents/miscelanea/test_evaluacion/testpersonabajolalluvia.pdf
http://aulavirtual.utel.edu.mx/blocks/email_list/email/file.php/879/email/5700/172609/interpretacion_mmpi_2.pdf Recuperado el 5 de diciembre de 2013
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