Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Het succes van luisteren

wk 4/5
by

Rosita Reumer

on 21 September 2012

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Het succes van luisteren

Het succes van luisteren r.reumer@fontys.nl Actief luisteren Wanneer ? Wanneer je niet zeker weet of je begrijpt wat de ander bedoelt
Wanneer hij een belangrijke of emotioneel geladen boodschap uitzendt
Wanneer die boodschap voor jou emotionele of zakelijke gevolgen heeft Waarom ? Actief luisteren geeft aan dat je de ander aanvaardt
Actief luisteren houdt je gesprek op gang
Interpretaties van non-verbale boodschappen controleren Hoe ? Richt je op de gevoelens die de aander aangeeft, zijn woorden of beide:
1) Wat voelt de ander?
2) Wat probeert hij te zeggen?
3) Controle: Klopt dat?, Heb ik dat goed begrepen?,...
Vraag door tijdens een gesprek
Geef een gevoelsreactie: wat doet het verhaal van de ander jou? Veelgemaakte fouten Luisteren

Als ik je vraag om naar me te luisteren
En jij begint me raad te geven
Heb je niet gedaan wat ik je vroeg.

Als ik je vraag om naar me te luisteren
En jij begint me te vertellen waarom
ik me niet zo zou moeten voelen
trap je op mijn gevoelens.

Als ik je vraag naar me te luisteren
en jij denkt dat je iets moet doen
Om mijn probleem op te lossen
Heb je me niet goed begrepen,
Hoe vreemd dat ook klinkt. Je laat de ander weten dat je hem probeert te begrijpen / begrijpt
De ander voelt zich geaccepteerd en gewaardeerd …..relatie >
Stimuleert de ander zijn verhaal te vertellen (+ emotionele betekenis)
Je kunt duidelijkheid en ordening scheppen voor jullie beiden
Voorkomt voorbarige conclusies
Geeft ruimte voor het hele verhaal Principes ACTIEF LUISTEREN DE PRINCIPES Accepteer de ander!
Respecteer de gevoelens van de ander!
Tolereer de ander zijn eigen-aardigheden… Biedt de ander gelegenheid /stimulans zijn verhaal te doen
Biedt rust en ruimte
Creëert sfeer van vertrouwen
Biedt mogelijkheid tot inzicht
Het is een ACTIEF PROCES Wanneer je gelegenheid wil bieden voor de ander..
Wanneer je vertrouwen wil creëren
Wanneer je inzicht wil creëren Verbaal component Non-verbaal component Verbale aanmoedigingen
Vraag om verduidelijking
Vraag dóór
Geef samenvattingen
Geef aandacht aan emoties / gevoelens NON - Verbale aanmoedigingen
Maak oogcontact (maar…)
Geïnteresseerde luisterhouding
Eigen emoties onder controle (maar…)
Jaag de ander niet op Stiltes kunnen effectief zijn! Ongeïnteresseerde Luisterhouding
De ander niet laten uitspreken
Je eigen verhaal vertellen
Met je gedachten elders zijn
Impulsief reageren
Te snel adviseren
Veronderstellingen uiten/Waarderingen uiten
Te ver vooruit luisteren
Gevoelens negeren 1. Bevelen, b.v.: 'Je moet .........'; 'Je zult .........'
2. Dreigen, waarschuwen, b.v.: 'Als je het niet doet, dan .........'
3. Preken, moraliseren, b.v.: 'Je hoort op jouw leeftijd ......'; 'Je bent verplicht ......'
4. Adviseren, oplossingen aandragen, b.v.: 'Als ik jou was, zou ik ........'
5. Beleren, overreden met logica, b.v.: 'Je hebt 't mis, want....'; 'Het is gewoon zo dat je....'
6. Beschuldigen, kritiek geven, b.v.: 'Je denkt niet helder'; 'Je bent lui'
7. Denigrerend prijzen, gelijk geven, b.v.: 'Ja hoor jongen, natuurlijk heb je gelijk'
8. Uitschelden, belachelijk maken, sarcasme b.v.: 'Je zal 't weer eens beter weten'; 'Daar heb je haar ook weer met dat verhaal'; 'waar jij je al niet druk over kan maken'
9. Verklaring geven die invult voor de ander, b.v.: 'Ach, je bent alleen maar moe'
10. Gerust stellen zonder dat de ander daar aan toe is, b.v.: 'Maak je maar niet ongerust', 'Er zijn ergere dingen'
11. Op een ondervragende toon vragen stellen, bv. 'Waarom deed je dat'
12. Afleiden, b.v.: 'Laten we over iets leuks praten', 'Ik wil het even met je over wat anders hebben' Hinderpalen Goede Vragen

Hummen
Geef hiermee bevestiging
Papagaaien
Herhalen wat de ander zegt
Samenvattingen
Vat het gesprek of deel van het gesprek samen
Gevoelsreflecties
Korte opmerking waarmee je weergeeft welke gevoelens je bij de ander waarneemt
Parafrases
Een weergave van hetgeen gezegd is PLUS de schijnbare bedoeling daarbij van de ander
Stiltes
Gebruik deze effectief Oefening - Blijf in presentie! (te gebruiken voor de reflectie)
1) Vorm drietallen
2) Bespreek met elkaar wat je luister-kwaliteiten zijn

3) Bespreek het volgende met elkaar:
- wat is "present zijn"?
- wat zijn de voordelen van de presentiehouding?
- wat zijn de beperkingen van de presentiehouding?
- wat zijn de belangrijke onderdelen van deze houding (maak een lijstje)? Oefening - het karakter van aandacht
Full transcript