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Projet De Fin D'études

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by

Abdelhadi BOURASS

on 30 October 2013

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Transcript of Projet De Fin D'études

Conclusion
Solution pour L’enregistrement
des appels Téléphoniques sur Voix IP
L’organigramme de la RADEEMA se présente comme suit :
Projet De Fin D'études
L’enregistrement Des Appels VoIP Avec Introduction à la Vidéoconférence & L’optimisation Du Réseau Par Faisceaux Hertziens
ENCADRE PAR :
- M. ABDELATI RIHA : CHEF DEPARTEMENT TELECOM & RESEAUX IGA MARRAKECH
- MME. KAOUTAR TABAA : CHEF DE SERVICE RESEAU & TEMECOM R.A.D.E.E.M.A

SOMMAIRE
L’évolution de l’architecture réseau de la RADEEMA
Techniques implémenté pour la ToIP
-Vlan
-La redondance
-Les Codecs
-Spécification des régions
-Les locations
-Le device pool
-Class of service & routage d’appels
-Les partitions
Quelques fonctionnalités du C U C M
Matériels dont dispose l’entreprise

L'ancienne architecture de la RADEEMA
la régie est structurée sur 14 agences
-En partie local, sur des technologies de switching, Wifi indoor, câblage UTP et fibres optiques.
-En inter-sites sur des technologies de routage et des liaisons louées (de chez Maroc Telecom) secourues sur des liaisons RNIS.

Nouvelle architecture de la RADEEMA
De nature centralisée
Composé de deux serveurs Cisco Unified Communications Manager configurés en mode « cluster » pour assurer la redondance et la disponibilité du service de la téléphonie
Techniques implémenté pour la ToIP
1) Les Vlan
Les deux VLANs ont aidé à séparer logiquement les serveurs des téléphones et ont contribué à mieux sécuriser la plateforme.
2) La redondance
3) Les Codecs
La redondance 1 :1 Permet des mises à jour fluides sans impacter la disponibilité du service sur le réseau.
L’avantage supplémentaire de cette technique est de permettre un partage de charge entre deux serveurs comme l’illustre le schéma de la figure :
- Optimiser la bonde passante
- Assurer la qualité de la téléphonie
G.711 – pour les appels internes LAN
G.729 – pour les appels entre sites WAN

4) Spécification des régions
5) Les locations
3) Le Device Pool
Les régions = spécifier les codecs Audio et Vidéo utilisé par appel
- Au niveau de la même région
- Entre des régions différentes
14 régions sont définies
La technique « CAC » a comme objectif :

-permettre à un administrateur de limiter le nombre d’appels Audio (WAN).
-La disponibilité de la bande passante au niveau du réseau WAN dédié pour les appels téléphonique (Audio/vidéo)
-assuré par la fonction « Priority Queue » qu’on définit au niveau de la configuration QoS réseau WAN.
Le rôle des « locations » est d'implémenter la fonctionnalité
« (CAC) Call Admission Control ».
« Device Pool » = regroupement logique des terminaux qui ont un certain nombre de paramètres communs
Chaque IP Phone appartenant à une agence est
- affecté à un « Device Pool »
- de son côté est lié à une région
- également à une Location.
8) Class of service & Routage d'appel
7) Les partitions
Cette technique permet d’éviter l’utilisation abusive du système téléphonique
la permission de définir un groupement d’IP Phones ayant un droit d’appels commun.
Objet :
- définir l’appartenance des différents équipements de l’architecture
- refléter la structure hiérarchique au sein d’une entreprise
Référence détaillée du principe du routage des appels
Assurer la redondance
Partage de charge (GW)
ordre de priorité
les possible Route Group
qui existe sur le CM
Définir le plan de
numérotation externe
routage numero composé
Quelques fonctionnalités du CUCM
Le Call Pickup
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Le C U C M est la composante logicielle de traitement d’appels de la solution Cisco Unified Communication
Permet aux utilisateurs d’intercepter un appel entrant sur un poste différent du sien dans le cas où ils font partie du même groupe
Exemple :
Dans un bureau où on trouve plusieurs postes téléphoniques appartenant au même département
Le Call Hunt
19
Le « Call Hunt » ou groupement d’appel est une fonctionnalité du Call Manager qui permet de grouper un nombre de lignes téléphonique dans un seul numéro
Le Call Park
20
Donc si quelqu’un appelle le numéro 1000
- soit les 4 téléphones sonnent à la fois
- soit ils sonnent de façon successives
Permet aux utilisateurs de mettre en attente un appel actif et le récupérer ensuit sur un autre poste
Une fois la touche « Park » activée lors d’une conversation, le CUCM affichera le numéro de parcage pour que cet appel puisse être récupéré
21
Matériel dont dispose la RADEEMA
22
Cisco ATA 187
23
Cisco Unity Connection est un système puissant de messagerie unifiée dont les multiples fonctionnalités évoluées peuvent être personnalisées afin de maximiser la productivité des individus et des équipes.
Cisco Unity Connection
La RADEEMA dispose actuellement d’un serveur de messagerie Microsoft Exchange 2007 intégré avec le système de messagerie vocale Cisco Unity Connection
La Messagerie Unifiée
L’application nous permet aussi d’effectuer un ensemble de tâches comme la téléphonie conférence, le transfert d’appels, la mise en garde d’appels et la récupération d’appels.
Serveur de taxation : PhonEXone
Cisco Unified Business Attendant Console
Serveur De Supervision :
Cisco Unified Operation Manager
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1. Introduction, Problématique & Conséquences
2. Avant de choisir une solution d'enregistrement
3. Les Différentes Méthodes d'enregistrement
A). L’enregistrement des appel entrants et sortants avec un
Commutateur de dérivation (Network TAP)
B). La disposition du matériels nécessaires
C). L’enregistrement des appel entrants et sortants avec un
Commutateur Géré (Managed Switch)
D). L’enregistrement des appel entrants, sortants et interne
avec un Commutateur Géré (Managed Switch)
-->Configuration du port SPAN
-->Capacités du port miroir
E). Scénarios d'enregistrement impliquant un réseau local à
plusieurs commutateurs Enregistrer sur différents sites
dans un réseau étendu (WAN)
4. Les logiciels leader sur le marché

SOMMAIRE
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29
1. Introduction & Problématique
2. Avant de choisir une solution d'enregistrement
3. Les Différentes Méthodes d'enregistrement
A). L’enregistrement des appel entrants et sortants avec un
Commutateur de dérivation (Network TAP)
B). La disposition du matériels nécessaires
C). L’enregistrement des appel entrants et sortants avec un
Commutateur Géré (Managed Switch)
D). L’enregistrement des appel entrants, sortants et interne
avec un Commutateur Géré (Managed Switch)
-->Configuration du port SPAN
-->Capacités du port miroir
E). Scénarios d'enregistrement impliquant un réseau local à
plusieurs commutateurs Enregistrer sur différents sites
dans un réseau étendu (WAN)
4. Les logiciels leader sur le marché

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Il Existe Trois Type D'appels :
A). Sortant ( Un Téléphone Local Appelle Un Téléphone Externe)
B). Entrant ( Un Téléphone Externe Appelle Un Téléphone Local)
C). Local ou Interne (Un Appel Entre Deux Téléphones Locaux
La Problématique
On doit intervenir sur le boitier 15 qui nécessite une coupure d’électricité au niveau d’un cartier X
Le boss a dit d’intervenir
au niveau du boitier 16
Conséquences
:

- On perd la crédibilité vis-à-vis des consommateurs
- Le temps d’intervention qui va augmenter
- Déploiement de plus qu’une équipe pour les réparations
- Le jaillissement de conflits
- Etc…
Le siege
L'extérieur
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32
1. Introduction & Problématique
2. Avant de choisir une solution d'enregistrement
3. Les Différentes Méthodes d'enregistrement
A). L’enregistrement des appel entrants et sortants avec un
Commutateur de dérivation (Network TAP)
B). La disposition du matériels nécessaires
C). L’enregistrement des appel entrants et sortants avec un
Commutateur Géré (Managed Switch)
D). L’enregistrement des appel entrants, sortants et interne
avec un Commutateur Géré (Managed Switch)
-->Configuration du port SPAN
-->Capacités du port miroir
E). Scénarios d'enregistrement impliquant un réseau local à
plusieurs commutateurs Enregistrer sur différents sites
dans un réseau étendu (WAN)
4. Les logiciels leader sur le marché

Deux Méthodes s’imposes :
Méthode Passive :
- Elle est indépendante de l‘architecture LAN du client.

- L‘enregistreur supervise et analyse les paquets IP du réseau pour en extraire les données audio des communications IP transitant sur le LAN.
Méthode Active :
- Cette méthode d’enregistrement est idéale pour les architectures distribuées comme les institutions financières avec plusieurs agences.

- Elle supporte le protocole standard SIP et enregistre des informations complémentaires pouvant être utilisées par la suite comme critères de recherche.
•Associé un port de surveillance au call manager au quel un ordinateur est branché.

•Une trace du trafic dirigé vers le port de surveillance devrait être enregistrée

•Le ficher .PCAP produit peut ensuite être analysé a fin de chercher les appels effectués.
L’idéal c’est :
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1)    Répondre à un appel entrant (externe).
Ex. : répondre à un appel provenant d'un téléphone Portable.
2)    Faire un appel externe.
Ex. : appeler un téléphone cellulaire.
3)    Faire un appel interne vers un autre poste.
4)    Répondre à un appel entrant, puis le mettre en attente et le reprendre.
5)    Répondre à un appel entrant, puis le mettre en attente et le transférer à un autre poste.
6)    Répondre à un appel entrant, puis démarrer un appel conférence avec un autre poste .
Différents types d’appels devraient être fais :

les six scénarios d'appels suivants sont un minimum à effectuer
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1. Introduction & Problématique
2. Avant de choisir une solution d'enregistrement
3. Les Différentes Méthodes d'enregistrement
A). L’enregistrement des appel entrants et sortants avec un
Commutateur de dérivation (Network TAP)
B). La disposition du matériels nécessaires
C). L’enregistrement des appel entrants et sortants avec un
Commutateur Géré (Managed Switch)
D). L’enregistrement des appel entrants, sortants et interne
avec un Commutateur Géré (Managed Switch)
-->Configuration du port SPAN
-->Capacités du port miroir
E). Scénarios d'enregistrement impliquant un réseau local à
plusieurs commutateurs Enregistrer sur différents sites
dans un réseau étendu (WAN)
4. Les logiciels leader sur le marché

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Un TAP réseau est un dispositif permettant de surveiller un réseau informatique sans le perturber (TAP est l'abréviation de Test Access Port)
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1. Introduction & Problématique
2. Avant de choisir une solution d'enregistrement
3. Les Différentes Méthodes d'enregistrement
A). L’enregistrement des appel entrants et sortants avec un
Commutateur de dérivation (Network TAP)


B). La disposition du matériels nécessaires
C). L’enregistrement des appel entrants et sortants avec un
Commutateur Géré (Managed Switch)
D). L’enregistrement des appel entrants, sortants et interne
avec un Commutateur Géré (Managed Switch)
-->Configuration du port SPAN
-->Capacités du port miroir
E). Scénarios d'enregistrement impliquant un réseau local à
plusieurs commutateurs Enregistrer sur différents sites
dans un réseau étendu (WAN)
4. Les logiciels leader sur le marché

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Le commutateur géré (managed switch)
Le commutateur géré possède un niveau d'intelligence supplémentaire :
- L'optimisation du transfert des paquets.

- La capacité de copier tout le trafic d'un port vers un autre.
Est-ce que la RADEEMA Dispose d’un « commutateur géré » (managed switch) permettant la configuration d’un port miroir ?
Catalyst 2940 Series
Catalyst 2950 Series
Catalyst 2955 Series
Catalyst 2960 Series
Catalyst 3550 Series
Catalyst 3560 Series
Catalyst 3560-E Series
Catalyst 3750 Series
Catalyst 3750-E Series
Catalyst 4500 Series
Catalyst 4900 Series
Catalyst 6500 Series
Catalyst Express 500 Series
Catalyst Express 520 Series
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1. Introduction & Problématique
2. Avant de choisir une solution d'enregistrement
3. Les Différentes Méthodes d'enregistrement
A). L’enregistrement des appel entrants et sortants avec un
Commutateur de dérivation (Network TAP)

B). La disposition du matériels nécessaires

C). L’enregistrement des appel entrants et sortants avec un
Commutateur Géré (Managed Switch)
D). L’enregistrement des appel entrants, sortants et interne
avec un Commutateur Géré (Managed Switch)
-->Configuration du port SPAN
-->Capacités du port miroir
E). Scénarios d'enregistrement impliquant un réseau local à
plusieurs commutateurs Enregistrer sur différents sites
dans un réseau étendu (WAN)
4. Les logiciels leader sur le marché

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1. Introduction & Problématique
2. Avant de choisir une solution d'enregistrement
3. Les Différentes Méthodes d'enregistrement
A). L’enregistrement des appel entrants et sortants avec un
Commutateur de dérivation (Network TAP)

B). La disposition du matériels nécessaires

C). L’enregistrement des appel entrants et sortants avec un
Commutateur Géré (Managed Switch)
D). L’enregistrement des appel entrants, sortants et interne
avec un Commutateur Géré (Managed Switch)

-->Configuration du port SPAN
-->Capacités du port miroir
E). Scénarios d'enregistrement impliquant un réseau local à
plusieurs commutateurs Enregistrer sur différents sites
dans un réseau étendu (WAN)
4. Les logiciels leader sur le marché
5. Conclusion
6. Perspectives
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Le SPAN (Switched Port ANalyzer) est la fonction du port miroir (Port mirroring) des commutateurs Ethernet Cisco.
Cela permet de recopier sur un port donné le trafic destiné à un ou plusieurs autres ports.

-Un analyseur de réseau connecté au port SPAN peut surveiller le trafic provenant de l'un des ports du commutateur.
-Cette fonction permet d'effectuer des analyses de trafic sans perturber le fonctionnement du réseau observé.
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1. Introduction & Problématique
2. Avant de choisir une solution d'enregistrement
3. Les Différentes Méthodes d'enregistrement
A). L’enregistrement des appel entrants et sortants avec un
Commutateur de dérivation (Network TAP)

B). La disposition du matériels nécessaires

C). L’enregistrement des appel entrants et sortants avec un
Commutateur Géré (Managed Switch)

D). L’enregistrement des appel entrants, sortants et interne
avec un Commutateur Géré (Managed Switch)


-->Configuration du port SPAN

-->Capacités du port miroir
E). Scénarios d'enregistrement impliquant un réseau local à
plusieurs commutateurs Enregistrer sur différents sites
dans un réseau étendu (WAN)
4. Les logiciels leader sur le marché

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Avant de concevoir une solution d'enregistrement qui dépond des ports miroirs, il est impératif d'évaluer si les capacités du port sont assez grandes pour se charger de tout le trafic.

*/ Il est considéré qu'un réseau 10 base T (10Mbs) fonctionne à pleine capacité lorsque le débit du réseau atteint environ les 6-7Mbs => 60-70%

*/ Dans des réseaux a faible trafic, ou chaque port demeure sous les 20% de capacité, un port miroir simple de 10Mbs est capable de surveiller un total de trois ports.

=> Donc pour surveiller plus de ports, une capacité de 100Mbs ou plus est nécessaire à l'établissement du miroir.
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1. Introduction & Problématique
2. Avant de choisir une solution d'enregistrement
3. Les Différentes Méthodes d'enregistrement
A). L’enregistrement des appel entrants et sortants avec un
Commutateur de dérivation (Network TAP)

B). La disposition du matériels nécessaires

C). L’enregistrement des appel entrants et sortants avec un
Commutateur Géré (Managed Switch)

D). L’enregistrement des appel entrants, sortants et interne
avec un Commutateur Géré (Managed Switch)


-->Configuration du port SPAN
-->Capacités du port miroir

E). Scénarios d'enregistrement impliquant un réseau local à
plusieurs commutateurs Enregistrer sur différents sites
dans un réseau étendu (WAN)
4. Les logiciels leader sur le marché
5. Conclusion
6. Perspectives
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1. Introduction & Problématique
2. Avant de choisir une solution d'enregistrement
3. Les Différentes Méthodes d'enregistrement
A). L’enregistrement des appel entrants et sortants avec un
Commutateur de dérivation (Network TAP)

B). La disposition du matériels nécessaires

C). L’enregistrement des appel entrants et sortants avec un
Commutateur Géré (Managed Switch)

D). L’enregistrement des appel entrants, sortants et interne
avec un Commutateur Géré (Managed Switch)


-->Configuration du port SPAN
-->Capacités du port miroir
E). Scénarios d'enregistrement impliquant un réseau local à
plusieurs commutateurs Enregistrer sur différents sites
dans un réseau étendu (WAN)
4. Les logiciels leader sur le marché

-Archivage sur serveurs locaux ou centralisés
volume d’appels bas ou élevé.
-courte ou longue durée de rétention des appels.
-site unique ou architecture multi-site.
-soutien des principales plateformes téléphoniques, dont : Avaya, Cisco, Mitel et Nortel.
-enregistrement sur-demande ou permanente.
-Architecture ouverte
-Monitorage d’état des canaux
-Format de fichier : jusqu’à 8x
-Support de SIP, G711 et G729

Enregistrement de la Voix sur IP avec

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- Enregistrement mono ou stéréo
- Jusqu´à 400 canaux d´enregistrement simultanés par serveur
- Planning de l´enregistrement
- Compression des appels
- Intégrations avancées pour les principaux constructeurs de téléphone IP

- Solution purement logicielle
- Disponible sous Windows et Linux
- Conforme PCI-DSS
*/Enregistrement
- Enregistrement systématique, sélectif ou défini par des règles
- Enregistrement des appels malveillants
- Support du DHCP
- Compression en G711 ou G729

Enregistrement de la Voix sur IP avec EVOip

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-plus de 500 canaux d’enregistrement possibles
-des taux de compression élevés
-capacité à s’intégrer avec tout système de stockage
- possibilité d'enregistrer juste une partie de la conversation

Enregistrement de la Voix sur IP avec

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Merci Pour Votre Attention
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